4月22日,2026第二十屆消費經濟發展論壇(春季)在京舉行。會上,消費日報社聯合值得買消費產業研究院、黑貓投訴、啟信寶發布《2025年—2026年第一季度中國消費市場行業熱點輿情報告》。
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報告顯示,零售電商行業在2025年—2026年第一季度時間段呈現出“即時零售爆發增長、AI全面滲透、競爭回歸價值本位”的特點。熱點事件中,“二手交易平臺‘驗貨寶’鑒定爭議”“跨境電商偽海淘假貨泛濫”等受到眾多投訴和關注,體現出消費者對電商服務平臺誠信度、可靠性的強烈需求。
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報告認為,零售電商行業存在以下消費現象:消費者對平臺信任度下降,對商品真實性、質檢服務和售后保障的要求空前提高,消費決策更趨理性;消費者不再僅關注價格,更看重商品品質、真實來源及平臺提供的可靠服務,倒逼行業回歸價值競爭;消費者對虛假宣傳、假貨、服務縮水等問題的監督和投訴力度加大,推動行業規范發展。目前行業仍然面臨“平臺監管與品控能力不足”“服務承諾與實際體驗脫節”“售后維權機制不完善”等問題與挑戰。報告建議,二手電商需強化質檢管控,審核機構資質,完善售后賠付,推動鑒定行業標準化;強化平臺責任,建立溯源體系,規范報關,嚴打假貨“洗白”,重建消費者信任。
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