鎮平政務服務中心：從“云端”到“窗口”打造政務服務“實景課堂”

“以前看政務直播，只能聽工作人員講解，現在直接在窗口直播，能親眼看到辦事流程，連需要提交的材料、填寫的表格都看得一清二楚，太實用了!”3月21日下午，鎮平縣王女士通過某直播平臺觀看鎮平縣政務服務中心窗口直播時，在評論區留言點贊。當日，鎮平縣政務服務中心打破常規直播模式，將每周五固定的“小玉幫辦”政務服務直播從直播間“搬”到政務服務大廳窗口一線，以“現場實操+實時答疑”的形式，為群眾送上直觀、高效的政策解讀和辦事指導，讓政務服務更有溫度、更具實效。

直播現場，“小玉幫辦員”化身“窗口主播”，在不動產登記、社保醫保、企業注冊登記等高頻辦事窗口，一邊現場演示辦事全流程，一邊詳細講解政策要求、申請材料、辦理時限及注意事項，將政策條文轉化為直觀的實操演示。針對群眾在評論區提出的“異地就醫備案怎么辦理”;“新生兒入戶需要哪些材料”“農藥經營許可證如何申請”等疑問，主播們結合窗口實際辦理案例，逐一耐心解答，確保群眾疑問“事事有回應、件件有落實”，真正實現“直播即辦事、講解即輔導”。與以往直播間直播相比，窗口直播更具場景感和實用性。鏡頭聚焦窗口辦事全流程，從材料提交、表格填寫到審核辦結，每一個環節都清晰呈現，讓群眾直觀了解辦事細節，有效減少“跑冤枉路”“多跑一趟”的情況。同時，窗口直播聯動現場辦事群眾，實時捕捉群眾辦事過程中遇到的共性問題，現場解讀、現場指導，既為線上觀眾提供了精準服務，也為現場辦事群眾提供了額外的咨詢渠道，實現“線上線下雙向發力、同步服務”。

鎮平縣政務服務中心負責人表示，此次窗口直播是鎮平縣政務服務中心探索“移動政務客廳”建設的重要嘗試，下一步，鎮平縣政務服務中心將持續創新政務服務模式，結合群眾辦事需求，常態化開展窗口直播活動，不斷拓展直播覆蓋面、豐富直播內容，將更多高頻政務事項的辦理流程、政策要求通過直觀易懂的形式傳遞給群眾，全力打造“鎮好辦”政務服務品牌，讓便民服務真正直達群眾心間。

來源：南陽政務服務

審核：楊旸 校對：黃磊磊 編輯：洪濤

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