山東
為進一步優(yōu)化新生兒“出生一件事”服務(wù)流程，提升群眾滿意度，4月14日，膠州市衛(wèi)生健康局聯(lián)合市人力資源和社會保障局、市行政審批局、市醫(yī)療保障局，在市婦幼保健院開展“我陪群眾走流程”主題實踐活動。各部門相關(guān)負(fù)責(zé)同志以幫辦人員身份，陪同群眾全流程辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，真實體驗辦事過程，并召開專題復(fù)盤會，即時梳理堵點癥結(jié)，明確整改方向。
陪辦過程中，工作人員耐心傾聽群眾訴求，細(xì)致講解辦理流程、申報材料、辦理時限等相關(guān)政策，手把手指導(dǎo)群眾完成線上操作與材料提交，及時解答各類疑問。通過全程貼心幫辦代辦，真正做到讓群眾少跑腿、好辦事、不費心。
復(fù)盤會上，各部門積極查擺問題，深入剖析服務(wù)細(xì)節(jié)、銜接卡點、響應(yīng)堵點及流程斷點，并逐項研究對策、明確整改措施。
此次活動通過沉浸式、零距離的陪辦體驗，精準(zhǔn)掌握群眾辦事需求，進一步優(yōu)化新生兒“出生一件事”聯(lián)辦服務(wù)鏈條，切實增強群眾辦事獲得感與滿意度。
下一步，膠州市衛(wèi)生健康局將推動此項活動常態(tài)化、長效化，持續(xù)聚焦群眾就醫(yī)體驗，以“小切口”推動“大改善”，不斷細(xì)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效，用有溫度的醫(yī)療服務(wù)和高效便捷的就醫(yī)流程為群眾健康保駕護航，切實打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。（通訊員：葉珊珊）
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