漢庭，為什么把所有工作都推給一只“機器馬”？

● 作者｜肆夕

●編輯 ｜李明皿

科技大爆發時代，連虛擬人物也開始有自己的“飯碗焦慮”。

小馬漢漢，原本是漢庭在馬年推出的賽博形象大使，是門面，是團隊里的Ace，剛出道就有了自己的脫口秀節目。

然而集多方托舉于一身的小馬漢漢，也要經歷“賽博馬會夢見機器馬”的爭寵焦慮，并在白日夢里，和機器馬大爭了一次漢庭酒店的“管家權”。

不得不說，小馬漢漢的危機感也不是空穴來風，夢中的“機器馬”設定，不僅僅是能者多勞更是任勞任怨。

它能當鬧鈴，能帶孩子，能當飯搭子能陪玩，日常能無限共情，在夜深人靜的時候還能開啟反emo模式。

就像公司來了個和你一模一樣的新同事，和你的區別，在于他能完成超你10倍的工作量。

一切粗看起來，目前還都是小馬漢漢自己虛擬的職業危機。

但實際“機器馬”能干的那些工作，在現實版的漢庭酒店里早已不是空想。

漢庭原始智能DNA，

構成機器馬的初始代碼

眾所周知，人不會憑空夢到自己沒見過的世界，一切美夢，都需要現實生活素材作為藍本。

在小馬漢漢的白日夢里，競爭對家“機器馬”掌握的一些很有未來感的智能化功能，其實在很多住過漢庭旅人看來都非常眼熟。

小馬漢漢今天的擔心還是“漢庭有了機器馬我該咋辦？”

但按眼前這個發展來看，它還是焦慮晚了。

漢庭的智能化，早就從細枝末節開始。那些今天已經實現的“科技感”功能，已經不再是天馬行空的白日夢。

從機器人送物在酒店行業中普及開始，智能化，已經成為當代酒店的核心競爭力。

尤其漢庭酒店的自助辦理入住功能，讓大眾發現未來距離我們從來不遙遠。

廣大i人是漢庭智能化后第一批覺察者和受益者。

i人內耗的原因有很多，入住酒店時，想要個安靜的房間但張不開嘴，算其中一件大事，更別說開口要求想要的朝向和樓層。

真正的i人友好，是流程越快越好，和人接觸的流程越少越好。

在漢庭小馬自助站，掏出身份證一刷，不到一分鐘房卡就能到手。單從這點來看，就早有一批住客愿意為了方便、快捷、智能化而優先選擇漢庭。

事實證明，宏觀的科技進步，往往要落在具體的生活中，才能被大眾察覺。在漢庭，一切都體現在細節里。

包括出門住酒店想洗個衣服，人在房間里，通過手機就能看到樓下有沒有空閑的洗衣機，衣服洗好還能再收到提醒。

很多家里沒有洗烘一體機的住客，在漢庭體驗過一次后，開始籌備想在自己家里也安上這么一套，上網一查，發現漢庭同款是大牌商用洗烘套裝，于是默默決定趁還在漢庭住的時候多洗兩件。

