一銷售簽下 1.8 億大單！公司拒發提成！被告上法庭

擁有 13 年銷售經驗的老將完成了兩筆總價值 2700 萬美元（1.86 億元人民幣）的大單，ServiceNow 卻以他“超額完成”銷售指標為由，取消了傭金。

據銷售員 Jorge Costa 提起的訴訟顯示，他完成了超過 2700 萬美元的銷售額，ServiceNow 卻拒絕支付傭金，告知這位在公司干了 13 年的老將他“超額完成”了銷售指標，反而堅持要求他簽署一份追溯性減少傭金金額的文件。

ServiceNow 否認了該銷售員的所有指控。

據上個月提交給馬里蘭州聯邦地區法院的訴訟文件顯示，Jorge Costa 目前仍受雇于 ServiceNow，擔任華盛頓特區的公共部門銷售主管。他要求進行陪審團審判，并要求 ServiceNow 支付 761974 美元的賠償金。

他聲稱自己達成了兩份巨額聯邦合同（一份于 2024 年簽訂，另一份于 2025 年簽訂），ServiceNow 卻拖欠傭金 380987 美元（262 萬元人民幣）。

ServiceNow 在其提交的文件中否認了 Costa 的所有指控。該公司希望聯邦法官將此案從法院移交至仲裁，并援引了 Costa 2012 年的雇傭協議。

Costa 在訴狀中寫道，在工作的頭 12 年里，ServiceNow 一直如數支付傭金，但這一切在 2024 年 9 月發生了變化，當時他與一位聯邦客戶達成了一筆價值 730 萬美元的交易。

訴狀稱：“（Costa）當時的經理告訴他，（ServiceNow）不會支付這筆傭金，因為銷售薪酬部門認定（Costa）的銷售業績‘超出正常水平’，與其銷售配額相比，業績超額完成。

換句話說，（ServiceNow）認為（Costa）賺的錢太多了，盡管（Costa）的傭金僅占（ServiceNow）確認和收到的收入的一小部分。”

Costa 表示，他的主管沒有支付他從這筆交易中應得的 236845 美元傭金，反而要求他簽署一份文件，追溯性提高他的銷售配額，這將取消原本能增加應得傭金的許多激勵措施。

Costa 一口拒絕。

訴訟稱，2025 年 8 月，Costa 再次完成了一筆數額巨大的聯邦交易，這回金額高達 2000 萬美元。根據他 2025 年的薪酬方案條款，他本應獲得 144142 美元的傭金，但他再次被告知這筆傭金過高。

銷售運營經理凍結了 Costa 的付款，并通過電子郵件告知其主管：他“業績超額”，應該簽署一份追溯性協議，將他的業績目標翻倍，以減少傭金金額。

Costa 兩次都拒絕簽署這些文件，因此，ServiceNow 現在“取消”了他這兩筆交易的傭金。

Costa 的訴狀稱：“2024 年薪酬方案和 2025 年薪酬方案均規定‘已賺取的傭金不得追溯性地受到不利影響’。盡管如此，（ServiceNow）還是在（Costa）完成訂單后追溯性地取消了他的兩筆傭金。”

Costa 表示，為了計算傭金金額，交易信息被錄入 Varicent 系統。他表示，Varicent 是 ServiceNow 用來統計其銷售人員在完成交易后應得傭金的內部系統。

Costa 表示，計算出的傭金金額在月底支付，在他“超額完成業績”之前一直如此。

Costa 的訟狀寫道：“ServiceNow 承諾向 Costa 支付在 2024 年 9 月 24 日和 2025 年 8 月 15 日銷售中獲得的傭金，具體方式為：(i)發布 ServiceNow 的 2024 年和 2025 年銷售薪酬方案；(ii)批準傭金；以及(iii)將傭金金額錄入 Varicent 系統。“

Varicent 曾撰文介紹其在跟蹤和簡化 ServiceNow 銷售傭金流程方面的工作，ServiceNow 的全球銷售薪酬副總裁 Rick Butler 也向公司提供了一段視頻證詞。

Butler 在視頻中表示：“Varicent 團隊出色地確保了系統能夠靈活滿足我們的需求，并確保系統能夠應對我們未來可能遇到的情況。此外，我們從 Varicent 獲得的服務和支持也堪稱卓越。”

雙方正在等待裁決，以確定此案是否必須提交仲裁還是繼續在法庭審理。

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