北京
4月22日，2026第二十屆消費經濟發展論壇（春季）在京舉行。會上，消費日報社聯合值得買消費產業研究院、黑貓投訴、啟信寶發布《2025年—2026年第一季度中國消費市場行業熱點輿情報告》。
報告顯示，零售電商行業在2025年—2026年第一季度時間段呈現出“即時零售爆發增長、AI全面滲透、競爭回歸價值本位”的特點。熱點事件中，“二手交易平臺‘驗貨寶’鑒定爭議”“跨境電商偽海淘假貨泛濫”等受到眾多投訴和關注，體現出消費者對電商服務平臺誠信度、可靠性的強烈需求。
報告認為，零售電商行業存在以下消費現象：消費者對平臺信任度下降，對商品真實性、質檢服務和售后保障的要求空前提高，消費決策更趨理性；消費者不再僅關注價格，更看重商品品質、真實來源及平臺提供的可靠服務，倒逼行業回歸價值競爭；消費者對虛假宣傳、假貨、服務縮水等問題的監督和投訴力度加大，推動行業規范發展。目前行業仍然面臨“平臺監管與品控能力不足”“服務承諾與實際體驗脫節”“售后維權機制不完善”等問題與挑戰。報告建議，二手電商需強化質檢管控，審核機構資質，完善售后賠付，推動鑒定行業標準化；強化平臺責任，建立溯源體系，規范報關，嚴打假貨“洗白”，重建消費者信任。
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