威海市立醫院乳腺醫學中心舉行人文護理案例分享會

為持續優化護理服務、深化人文關懷理念，日前，山東大學附屬威海市立醫院乳腺醫學中心在護士長張麗霞的組織下進行了一次人文護理案例分享會。參會護士結合親身住院經歷、臨床真實案例、日常工作細節交流心得，從溝通、疼痛、隱私、心理、宣教、細節服務等多個維度，分享了有溫度、有觸動、有實效的護理感悟，為科室人文護理建設提供了鮮明思路與實踐方向。

溝通有溫度——

先接納，不反駁，把尊重放在第一位。大家一致認為，面對患者提問與訴求，不急于反駁、不先入為主評判，是良好溝通的起點。患者說什么先接收，等情緒平復后再耐心解釋，正向引導，避免激化矛盾。

日常交流中主動做自我介紹，清晰告知主管醫生、責任護士信息，解決患者“不知道找誰、叫不出名字”的困擾，讓初次住院、環境陌生的患者心里有底、遇事不慌。

疼痛無大小——

尊重個體感受，不輕視、不忽略，多位護士以自身手術后的真實疼痛體驗為例，深刻共情患者痛苦。大家反思，臨床中不能因“小手術、輕操作”就輕視患者疼痛表達，更不能說“這有什么可疼的”。每個人疼痛耐受度不同，護士應主動評估、認真傾聽、及時反饋醫生，第一時間為患者緩解疼痛，而非做“疼痛是否需要處理”的評判者。

現場，有護士分享，自己曾有疼痛自評遠超10分，及時用藥后迅速緩解的經歷，這讓大家更堅定：重視每一句“我疼”，就是守護患者安全感。

心理多慰藉——

耐心傾聽，主動安撫，化解焦慮與孤獨。乳腺患者普遍存在焦慮、恐懼、孤獨情緒，尤其是化療、穿刺、首次治療患者，易因過度擔心而緊張不安。護士們分享，耐心傾聽就是最好的心理疏導：哪怕工作再忙，也要抽出片刻時間聽患者傾訴心事、講述經歷，都能讓患者壓力驟減、心里舒坦。

幫患者搖床、倒水、調整體位，讓孤獨的患者感受到深夜里的溫暖陪伴。面對家屬焦慮，一句不經意的安慰、一個真實的案例分享，就能緩和關系、消除對立情緒。

回應要及時——

事事有回音，件件有著落。對于患者頻繁詢問的問題，護士們達成共識：不推諉、不敷衍。主動幫忙查詢、及時反饋，無法立即解答的，協助對接醫生并督促給予回復，做到“事事有回應”。患者入院、日間手術、穿刺，要提前明確管床醫生與后續流程，讓患者全程清晰、不迷茫。

分享會上，大家從“護士”變身“患者”，用換位體驗刷新認知，用真實案例凝聚共識。接下來，乳腺醫學中心將把這些有溫度、可落地的人文護理舉措融入日常，從生理、心理、情感、尊嚴多角度全方位照護患者，提升患者就醫體驗，打造有溫度、有口碑、有影響力的優質護理品牌。

王娜