民智聚盤錦 民呼暖人心——盤錦繪就人民建議征集工作新圖景

民有所呼，政有所應；民有良策，政必落實。2025年，盤錦市委社會工作部錨定“了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心”使命，以機制為基、渠道為脈、實效為果，織密人民建議征集網絡，讓群眾的“金點子”變成社會治理的“金鑰匙”，讓百姓的“心頭盼”化作實實在在的“幸福感”。一年來，一條條建議落地生根，一件件實事溫暖民心，盤錦用實干踐行“民呼我為”，繪就基層治理的生動圖景。

機制搭臺：讓每一條建議都有回響

“以前總覺得提建議是‘白費功夫’，要么石沉大海，要么遙遙無期，現在不一樣了，不管建議采納不采納，都能得到明確答復，這心里別提多踏實了！”家住盤山縣太平街道的王大爺曾就社區養老服務提出建議，沒過幾天就收到了相關部門的書面反饋。這一切的改變，源于盤錦市在機制建設上的持續發力。2025年，盤錦在全省率先出臺《盤錦市依托信訪平臺開展人民建議征集工作辦法（試行）》，配套清晰的工作流程圖，把征集、辦理、轉化、反饋的每一個環節都規定得明明白白，徹底破解了過去權責不清、流程不暢的“老大難”問題。“就像給工作安上了‘導航儀’，誰負責、怎么做、何時完，一目了然。”盤錦市委社會工作部工作人員介紹道。“我們還明確了‘屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責’的辦理原則，要求對每一條群眾建議都必須作出采納、部分采納、留作參考、不采納四類明確結論，其中采納或部分采納的，必須以書面形式反饋給建議人，確保每一條建議都有回應、有結果、有交代。”如今，盤錦已構建起“社會工作部統籌協調、信訪局精準流轉”的工作格局，市、縣（區）、鎮（街道）三級聯動，各級綜治中心都疊加了人民建議征集職能，形成了“橫向到邊、縱向到底”的民意收集網絡。在雙臺子區建設街道綜治中心，專門設立的人民建議征集區域整潔有序，征集箱、登記表整齊擺放，工作人員熱情接待每一位前來提建議的群眾，讓“群眾家門口的建議箱”真正發揮作用，徹底打通了民意表達的“中梗阻”。

群眾寫下建議后投入征集箱。

渠道拓面：讓每一份心愿都有“直達車”

“上班忙得腳不沾地，哪有時間跑部門提建議？現在掃個碼，指尖一點就能提交，太方便了！”居民李女士一邊展示手機里的人民建議征集二維碼，一邊笑著說。她此前反映的“路口信號燈時間短，行人過馬路太匆忙”的問題，提交當天就被受理，三天后就得到了調整信號燈時長的反饋。為了讓群眾“隨時隨地能建言、方便快捷提建議”，盤錦打造了線上線下融合的征集網絡，讓民意表達沒有“門檻”。線下，8個鎮（街道）試點單位多點開花，工作人員走出辦公室，走進社區、商圈、工地，擺起咨詢臺、拉起橫幅，引導群眾圍繞美麗盤錦建設、民生福祉提升等重點工作精準建言，讓征集工作從“被動等待”變成“主動敲門”。線上，創新推出的人民建議征集二維碼，打破了時空限制，成為上班族、新就業群體的“建言神器”。無論是清晨通勤時想到的好點子，還是深夜下班路上發現的問題，都能隨時掃碼提交，實現“指尖建言、掌上提策”。線上線下同頻共振，構建起“全天候、全覆蓋、全方位”的征集網絡，2025年全市人民建議辦結率達到100%，真正實現了“民有所言，我有所應”。

群眾提出建議后，高峰時段，公安交管部門在學校路口增加交警執勤警力。

成果轉化：讓每一個訴求都有“落腳點”

“以前晚上走西牌樓這條路，黑燈瞎火的，總怕出意外，現在40盞路燈亮起來，走夜路心里敞亮多了！”家住大洼區田家街道毛家社區的李女士看著家門口嶄新的路燈，臉上滿是笑意。她此前提交的“安裝路燈保障夜間出行安全”的建議，短短半個月就落地見效，徹底解決了周邊居民“摸黑出行”的困境。群眾提建議，關鍵在落實。盤錦始終把成果轉化作為工作的落腳點，建立“收集—研判—轉化—評估”全周期管理機制，讓人民建議從“紙上”落到“地上”。針對新就業群體提出的“缺乏休憩場所”“權益保障不足”等訴求，盤錦推動4家暖“新”食堂試點運行，激活260個暖“新”驛站，配備熱水、充電設備、應急藥品，讓外賣騎手、快遞小哥累了能歇腳、渴了能喝水。“沒想到我們的心聲能被這么重視，暖‘新’食堂的飯菜又實惠又可口，感覺自己被這座城市溫柔對待了。”外賣騎手小張感慨道。從清除鶴鄉小學西門影響學生通行的8個停車位，到在興隆臺區實驗小學路口高峰時段增加交警執勤力量，保障學生出行安全；從優化社區養老服務設施，到完善行業協會商會黨建工作；從整治城市環境衛生，到提升公共服務水平，盤錦市把每一條優質建議都轉化為治理實效，用實干回應群眾的每一份期盼。為了確保建議轉化落地見效，盤錦市還完善了雙向反饋閉環體系，針對專業性較強的建議，聯合相關職能部門深入論證，定期向建議群體通報進展，同時將轉化成效向社會公開，接受群眾監督。一張張滿意的笑臉，一句句真誠的點贊，都是群眾對人民建議征集工作的最好肯定。

記者手記

盤錦市人民建議征集工作中，最動人的不是亮眼的成績，而是藏在每一條建議、每一次回應里的溫度與力量。從盤山縣太平街道王大爺談及社區新增老年活動角時的欣慰笑容，到外賣騎手小張說起暖“新”食堂時的真誠感慨；從李女士看著家門口亮起來的路燈時的安心，到上班族掃碼提建議時的便捷從容，我真切感受到，人民建議征集從來不是簡單的“你提我收”，而是盤錦市委、市政府與群眾心貼心、實打實的雙向奔赴。

在綜治中心的人民建議征集窗口，我見到工作人員耐心傾聽群眾訴求、細致記錄每一個想法的認真；在街頭巷尾，我見到群眾主動駐足，為城市發展建言獻策的熱忱；在暖“新”驛站，我見到新就業群體感受到城市關懷后主動參與基層治理的積極。這些場景讓我深刻明白，基層治理的智慧，從來都藏在群眾的日常生活里；城市發展的動力，始終源于每一位市民的真心付出。

來源：盤錦發布