建信人壽北京分公司王霞：聯(lián)防聯(lián)控 構(gòu)建金融消保長(zhǎng)效生態(tài)

　　4月22日，由消費(fèi)日?qǐng)?bào)社主辦，值得買消費(fèi)產(chǎn)業(yè)研究院、黑貓投訴、啟信寶共同支持的“新質(zhì)賦能傳統(tǒng) 消費(fèi)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)”——2026第二十屆消費(fèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展論壇（春季）在京舉行。圓桌論壇環(huán)節(jié)，建信人壽北京分公司副總經(jīng)理王霞指出，保險(xiǎn)行業(yè)消保面臨三大痛點(diǎn)：大數(shù)據(jù)定價(jià)對(duì)非標(biāo)體女性、老年群體不夠友好，公平交易權(quán)保障存在挑戰(zhàn)；客戶數(shù)據(jù)采集與個(gè)人信息保護(hù)存在泄漏風(fēng)險(xiǎn)；線上服務(wù)對(duì)老年客群適配不足，數(shù)字鴻溝問題突出。

　　針對(duì)痛點(diǎn)，王霞基于實(shí)踐介紹了兩項(xiàng)特色舉措：一方面，上線農(nóng)安消保系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)事前、事中、事后全流程閉環(huán)管理；另一方面，全國(guó)布局消保工作室，在北京打造“精心守護(hù)”品牌，聯(lián)動(dòng)健康服務(wù)，搭建消費(fèi)者服務(wù)專屬陣地。

　　在整治金融非法中介、打擊黑灰產(chǎn)方面，王霞建議搭建金融機(jī)構(gòu)聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部排查、監(jiān)管協(xié)同與公安聯(lián)動(dòng)。她提出，應(yīng)充分發(fā)揮媒體平臺(tái)作用，開設(shè)消保專欄，聯(lián)合發(fā)聲震懾惡意投訴與黑灰產(chǎn)，共建清朗金融環(huán)境。

　　王霞認(rèn)為，要構(gòu)建金融消保長(zhǎng)效生態(tài)，思想上需要保持長(zhǎng)效警醒，不因投訴下降放松要求；措施上堅(jiān)持一把手責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制，壓實(shí)主體責(zé)任；效果上推動(dòng)消保轉(zhuǎn)化為核心競(jìng)爭(zhēng)力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信賴，實(shí)現(xiàn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。