Patagonia客服回應(yīng)收取“地球使用費(fèi)”：若確認(rèn)收貨無需退換將給買家退費(fèi)，若收費(fèi)發(fā)生將捐贈(zèng)給環(huán)保組織并公布證據(jù)

極目新聞?dòng)浾?杜光然 姚赟

近日，戶外品牌Patagonia（巴塔哥尼亞）對(duì)外宣稱，2026年4月份，其網(wǎng)絡(luò)旗艦店將執(zhí)行“地球使用費(fèi)”政策，它不是懲罰，而是一次邀請(qǐng)，請(qǐng)大家一起來為減少網(wǎng)購對(duì)環(huán)境的影響而行動(dòng)。

文中指出，在2025年雙11期間，Patagonia退貨率高達(dá)69.7%。2023年至2025年，Patagonia網(wǎng)絡(luò)旗艦店因發(fā)貨產(chǎn)生了190.36噸碳排放，退貨而產(chǎn)生的快遞產(chǎn)生了40.9噸碳排放，相當(dāng)于一輛普通燃油車?yán)@地球赤道行駛約31.4圈。他們決定不再將物流成本隱藏起來，每一筆訂單將單獨(dú)收取包裝及物流費(fèi)用。如果確認(rèn)收貨并無需退貨，費(fèi)用將原路退還；如果退回，運(yùn)費(fèi)將“交付給地球”，所有未被退還的快遞費(fèi)用，會(huì)全額捐贈(zèng)給SEE基金會(huì)的環(huán)保公益項(xiàng)目。此外，店鋪未開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，若因個(gè)人原因（尺碼、顏色、不喜歡等）申請(qǐng)退/換貨，運(yùn)費(fèi)需由顧客自行承擔(dān)。“我們制造衣服，本身就是在消耗資源。但我們選擇不假裝這一切沒有代價(jià)。所以我們寫出這封信，邀請(qǐng)您：在點(diǎn)擊購買之前，請(qǐng)三思。在點(diǎn)擊退貨之前，也請(qǐng)三思。”文中說。

網(wǎng)友對(duì)此褒貶不一。有人支持慎重下單，減少退換貨。也有人吐槽“想收費(fèi)就直說”。

極目新聞?dòng)浾咦⒁獾剑摼W(wǎng)店的資質(zhì)證照顯示主體公司為上海巴塔戶外用品有限公司，是patagonia總代理直營旗艦店。

4月1日，記者以用戶身份咨詢了Patagonia網(wǎng)絡(luò)旗艦店，客服工作人員表示，目前，從店鋪下單的商品不包郵，郵費(fèi)是統(tǒng)一金額，確認(rèn)衣服不需要退換后，可以退還所付的郵費(fèi)。這個(gè)不是為了“多收一筆錢”，而是因?yàn)槊恳还P訂單的寄出運(yùn)輸，都會(huì)留下真實(shí)的碳排放。“我們選擇把這筆費(fèi)用公開說出來，而不是隱藏在價(jià)格里。這筆錢也不會(huì)進(jìn)入我們的口袋，而是會(huì)在年底統(tǒng)一捐贈(zèng)給國內(nèi)環(huán)保組織。”

網(wǎng)店客服工作人員介紹，因退貨未退還給買家的快遞費(fèi)，Patagonia將會(huì)把款項(xiàng)捐贈(zèng)至SEE基金會(huì)的項(xiàng)目，捐贈(zèng)程序會(huì)嚴(yán)格按照法規(guī)完成，屆時(shí)也會(huì)公布捐贈(zèng)金額和憑證。

記者咨詢了上海巴塔戶外用品有限公司，接線員稱，以網(wǎng)店發(fā)布的消息為準(zhǔn)。記者致電轄區(qū)市監(jiān)局了解情況，暫未獲明確回應(yīng)。

對(duì)此，電商平臺(tái)客服表示，關(guān)于運(yùn)費(fèi)、包郵問題，平臺(tái)對(duì)商家沒有具體要求，只要商家在頁面標(biāo)注清楚即可，用戶可自由選購。關(guān)于收取“地球使用費(fèi)”的問題，他們會(huì)進(jìn)行核實(shí)。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，商家有權(quán)調(diào)整包郵政策，對(duì)個(gè)人原因退貨收取運(yùn)費(fèi)不違法。商家明確網(wǎng)購商品消費(fèi)者要支付包裝及物流費(fèi)用，確認(rèn)無需退貨后，該費(fèi)用將退還屬于格式條款，必須在商品詳情頁、下單頁面顯著位置清晰告知，保障消費(fèi)者知情權(quán)。其明示運(yùn)費(fèi)將用于環(huán)保公益項(xiàng)目，需符合公益捐贈(zèng)法律要求，不能將該款項(xiàng)用于品牌方自身經(jīng)營，要定期公示信息，明確資金收支、去向和使用明細(xì)。

（來源：極目新聞）