58同城果真“神奇”：僅咨詢便自動(dòng)下單，一個(gè)訂單兩波師傅？

當(dāng)年，楊冪一句“58同城，一家神奇的網(wǎng)站”響徹大江南北。如今，用戶僅點(diǎn)擊“獲取報(bào)價(jià)”，賬號(hào)便自動(dòng)生成訂單；上門(mén)服務(wù)被截胡，訂單背后還暗藏著另一個(gè)“幽靈訂單”……58同城果真“神奇”。

一個(gè)訂單兩波師傅

近期有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在58同城下單維修家電，前后卻來(lái)了兩波不同公司的師傅上門(mén)維修，平臺(tái)上也莫名多出一個(gè)訂單。這樣一個(gè)讓人細(xì)思極恐的情節(jié)，竟出現(xiàn)在了現(xiàn)實(shí)生活里。

消費(fèi)者沈女士介紹，事發(fā)當(dāng)日15時(shí)30分左右，第一位師傅上門(mén)維修后收取839元費(fèi)用；16時(shí)15分許，第二位身著58同城工服、帶有工牌的師傅上門(mén)了，這位師傅才是來(lái)自沈女士所下單的“博之恒”公司。隨后，她在58同城APP“維權(quán)投訴中心”找到了另一個(gè)“幽靈訂單”，商家是“閃修速修上海總店”。

為何多出一個(gè)訂單？首次上門(mén)的師傅收取的費(fèi)用是否合理？沈女士就此報(bào)警獲立案后，又向58平臺(tái)進(jìn)行了投訴。58同城平臺(tái)顯示，她的投訴正在處理中。

據(jù)澎湃調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在58同城APP上點(diǎn)擊“維修服務(wù)”后，就進(jìn)入“獲取報(bào)價(jià)”環(huán)節(jié)，在未下單的情況下，已被強(qiáng)行自動(dòng)生成了訂單，有訂單編號(hào)并顯示“商家已接單”。

58同城業(yè)務(wù)員對(duì)此稱，商家購(gòu)買(mǎi)會(huì)員套餐就可享受“搶單點(diǎn)”服務(wù)，用戶獲取報(bào)價(jià)可自動(dòng)生成訂單。

記者在調(diào)查中還了解到，在58同城上，有主營(yíng)“針紡織品”的服裝公司，搖身一變成了平臺(tái)的維修五星王牌商家，在平臺(tái)上接單后，通過(guò)微信派給各地的師傅，按比例分成。該平臺(tái)一位負(fù)責(zé)商家入駐方面的業(yè)務(wù)員甚至坦言，平臺(tái)不會(huì)審核維修師傅是否具備相應(yīng)的維修技術(shù)，“能干還是不能干，平臺(tái)不管”。

與沒(méi)有門(mén)店的“幽靈外賣(mài)”有所不同，58同城強(qiáng)制生成的這類“幽靈訂單”，背后部分公司與其派單的維修師傅之間管理松散，缺少維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和財(cái)務(wù)制度等，屢屢有用戶投訴被蒙騙、被高額收費(fèi)等，卻很難維權(quán)。

神奇的58同城

1999年，姚勁波從青島海洋大學(xué)化學(xué)專業(yè)畢業(yè)，隨后創(chuàng)辦易域網(wǎng)，專門(mén)做域名買(mǎi)賣(mài)，后來(lái)易域網(wǎng)被萬(wàn)網(wǎng)收購(gòu)，姚勁波成為萬(wàn)網(wǎng)高管。

但不滿足與此的他，很快辭職再次創(chuàng)業(yè)。2005年，58同城橫空出世。A輪融資，就拿到賽富投資基金500萬(wàn)美金的投資，此后B輪、C輪賽富接連砸下重金，分別投資4000萬(wàn)美金和1500萬(wàn)美金。伴隨鋪天蓋地的廣告，58同城火了。

要知道，1999年阿里巴巴獲得天使輪投資時(shí)，第一筆資金也不過(guò)500萬(wàn)美金。

這也是58同城“神奇網(wǎng)站”的另一種解釋。通常，人會(huì)有多層次需求，不同需求間的轉(zhuǎn)換非常快速，從轉(zhuǎn)賣(mài)二手物品到想求職找工作，可能瞬間發(fā)生。這就需要一個(gè)平臺(tái)能夠聚合不同需求并分類展示，將巨大的信息量高效快捷的傳遞給用戶。這樣一來(lái)，能滿足多樣需求的網(wǎng)站，疊加家喻戶曉的廣告詞，58同城火起來(lái)了。

看起來(lái)，姚勁波運(yùn)氣不錯(cuò)，因?yàn)椴⒉皇敲恳晃粍?chuàng)業(yè)者，都能一舉成名，節(jié)節(jié)攀升。

不過(guò)，姚勁波創(chuàng)建58的靈感其實(shí)很簡(jiǎn)單。2019年，姚勁波在受邀參加安徽衛(wèi)視大型經(jīng)濟(jì)人物訪談節(jié)目《品格》時(shí)透露，他通過(guò)研究美國(guó)網(wǎng)站排名榜。發(fā)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的“空白”。“美國(guó)排名前200位的網(wǎng)站，從第一個(gè)開(kāi)始數(shù)，數(shù)到第七位，發(fā)現(xiàn)一家做分類信息的公司。這家公司在美國(guó)非常受歡迎，為什么中國(guó)還沒(méi)有？于是我選擇做中國(guó)的同類公司。”

