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擁有 13 年銷售經驗的老將完成了兩筆總價值 2700 萬美元(1.86 億元人民幣)的大單,ServiceNow 卻以他“超額完成”銷售指標為由,取消了傭金。
據銷售員 Jorge Costa 提起的訴訟顯示,他完成了超過 2700 萬美元的銷售額,ServiceNow 卻拒絕支付傭金,告知這位在公司干了 13 年的老將他“超額完成”了銷售指標,反而堅持要求他簽署一份追溯性減少傭金金額的文件。
ServiceNow 否認了該銷售員的所有指控。
據上個月提交給馬里蘭州聯邦地區法院的訴訟文件顯示,Jorge Costa 目前仍受雇于 ServiceNow,擔任華盛頓特區的公共部門銷售主管。他要求進行陪審團審判,并要求 ServiceNow 支付 761974 美元的賠償金。
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他聲稱自己達成了兩份巨額聯邦合同(一份于 2024 年簽訂,另一份于 2025 年簽訂),ServiceNow 卻拖欠傭金 380987 美元(262 萬元人民幣)。
ServiceNow 在其提交的文件中否認了 Costa 的所有指控。該公司希望聯邦法官將此案從法院移交至仲裁,并援引了 Costa 2012 年的雇傭協議。
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Costa 在訴狀中寫道,在工作的頭 12 年里,ServiceNow 一直如數支付傭金,但這一切在 2024 年 9 月發生了變化,當時他與一位聯邦客戶達成了一筆價值 730 萬美元的交易。
訴狀稱:“(Costa)當時的經理告訴他,(ServiceNow)不會支付這筆傭金,因為銷售薪酬部門認定(Costa)的銷售業績‘超出正常水平’,與其銷售配額相比,業績超額完成。
換句話說,(ServiceNow)認為(Costa)賺的錢太多了,盡管(Costa)的傭金僅占(ServiceNow)確認和收到的收入的一小部分。”
Costa 表示,他的主管沒有支付他從這筆交易中應得的 236845 美元傭金,反而要求他簽署一份文件,追溯性提高他的銷售配額,這將取消原本能增加應得傭金的許多激勵措施。
Costa 一口拒絕。
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訴訟稱,2025 年 8 月,Costa 再次完成了一筆數額巨大的聯邦交易,這回金額高達 2000 萬美元。根據他 2025 年的薪酬方案條款,他本應獲得 144142 美元的傭金,但他再次被告知這筆傭金過高。
銷售運營經理凍結了 Costa 的付款,并通過電子郵件告知其主管:他“業績超額”,應該簽署一份追溯性協議,將他的業績目標翻倍,以減少傭金金額。
Costa 兩次都拒絕簽署這些文件,因此,ServiceNow 現在“取消”了他這兩筆交易的傭金。
Costa 的訴狀稱:“2024 年薪酬方案和 2025 年薪酬方案均規定‘已賺取的傭金不得追溯性地受到不利影響’。盡管如此,(ServiceNow)還是在(Costa)完成訂單后追溯性地取消了他的兩筆傭金。”
Costa 表示,為了計算傭金金額,交易信息被錄入 Varicent 系統。他表示,Varicent 是 ServiceNow 用來統計其銷售人員在完成交易后應得傭金的內部系統。
Costa 表示,計算出的傭金金額在月底支付,在他“超額完成業績”之前一直如此。
Costa 的訟狀寫道:“ServiceNow 承諾向 Costa 支付在 2024 年 9 月 24 日和 2025 年 8 月 15 日銷售中獲得的傭金,具體方式為:(i)發布 ServiceNow 的 2024 年和 2025 年銷售薪酬方案;(ii)批準傭金;以及(iii)將傭金金額錄入 Varicent 系統。“
Varicent 曾撰文介紹其在跟蹤和簡化 ServiceNow 銷售傭金流程方面的工作,ServiceNow 的全球銷售薪酬副總裁 Rick Butler 也向公司提供了一段視頻證詞。
Butler 在視頻中表示:“Varicent 團隊出色地確保了系統能夠靈活滿足我們的需求,并確保系統能夠應對我們未來可能遇到的情況。此外,我們從 Varicent 獲得的服務和支持也堪稱卓越。”
雙方正在等待裁決,以確定此案是否必須提交仲裁還是繼續在法庭審理。
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