7萬8鉆井機質保期報廢 商家甩責式售后寒透人心

近8萬元買來的水氣兩用鉆井機，收貨僅一個多月就故障頻發、核心部件報廢，質保期內維權卻遭遇商家百般推諉，兩項霸王維修方案讓消費者進退兩難。近日，重慶張先生在山東省鄒城市颶盛礦山機械購買鉆井機后，陷入質量堪憂、售后擺爛的維權困境，高價設備淪為閑置廢鐵，誤工損失不斷擴大，引發眾多從業者共鳴。

2026年2月3日，重慶張先生為滿足工程施工需求，向鄒城市颶盛礦山機械購置一臺JSX-280水氣兩用鉆井機，雙方約定設備為水氣兩用機型，整機享受6個月質保，優惠后成交價77900元。張先生全程足額支付定金、尾款與運費，嚴格履行買方義務，本以為新設備能提升施工效率，卻從收貨之日起就被接連不斷的問題困擾。

設備到貨后，張先生首先發現商家未隨車交付產品合格證、使用說明書、操作標識等法定必備文件，這是工程機械上市銷售的基本要求，也是消費者安全使用、規范保養的重要依據。他多次向商家索要相關文件，對方始終拖延敷衍，直至設備出現重大故障，仍未提供任何正規資料，這也成為后續商家推卸責任的借口。

使用初期，小毛病就從未間斷：液壓箱蓋子密封不嚴，下雨天雨水直接滲入箱體，水與油本就互不相容，這直接導致液壓系統嚴重受損，張先生為此付出了一千多元的直接經濟損失；設備運行時還頻繁出現液壓高溫問題，期間馬達曾出現故障，張先生為了不耽誤施工、減少麻煩，自己花費幾百元更換了馬達，當時并未向商家提及此事。即便如此，設備的隱患仍未消除，期間張先生多次就液壓箱漏水等問題與商家溝通反饋，要么石沉大海沒有回復，要么簡單回應卻不落實解決，導致后續問題越積越重。

2026年3月20日，這臺使用不足兩個月的鉆井機爆發重大故障，經第三方專業維修機構檢測，發動機嚴重拉缸報廢，水箱與空濾全面堵塞，核心部件完全失去使用功能，設備徹底無法作業。此時距離收貨僅47天，仍在商家承諾的6個月質保期內，本應享受免費質保服務，張先生卻迎來商家的冷漠甩責。

面對質保期內的嚴重質量問題，鄒城市颶盛礦山機械不僅不主動履行售后義務，反而將責任全部推給消費者，聲稱是張先生未按手冊保養空濾所致。可事實上，商家從未交付使用說明書，也未以任何形式告知保養要求、操作規范，所謂“未按手冊保養”完全是無中生有，刻意逃避質保責任。

在張先生向市場監管部門投訴，經工商部門介入調解后，商家才勉強提出兩項維修方案，卻均帶有明顯霸王條款，讓消費者無法接受。第一項方案是商家僅提供損壞的配件，所有維修工資、人工成本由張先生自行承擔；第二項方案是要求張先生將重達800多斤的設備拆機，自行寄回廠家維修，修好后再寄回，且明確表示維修之后不再承擔任何質保責任，后續再出故障概不負責。

對于依靠設備謀生的工程從業者來說，800多斤的設備拆機難度大、運輸成本高，往返寄修耗時漫長，會造成持續停工損失，而“修完不管”的條款，直接剝奪了消費者應有的質保權利，相當于用一次敷衍維修，徹底免除自身責任。張先生明確拒絕這兩項不合理方案，提出更換全新機器、賠償經濟損失的合理訴求，卻始終未得到商家正面回應。

此次維權事件還暴露出商家諸多不合規行為：大額貨款通過微信私賬收取，未開具正規發票，涉嫌稅務問題；合同與銷貨單明確標注“水氣兩用”，實際交付的設備卻缺少氣鉆配套除塵配置，無法實現宣傳功能，涉嫌虛假宣傳、貨不對板；未提供合格證、說明書就銷售設備，違反產品質量法相關規定，屬于不合格產品違規上市。

截至目前，故障鉆井機一直閑置在張先生處，既不能使用，也不敢自行維修——商家明確表示，自行維修或保養就不再負責，合同也約定保養材料必須使用廠家的，消費者被牢牢束縛在不合理規則中。設備長期停工導致工人閑置、工期延誤，經濟損失持續增加，而商家始終消極應對，拒絕履行法定售后義務，讓張先生的維權之路舉步維艱。

高價工程機械是從業者謀生的核心工具，質量與售后直接關系到消費者的生計與權益。商家以次充好、銷售不合格產品，質保期內推諉甩責、拿出霸王條款壓制消費者，不僅違背商業道德，更違反相關法律法規。這一事件也為廣大工程設備購買者敲響警鐘，選購設備時務必核驗合格證、說明書、正規發票，優先選擇規范交易方式，明確質保與售后條款，避免陷入類似維權困境。

截至發稿，鄒城市颶盛礦山機械仍未就此事給出合理解決方案，也未主動與張先生協商溝通。我們期待相關部門持續介入監管，督促商家履行質保義務，維護消費者合法權益，也希望行業內以此為戒，堅守誠信經營底線，莫讓劣質產品與蠻橫售后寒了從業者的心。