河南
大象新聞記者 張晚璐 通訊員 趙賢潔
近期，鶴壁市鶴山區政務服務中心迎來業務辦理高峰，中心未雨綢繆，以幫辦代辦隊伍為抓手，打出“靠前+分流+陪伴”組合拳，保障大廳高效有序運行。
服務靠前。幫辦代辦人員前移至大廳入口，第一時間詢問群眾需求，精準引導至對應區域，同步協助完成取號、材料預審等前置環節。對材料不全或政策不清的群眾，耐心做好一次性告知與政策解讀，避免盲目排隊、無效等待，切實擦亮政務服務“第一印象”。
智能分流。幫辦人員根據業務類型與緊急程度，引導非緊急業務錯峰辦理，實時告知各窗口等候人數與預計時長，幫助群眾合理規劃辦理順序。同時，主動協助窗口調控叫號節奏，預判承載能力，從源頭避免擁堵積壓，大幅提升大廳整體流轉效率。
溫情陪伴。特別關注老年人、孕婦、行動不便者及攜帶嬰幼兒的群眾，主動提供優先引導、全程幫辦、陪同辦理服務。從取號到辦結，幫辦人員一路跟進、耐心協助，讓特殊群體在高峰期間同樣感受到“有人問、有人幫、有人陪”的政務溫度。
3月份以來，共服務群眾4000余人次，實現了“高峰不亂、服務不降”。下一步，鶴山區行政審批和政務信息管理局將持續強化政務服務隊伍建設，優化服務流程，不斷提升精細化、規范化服務水平，努力讓每一位辦事群眾、每一家辦事企業都能享受到更加高效、便捷、溫暖的政務服務！
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
