騰訊AI“小龍蝦”翻車，一天崩了兩次

4月2日上午，部分國(guó)內(nèi)用戶發(fā)現(xiàn)無(wú)法正常登錄騰訊的全場(chǎng)景AI智能體WorkBuddy及其關(guān)聯(lián)的開發(fā)者工具CodeBuddy。社交媒體上，用戶反饋的故障現(xiàn)象包括登錄頁(yè)面出現(xiàn)“504服務(wù)錯(cuò)誤”提示、應(yīng)用閃退以及持續(xù)無(wú)法連接等問題。

故障發(fā)生后，騰訊云技術(shù)團(tuán)隊(duì)迅速介入。根據(jù)官方在當(dāng)日中午發(fā)布的公告，團(tuán)隊(duì)于北京時(shí)間09:10監(jiān)測(cè)到異常，經(jīng)過緊急排查與處理，相關(guān)問題在11:45開始逐步修復(fù)，服務(wù)隨后全面恢復(fù)穩(wěn)定。官方為此致歉，并宣布將向所有受影響的國(guó)內(nèi)用戶賬戶補(bǔ)償1000 Credits，這筆積分將在2個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)發(fā)放。

隨后，騰訊公司公關(guān)總監(jiān)張軍通過個(gè)人社交媒體賬號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)了官方公告，確認(rèn)了補(bǔ)償細(xì)節(jié)，使得官方的致歉與補(bǔ)償方案得到了更廣泛的傳播。

然而，服務(wù)并未就此完全平穩(wěn)。

在官方發(fā)布修復(fù)公告后不久，即4月2日下午，部分用戶再次在社交平臺(tái)反映，WorkBuddy服務(wù)出現(xiàn)了不穩(wěn)定或閃退的情況。這意味著在上午的故障修復(fù)后，系統(tǒng)可能又出現(xiàn)了新的問題。截至發(fā)稿，騰訊云方面未就下午的這次異常發(fā)布新的官方說(shuō)明。

事實(shí)上，這并非WorkBuddy及相關(guān)服務(wù)首次遭遇穩(wěn)定性挑戰(zhàn)。其正式上線當(dāng)日晚間，由于用戶訪問量遠(yuǎn)超預(yù)期，核心服務(wù)瞬時(shí)壓力過大，就曾出現(xiàn)過登錄及服務(wù)不穩(wěn)定問題。當(dāng)時(shí)的技術(shù)應(yīng)對(duì)措施是緊急擴(kuò)容10倍以恢復(fù)服務(wù)穩(wěn)定。

WorkBuddy是騰訊3月9日正式發(fā)布的全場(chǎng)景AI智能體產(chǎn)品，被市場(chǎng)廣泛稱為“騰訊版小龍蝦”，因其核心能力與當(dāng)時(shí)熱門的開源AI助手OpenClaw類似，且完全兼容其技能生態(tài)。

它內(nèi)置超過20種Skills技能包，支持MCP協(xié)議，并能接入企業(yè)微信、QQ、飛書、釘釘?shù)戎髁鬓k公通訊工具。其設(shè)計(jì)定位強(qiáng)調(diào)開箱即用，用戶從下載安裝到連接通訊工具，最快可在1分鐘內(nèi)完成配置，旨在為普通辦公人員及中小企業(yè)提供低門檻的AI辦公自動(dòng)化能力。

從產(chǎn)品架構(gòu)看，WorkBuddy與騰訊云面向開發(fā)者的AI編程工具CodeBuddy關(guān)系密切。有技術(shù)分析指出，WorkBuddy可被視為基于CodeBuddy成熟的Agent智能體架構(gòu)打造、并做了面向普通用戶封裝的產(chǎn)品。它采用閉源部署，強(qiáng)調(diào)安全性與易用性。騰訊內(nèi)部在正式發(fā)布前，已有超過2000名非技術(shù)背景員工使用WorkBuddy處理數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容創(chuàng)作、自動(dòng)化辦公等任務(wù)。

在AI智能體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，WorkBuddy是騰訊“AI養(yǎng)蝦”產(chǎn)品矩陣中的關(guān)鍵一環(huán)。除了自研的WorkBuddy，騰訊還通過其云平臺(tái)支持OpenClaw的云端部署，并推出了接入QQ和企業(yè)微信的OpenClaw機(jī)器人服務(wù)。

WorkBuddy的故障，不僅影響了用戶當(dāng)下的使用體驗(yàn)，也間接考驗(yàn)著騰訊將AI能力平穩(wěn)融入其龐大社交與辦公生態(tài)的戰(zhàn)略執(zhí)行。

來(lái)源：星河商業(yè)觀察