常年出差在外的差旅黨，更能體會衣服當天洗當天干的含金量。

每到冬天，總有深諳漢庭智慧洗衣含金量的年輕人，來漢庭住上一宿順便洗上兩件羽絨服。

仔細研究漢庭為住客提供的細節服務，能發現它做的每一件小事都不是為了炫技，而是都精準踩中了住客的真實需求上。

在一個本身就帶著智能化基因國民酒店里，很多有關未來的構想，早就已不同形式落地實現。

國民酒店，有自己的全能智慧管家

一個常被很多人忽略的問題，是住酒店的體驗感高低，究竟取決于什么關鍵因素？

床品、沐浴、早餐固然重要，但這屬于酒店開門營業的基本功，一家酒店真功夫從來不藏在這些基礎問題上。

服務，往往才是重中之重。

科技的進步，的確會平等給每個行業都帶來巨變，比如今天在漢庭，親民的價格，照樣能隨時享受AI住中服務的精準照顧。

所謂的管家式服務，是貼心、是恰到好處的照顧、是設身處地用利他視角完成每一次服務，是在熱情和守住邊界之中與住客接觸。

2025年9月，華住與騰訊云聯手，推出了升級版的AI住中服務，為漢庭帶來一個24小時在線的“全能酒店管家”。

首先我們都得承認一個現實問題，甭管旅行還是出差，出門就沒有不累的。

把行李推進房間，想躺著休整一會兒回血充電，此時發現不知道WiFi密碼。

寫著密碼的卡片可能就在桌上，電話可能就在手邊，但對一個此刻坐起來都有點費勁的疲憊旅人來說，這兩者都是一個障礙挑戰。

AI住中服務的出現，就是為了專攻這種“非必要但實在疲憊”的時刻。

在手機上打幾個字一鍵連WiFi，已經算對AI住中服務最微小的妙用。

比如i人的內耗時刻，常會在想知道早餐時間幾點，健身房幾點開放，洗衣房在哪之類的剛需型問題時突然爆發。

無論是去前臺等待詢問還是打電話，都要帶著一股“不好意思，我知道你說過了但我沒記住”的尷尬感張嘴詢問。

AI住中服務不僅能用簡單且標準化的回答守住你我的面子，還能處理一些更加復雜化的問題。

同樣面對房間有聲音的問題，內耗型人格能通過AI住中服務了解情況，外耗型人格如果不滿足于詢問，還能通過AI住中服務直接轉人工。

當住客的需求從“咨詢”升級為“執行”，系統會非常有眼力見的自動進入下一步。

AI住中服務拿手的就是“我已預判了你的需求”，住客在對話框里打下“需要一瓶水”，AI住中服務就能在5秒內完成響應，自動生成工單并調度機器人完成配送。

針對酒旅場景的住中復雜需求，“AI住中服務”能覆蓋酒店住中10大場景，152個子場景。

人是復雜的，人在新環境中的需求也是多種多樣的，AI住中服務總有一種預設的算法，能接住住客的即時需求。

漢庭的智能化，從“解決痛點”開始

在漢庭，我們能同時看到酒店行業的過去，現在和未來。

智能化和未來感在漢庭已經是“現在進行時”，但漢庭的智能化，實際從“過去”就已經開始。

老差旅人，估計還記得那個住酒店上網還要花錢的年代。

這事兒在今天聽起來像冷知識一樣，過去五星級酒店除了住宿費還要多收一筆上網費，且價格不菲。

而在同時期，2012年的漢庭已經開始推行免費上網。

這樣看來，也不難理解為什么漢庭總能在“智能化”上超出大眾預期。

從過去漢庭第一個推出全酒店行業WiFi覆蓋，到現在第一個首創機器人送物，智慧洗烘，最快10秒入住新前臺，以及目前新推出的AI住中服務，讓酒店住宿更加便捷高效。

在漢庭的智能服務體系里，科技從來不是獨立存在的功能。

更接近一個相互融合，相互支撐的整體。

從入住起，以智能選房作為智能化的起點，到機器送物，再到智慧洗烘和AI住中服務的即時響應，漢庭已經實現了入住全流程的智能化覆蓋。

更加難得的，是漢庭的智能化創新，始終圍繞“人”為核心來開展。

從不是炫技，只為了貼心。

漢庭的科技賦能服務升級，最終是為了創造更多美好旅程。

且漢庭所有的技術升級，最終的落腳點都是住客的真實需求。圍繞著“科技是手段，服務是目的”酒店經營核心。

漢庭智能化的過去、未來和現在，做的始終是同一件事：讓住客少排隊、少等待、少折騰，讓酒店員工少做重復勞動、多提供有溫度的服務。

這也是已經成為全球第一規模的國民酒店——漢庭的最樸素愿望。