中學生網購演出服后集體退貨，有家屬稱表演取消，店家卻從網上看到現場視頻，各方發聲

近日，浙江湖州一位淘寶店主向瀟湘晨報晨視頻新聞熱線反映，陜西省商洛市丹鳳縣初級中學舉辦校園體育文化藝術節，有某個班的學生使用表演服飾后疑似卡著“七天無理由退貨”的節點集體退貨，售出20套已經有11套申請退貨。退貨理由包括但不限于“尺寸與描述不符”、“天氣原因活動取消”、“質量問題”，但店主在社交平臺上找到了學生們彩排和正式表演的視頻“不喜歡為什么要穿呢，表演活動也并沒有取消”。

事后他致電校方，校方稱是家長行為與學校無關。隨后他又致電多名退貨家長，有家長表示“有事找平臺”。4月12日，部分退貨的服裝已經收到，有明顯的使用痕跡“褲腳、袖口都臟得不行”，已經嚴重影響了二次銷售。

4月13日，瀟湘晨報·晨視頻記者聯系校方，負責人稱家長自發行為與學校無關，并表示會跟領導反饋并主動聯系記者。當天下午，記者致電淘寶網商家熱線，工作人員表示已經核實到了相關的訂單信息，淘寶有關部門會聯系會員了解具體的問題和訴求，并盡快給出一個處理方案。

商家聯系多位顧客未獲回應，有家長稱活動已取消

徐先生告訴記者，自己在淘寶經營一家童裝店鋪，主營童裝演出服，已經開業六七年。今年4月1日到2日，有20位來自陜西商洛市的顧客在店鋪下單了同一款女孩演出服。截至4月10日15時，已經有10名顧客選擇了退貨，且數量還在增加。

據徐先生透露，這款衣服在淘寶平臺上只有他的店鋪在售。憑借這一線索以及訂單消息，徐先生鎖定了訂購該款衣服的學生系陜西省商洛市丹鳳縣初級中學的學生，前段時間該校舉辦了“2026年校園體育文化藝術節”。記者在社交平臺上看到，有學生身穿徐先生店鋪售出的表演服進行彩排和表演。

▲陜西省商洛市丹鳳縣初級中學2026年校園體育文化藝術節 受訪者供圖

此前有一位家長在淘寶上告訴徐先生“這個衣服孩子沒有用上，因為天氣原因活動取消了”并提出要退貨。在其將衣服寄出后，徐先生向其發送了孩子身著該款衣服彩排和演出的視頻，家長看過視頻后又稱“我娃確實不喜歡”。

▲有退貨家長表示因下雨活動已取消，徐先生向其發送活動現場畫面 受訪者供圖

徐先生表示，自己致電多位退貨顧客，但很難聯系到“要么打不通，要么直接掛”。4月11日，他成功聯系到其中一位家長，對方表示“演出換衣服了”，所以要退貨退款。徐先生告訴對方，自己已經看到了彩排和表演的視頻，該家長又改口稱衣服“起球”有質量問題。徐先生認為若衣服存在質量問題，可在收到貨后就退掉，衣服經過多次彩排和表演后，出現質量問題再退貨，已經嚴重影響到二次銷售。最后，該家長表示有事找平臺，便掛斷電話。

4月12日，部分退貨商品已經收到，徐先生錄制了一鏡到底的拆包裝視頻。視頻畫面顯示，這些衣服存在著明顯的使用痕跡，袖口褲腿處可見多處污漬，部分衣物還出現了開線、起球的破損。

▲顧客退回的衣服 受訪者供圖

校方回應：情況屬實，屬于家長自發行為

4月13日，記者致電陜西省商洛市丹鳳縣初級中學，一位負責人告訴記者他們已經了解到了這個情況，對方表示服裝訂購是家長自發的行為，并非學?；蛘呃蠋熃y一訂購的，且班級較多，學校沒辦法插手這個事情。 該負責人還表示會跟領導反映情況，后續會給記者回電。截至發稿，記者并未收到該校來電。

當天下午，記者致電淘寶網商家熱線并反映了該情況，工作人員表示已經核實到了相關的訂單信息，淘寶有關部門將聯系會員了解具體的問題和訴求，并盡快給出一個處理方案。

“七天無理由”有限制條件，特定情況下商家可拒絕退貨退款

據央視網此前報道，北京市中聞律師事務所合伙人王維維律師認為，根據消費者權益保護法第二十五條的規定，網購服裝屬于適用七天無理由退貨的商品，但適用的條件為退貨商品應當保證完好?！毒W絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》對商品完好的含義進行了進一步明確。該辦法規定，商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。
王維維認為，適當地試用商品和查驗商品，是消費者的合法權益，但也不乏有一些消費者濫用七天無理由退貨規則。一般來說，網購服裝已摘吊牌或未摘吊牌但已實際穿著產生臟污或不符合二次銷售標準的，已經不屬于商品完好的范疇，商家可以拒絕退貨退款。

瀟湘晨報·晨視頻記者 胡飛龍

報料、維權通道：應用市場下載“晨視頻”客戶端，搜索“報料”一鍵直達，或撥打熱線0731-85571188；如需內容合作，請撥打政企服務專席19176699651，商務合作聯系0731-85572288。