告別產品超市，變身旅行解決方案中心：攜程門店3.0時代來了

如果你最近路過街邊的攜程旅游門店，可能會留意到一個細微但明顯的變化——門頭上多了幾個字：“定制你的旅程”，而且被放在了很顯眼的位置。一些面積較大的門店，內部也重新做了調整：咨詢區更寬敞了，燈光更暖了。目前，全國已有超過6000家攜程品牌門店正在陸續完成這次改造。

攜程線下門店新門頭設計樣圖

這背后，是攜程門店業務一次階段性的轉變。有人把它稱為“3.0時代”。

上海甜愛路：一家“粉色門店”的轉型樣本

位于上海甜愛路的攜程門店，是這6000家門店中一個很有意思的案例。外觀是可愛的粉色，裝潢風格很年輕。走進這家店，你不會看到傳統旅行社那種“貨架式”陳列——滿墻的線路單頁、密密麻麻的行程表。取而代之的是更寬敞的咨詢區、更暖的燈光，以及幾位愿意花時間慢慢跟你聊的旅行顧問。

2024年開始，這家店逐步調整經營重點，不再一頭扎進常規跟團游的紅海里拼價格，而是把精力放在了定制游產品上。顧問們會問你：你喜歡什么樣的旅行節奏？對住宿有什么特別要求？有沒有特別想去的小眾目的地？

一年下來，不僅利潤明顯增長，回頭客也越來越多。有客人說：“下次出門，第一個想到的就是找小張再幫我規劃一下。”

從1.0到3.0：門店角色的三次迭代

這家門店的轉型，其實是攜程門店整體升級的一個縮影。

回顧這些年來線下旅游門店的演變，脈絡其實很清晰：

1.0時代：門店主要賣跟團游，產品相對標準化。客人看上哪條線路，報名、交錢、出發，簡單直接。

2.0時代：線上線下開始融合。客人可以通過電腦或手機自行搜索感興趣的目的地，再到門店確認、簽約。門店的角色更像是服務的落地端。

3.0時代：門店正在努力變成另一種樣子——更像一個可以坐下來聊旅行的地方。銷售顧問會根據你的時間、預算、喜好，與你一起完成個性化行程的選擇與設計。

為什么變了？因為大家出門玩的方式不一樣了。

過去，很多人覺得出去玩“省心”最重要，報個團跟著走就行。但現在，愿意為“自己的想法”買單的人越來越多了，愿意與家人或朋友單獨出游的客人也越來越多了。

數據也印證了這一點：對比2025年一季度，2026年一季度攜程門店定制類產品的增幅達到了近三成。客人不用早起趕景點，可以吃當地人才知道的館子，可以在某個海邊多待幾天……這些需求，標準化的跟團游很難滿足。于是，私家團、定制游、半自由行慢慢變成了主流。

攜程門店的這次調整，其實就是跟著這個趨勢在走。門頭換上“定制你的旅程”，并不是一句口號，而是在告訴進店的客人：在這里，你不僅能買到跟團游產品，更可以讓我們根據你的想法，幫你找到或設計出專屬的個性化行程。

靠什么支撐？門店背后龐大的資源網絡

這種轉變能跑通，靠的不是門店自己。攜程背后的龐大供應鏈在這里起到了關鍵作用。

攜程不僅有機票、酒店、簽證、用車、門票、當地玩樂，甚至保險和貨幣兌換等資源可供客人選購組合，還有專門為希望獨立個性出行的客人準備的私家團產品、拼小團產品，以及遍布全球旅游目的地的定制服務團隊。這些都成為門店提供個性化產品和服務的堅實保障。

線下門店的價值被重新發現

在旅游行業，線下門店這些年其實經歷過不少起伏。電商沖擊、疫情停擺，一度讓人懷疑門店還有沒有存在的必要。但回過頭看，旅游這件事，尤其是那些不那么標準化的需求，線下的價值反而被重新發現了。

面對面聊一聊，把需求講清楚，讓懂行的人幫忙規劃和預訂——這種信任感，的確需要面對面的溝通才能逐漸產生。

攜程旅游門店CEO張力聊起這個變化時，說得挺實在：“今天的優勢敵不過明天的趨勢，看到了趨勢就要積極變革。既然已經看到市場在變，客人購買方式在變，客人需求在變，我們能做的就是順應這種變化，在變化中再造優勢。”

從賣跟團游到幫人定制旅程，從“產品超市”到“旅行解決方案中心”——攜程這6000家門店的改造，看起來只是增加了幾個字，背后卻是整個線下旅游服務在慢慢換一種經營模式。