不同的是，國(guó)內(nèi)外兩家同類型的公司走上截然相反的道路。

姚勁波2005年創(chuàng)立58同城，2013年完成58同城紐交所上市，更在2015年對(duì)公司最大的競(jìng)對(duì)趕集網(wǎng)實(shí)現(xiàn)收購(gòu)。收購(gòu)對(duì)手后，同樣在2015年，58同城接連收購(gòu)安居客、中華英才網(wǎng)和駕校一點(diǎn)通等公司，將業(yè)務(wù)線從分類信息，拓展到房地產(chǎn)、招聘、家政、汽車等多個(gè)領(lǐng)域，此后，58同城對(duì)外投資不下20次，涉及的領(lǐng)域更是五花八門(mén)，讓人眼花繚亂。

而當(dāng)年姚勁波在采訪里提到的美國(guó)公司——Craigslist.org，一家美國(guó)最大的分類信息網(wǎng)站。這家公司在1995年創(chuàng)辦，比58早十年。然而直到2023年，將近30年內(nèi)，這家網(wǎng)站不僅業(yè)務(wù)沒(méi)有擴(kuò)張，就連頁(yè)面UI設(shè)計(jì)上也幾乎毫無(wú)改變，憑借最初的業(yè)務(wù)模式，仍然年收入上億美元，被媒體稱為“奇葩網(wǎng)站”。

2023年，Craigslist的創(chuàng)始人在接受媒體采訪時(shí)被問(wèn)到，為什么Craigslist今天看起來(lái)仍然和以前一樣？這位58當(dāng)初參照物的創(chuàng)始人回答說(shuō)：“有時(shí)候只想把一件事做好，你必須知道什么時(shí)候適可而止。我是個(gè)1950年代的書(shū)呆子，書(shū)呆子必須做書(shū)呆子該做的事。”

與Craigslist不同的是，58同城模仿其起家，卻迅速擴(kuò)張達(dá)到巔峰，之后急轉(zhuǎn)直下，2020年，58同城在紐交所退市。

AI能否救58同城？

退市后的58同城不僅沒(méi)有迎來(lái)新生，反而陷入了更深的經(jīng)營(yíng)困境。

2025年5月，58同城被員工曝出再次啟動(dòng)大規(guī)模裁員的消息，引發(fā)外界關(guān)注。多名認(rèn)證信息為58同城的員工稱，此次裁員比例達(dá)20%~30%，涉及多個(gè)“大動(dòng)脈”核心部門(mén)。

盡管58同城官方并未回應(yīng)也未承認(rèn)這一消息，但據(jù)天眼查顯示，2020年年報(bào)中，企業(yè)繳納的社保人數(shù)為1399人，而2022年年報(bào)中，社保人數(shù)減少至513人，壓縮幅度達(dá)63%。

2023年58同城也曾曝出裁員風(fēng)波，僅間隔一年，為何再次祭出大規(guī)模裁員“殺招”。業(yè)內(nèi)人員分析，這與行業(yè)發(fā)生劇變，以及58同城核心業(yè)務(wù)線承壓、內(nèi)部業(yè)務(wù)條線臃腫有關(guān)。

此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)細(xì)分化和流量生態(tài)變遷，小紅書(shū)、抖音、啄木鳥(niǎo)等自帶流量的平臺(tái)強(qiáng)勢(shì)崛起，58同城的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)逐步被蠶食，導(dǎo)致其市場(chǎng)份額持續(xù)萎縮。

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，58同城員工人數(shù)巔峰時(shí)期超過(guò)4萬(wàn)人。隨后經(jīng)過(guò)內(nèi)部調(diào)整，創(chuàng)始人姚勁波2024年時(shí)稱彼時(shí)還有2萬(wàn)余人。

財(cái)務(wù)方面，58同城2024年全年?duì)I收約65億元，全年處于虧損狀態(tài)，其中第四季度凈虧損1970萬(wàn)美元(約1.42億人民幣)，運(yùn)營(yíng)支出高達(dá)2.471億美元，占營(yíng)收比例超過(guò)80%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

去年12月，姚勁波在接受采訪時(shí)表示，“心無(wú)旁騖地聚焦核心能力建設(shè)，將資源更多投入到AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)創(chuàng)新上。”

姚勁波稱，可以預(yù)見(jiàn)，2026年中國(guó)經(jīng)濟(jì)的亮點(diǎn)會(huì)非常多，而具體到他所處的行業(yè)，AI和大數(shù)據(jù)將深刻改變每個(gè)人的工作和生活體驗(yàn)，比如從日常的搬家、裝修，到工商服務(wù)、二手車交易、人才招聘等。AI將在各類真實(shí)場(chǎng)景中扎根生長(zhǎng)，成為搬家?guī)煾怠⒀b修工人、保潔阿姨、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人等勞動(dòng)者的得力助手，也成為中小企業(yè)提升效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的新引擎。

當(dāng)下，傳統(tǒng)分類信息平臺(tái)出身的58同城，走到了“十字路口”，但AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)創(chuàng)新仍需大量投入，58同城接下來(lái)還有很長(zhǎng)的路要走。

（內(nèi)容綜合自澎湃新聞、時(shí)代周報(bào)、證券之星等）