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4月3日訊(海峽導報記者 錢玲玲)只要在手機上點一點,親屬的“身后事”辦理到哪一步了,都可以全流程顯示。在遺體接運過程中,還可以即時查看殯儀車軌跡及工單進度。
清明將至,“人生最后一程”的話題成為人們關注的焦點。導報記者從廈門市民政局獲悉,當前,廈門正在高標準搭建指揮調度中心與“互聯網+殯葬”平臺,構建起規范、高效、溫情的殯葬服務新體系。
廈門開通24小時殯葬服務專線“96314”
目前,廈門已開通24小時全市統一殯葬服務專線“96314”。昨日,在位于福澤園殯儀館內的殯葬指揮調度中心,客服人員正有條不紊地接聽群眾來電。一塊巨大的屏幕上,每一輛遺體接運車的位置,都實時顯示在上面。
針對此前島外殯葬服務存在標準不一、接運時效不穩、群眾辦事跑腿多等痛點,廈門自2025年7月起全面推行遺體接運統一管理改革,讓群眾“身后事”更省心、更便捷。
導報記者在現場看到,殯葬指揮調度中心已打造成為全市殯儀服務“總客服、總調度、總監管、總評價”四位一體調度中樞,并鏈接遺體接運、禮儀服務、遺體火化、骨灰寄存等服務,依托電話受理、線上受理、現場受理等渠道,借助智慧殯葬系統,提升受理效率,實現一站式聯辦、一體化服務。
通過整合殯葬資源,運用大數據、物聯網等現代信息技術,廈門打造了殯葬領域“城市大腦”,實現遺體接運統一調度、全程監管、信息透明,從根本上破解行業痛點,推動殯葬服務向規范化、便民化、智能化邁進。
“身后事”實現指尖辦全程可追溯
對于家屬而言,以前要一遍一遍打電話去問的事,現在也能在手機上“一站式”辦理和查詢了。
目前,廈門已推出“一鷺安歸”數字化治喪服務,依托“白事通”公眾號、“一鷺安歸”小程序等線上平臺,簡化傳統治喪流程。遺體接運、火化服務預約等“身后事”都實現了線上辦理,支持“指尖辦、一次辦”,提升辦事效率與體驗。
依托智慧殯葬系統,利用“喪事一碼通”可實現遺體接運全程可視、可追溯,家屬通過手機在“白事通”公眾號上即可即時查看殯儀車軌跡及工單進度。
此外,福澤園殯儀館業務服務大廳設有5個專項服務窗口,提供線下業務辦理。通過“一站式”服務模式,集中辦理各項手續,流程清晰、省時便捷,確保家屬到館后高效完成后續安排。
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