杭州索象回應優思益：稱員工咨詢中夸大表述，并啟動整改

4月3日深夜，杭州索象營銷策劃有限公司發布聲明，就其與優思益品牌方的合作情況，以及央視暗訪中涉及的相關內容作出回應。

在此之前，優思益已先行發布聲明，將部分虛假宣傳責任指向索象，稱其在合作過程中存在夸大表述等問題。隨著營銷服務商公開回應，雙方說法形成對照，圍繞責任歸屬的分歧開始變得更具體。

邊界說清了，爭議還在

從索象披露的內容來看，其重點在于劃清服務范圍。聲明稱，雙方合作時間為2023年5月至2024年3月，公司主要負責品牌定位升級、視覺創意和包裝設計等前端策劃工作，并未參與產品生產、渠道運營或直播帶貨等后端環節。

對于央視暗訪畫面中“將廣州品牌包裝為澳大利亞品牌”的表述，索象將其解釋為商務溝通中的夸大說法。公司稱，當時對方以潛在客戶身份進行咨詢，相關員工為了爭取業務，在溝通中將尚未落地的策劃方案表述為既成事實。

索象據此表示，公司不存在配合品牌方進行虛假宣傳的主觀意圖。

這一說法并未得到普遍認同。在社交平臺評論區，不少用戶結合暗訪視頻質疑，認為畫面中侃侃而談、介紹“包裝”情況的人士，疑似索象高管，并非普通銷售人員。有觀點指出，若僅為個別員工行為，其影響范圍與過億規模的銷售結果之間仍存在明顯落差。

根據網友提供的截圖，在4月1日輿情已明顯升溫時，索象相關負責人盧永峰的個人賬號仍在發布公司“春季馬拉松”團建活動內容，其3月底動態還提及業務“井噴式簽約”。

此外，新黃河記者注意到，索象集團官方微信公眾號的歷史文章已被全部隱藏，相關鏈接均顯示“根據作者隱私設置，無法查看該內容”。

兩份聲明，一次意外的相互印證

將索象聲明與優思益此前回應進行對比，可以看到，雙方在切割責任的同時，也在關鍵環節形成了對應關系。

在“專家背書”和“獎項包裝”問題上，索象明確表示，公司從未接受品牌方委托去尋找澳大利亞大學教授或醫學博士進行背書，也未參與相關國際獎項的申請與包裝工作。優思益此前則對外稱，相關海外專家背書及獎項操作均由公司自行完成。

兩份表述在這一點上是一致的。也就是說，央視報道中涉及的相關操作，并未歸因于外部營銷機構，而是由品牌方主導完成。

這一點，也使相關行為的責任歸屬更加集中，同時讓原本分散的表述在關鍵問題上形成了更清晰的對應。

“話術”之外，千萬銷量是怎么來的

對于暗訪中涉及的核心問題，索象將其歸因為銷售過程中的不當表達。但從市場實際表現來看，這一解釋仍存在爭議。

在過去數年的銷售周期中，優思益一直以“澳洲高端保健品牌”形象進行推廣，并在多個電商平臺的全球購榜單中長期處于前列位置。這種品牌表述并未停留在溝通層面，而是轉化為持續的市場行為，對消費者的產地認知產生了實際影響。

在千萬級銷量已經形成的情況下，將相關問題完全歸結為個別員工的溝通偏差，解釋力度有限。相關營銷行為在整體層面的合規責任，仍有待進一步厘清。

一紙TGA材料，如何被用于品牌包裝

索象在聲明中還提到，其視覺與包裝設計均基于品牌方提供的澳大利亞TGA相關材料。

這一表述，也反映出部分跨境輕保健品的操作路徑。澳大利亞TGA對產品實行分級管理，多數膳食補充劑以低門檻進入監管名錄。在此基礎上，企業將相關材料用于品牌包裝和市場傳播。

在實際銷售中，這類材料往往被進一步放大，用于強化產品的“海外屬性”和專業形象。一些僅代表基礎備案的信息，在終端市場被當作更高層級的背書來使用。

與此同時，第三方檢測數據也提供了另一組對照。王海團隊提供的多家電商平臺抽檢結果顯示，優思益核心產品護肝片單粒實際有效成分最高為74.7mg，低于其英文背標標示的240mg。

隨著各方回應逐步披露，圍繞產品來源、宣傳方式及實際成分的問題正在被逐一呈現。圍繞成分差異的解釋空間正在收窄，后續如何認定相關責任，仍有賴監管部門進一步調查。

來源：新黃河 B57