貼心服務(wù)解難題 錦旗致謝獲贊譽

近日，臨沂及時到生活服務(wù)有限公司負責人專程來到臨沂聯(lián)通沂蒙路營業(yè)廳，將一面印著“點滴感動暖人心，真誠服務(wù)為客戶”的錦旗交到工作人員手中，對公眾客戶銷售中心及營業(yè)廳團隊在業(yè)務(wù)辦理過程中提供的高效暖心服務(wù)，表達了誠摯的謝意。

此前，該企業(yè)因業(yè)務(wù)拓展急需辦理模擬中繼業(yè)務(wù)，這類業(yè)務(wù)對安裝環(huán)境、配套設(shè)施有嚴格規(guī)范要求。工作人員初步現(xiàn)場勘查后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)現(xiàn)有場地條件未達準入標準，業(yè)務(wù)辦理一度陷入停滯。“這項業(yè)務(wù)直接關(guān)系到我們新業(yè)務(wù)線的落地，當時真的很著急。”企業(yè)負責人回憶道。

了解到企業(yè)的迫切需求后，臨沂聯(lián)通公眾客戶銷售中心第一時間啟動專項服務(wù)機制，組建跨部門攻堅小組，主動將“被動等客戶補條件”的受理模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧祥T幫企業(yè)解難題”的服務(wù)模式，全力推動問題解決。從場地線路規(guī)劃、裝修方案優(yōu)化，到協(xié)調(diào)施工隊伍改造、全程跟進驗收流程，中心負責人與營業(yè)廳團隊多次深入現(xiàn)場勘查對接，反復(fù)調(diào)整解決方案，逐一攻克場地適配、管線鋪設(shè)等多個難點，最終幫助業(yè)務(wù)順利通過審核并成功開通。

“本來都做好業(yè)務(wù)辦不成的準備了，沒想到聯(lián)通的工作人員比我們還上心，前前后后跑了這么多次，實實在在幫我們解決了大問題！”拿到業(yè)務(wù)開通通知時，企業(yè)負責人連連點贊。從流程卡殼到順利落地，聯(lián)通團隊用耐心的溝通、專業(yè)的方案和高效的執(zhí)行，讓企業(yè)切實感受到了有溫度、有速度、有力度的通信服務(wù)。

一面錦旗，既是客戶的認可，更是前行的動力。臨沂聯(lián)通沂蒙路營業(yè)廳負責人表示，未來團隊將始終堅守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，主動響應(yīng)各類客戶需求，打造更有溫度、更具擔當?shù)耐ㄐ欧?wù)品牌，為本地企業(yè)發(fā)展、群眾通信需求滿足提供堅實支撐，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻服務(wù)力量。