大字誘購、小字免責 市場監(jiān)管總局重拳整治“大小字”套路

醒目標注松茸醬油，“松茸”含量卻微乎其微，旅游產(chǎn)品號稱“優(yōu)惠全包”，角落里的小字卻寫著熱門景點不含在內(nèi)。您是不是也遭遇過這種“大字吸睛、小字免責”的誤導(dǎo)性宣傳。商品包裝上說得挺好，但是最底下的小字卻寫了很多限制性條件，這種“文字游戲”和“套路營銷”近年來也成為消費者投訴的熱點問題之一。

近期，部分地方的市場監(jiān)管部門開展了相關(guān)的排查整治工作。來看記者的報道。

“大字吸睛小字免責”

如何整治誤導(dǎo)性宣傳？

最近有不少消費者反映遭遇了“套路營銷”“大小字營銷”的問題。在某連鎖超市的食品區(qū)，記者發(fā)現(xiàn)某品牌的松茸雞湯米線，雖然包裝上顯著突出并多次提及松茸，但配料表顯示松茸的添加量≥0.1%。

而另外一款容量480毫升的松茸特級醬油中，配圖是一個占比巨大的松茸形象，但配料表顯示一瓶醬油使用的松茸大于1.9克。

安徽省合肥市民陳女士日前在直播間看到一條心儀已久的旅游線路，宣傳頁面上醒目的大字寫著“全程全包、沒有隱藏消費”，而且價格也相當優(yōu)惠，等陳女士下單到了目的地才發(fā)現(xiàn)并非如此。

消費者 陳女士：我們到現(xiàn)場消費的時候，發(fā)現(xiàn)有很多景點都是不讓進的，很多服務(wù)都沒有?？从唵雾撁娼锹湫∽謱懼鵁衢T景點不含在內(nèi)、部分服務(wù)不包含在內(nèi)，根本不便宜，非常影響心情。

隨著直播帶貨、短視頻營銷、AI數(shù)字營銷等新業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，“大字吸睛、小字免責”等廣告亂象也出現(xiàn)了一些新變種。

北京師范大學法學院博士生導(dǎo)師 吳沈括：比如在直播帶貨當中，主播口頭大力宣傳產(chǎn)品功效或者優(yōu)惠，但是在直播的頁面下方或者用極小的字體標注限制條件，口頭承諾與文字的標注不一致。此外一些商家利用動態(tài)效果弱化不利信息，比如說在保健食品廣告當中，用大字標榜療效顯著，而“本品不能代替藥物等”必要的提示卻以極小的字體一閃而過。

此外在食品、電子消費品、服裝、汽車以及各類服務(wù)消費中，還暗藏不少類似營銷套路，例如夸大功效、誤導(dǎo)產(chǎn)品屬性、隱藏成分真相等。

市場監(jiān)管總局

加大對相關(guān)廣告亂象整治力度

近日，市場監(jiān)管總局印發(fā)了《關(guān)于強化廣告中提示性用語監(jiān)管工作的通知》，部署對相關(guān)廣告亂象開展為期半年的清理整治工作。《通知》確定了六方面重點任務(wù)：

整治“誤導(dǎo)性大小字”廣告；

依法查處未顯著標明提示性用語的廣告；

依法查處違法使用絕對化用語的廣告；

加強引證廣告監(jiān)管；

強化廣告主自證廣告內(nèi)容監(jiān)管；

強化對主要廣告發(fā)布媒介監(jiān)管。

《通知》要求各級市場監(jiān)管部門切實加大對“大字吸睛、小字免責”“隨意宣稱第一、首創(chuàng)、最佳”“蘿卜坑式引證”以及弱化標示對消費者不利信息等營銷亂象的清理整治力度，堅決依法查處嚴重欺騙誤導(dǎo)消費者、擾亂市場競爭秩序的廣告違法行為。

多地市場監(jiān)管部門

開展排查整治工作

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，針對這種“大字吸睛 小字免責”的誤導(dǎo)性宣傳，目前包括北京市、河北省、山西省等多地市場監(jiān)管部門都已經(jīng)開展了排查整治工作，目前這種“套路”廣告有何特點？來看山西的排查整治情況。

山西省晉中市市場監(jiān)督管理局廣告監(jiān)管科科長 蘇彩萍：從目前排查整治情況來看，當前違規(guī)廣告主要呈現(xiàn)出幾個共性特點：

第一個是形式隱蔽性強，有商家采用“大字突出優(yōu)惠、小字標注限制”“關(guān)鍵信息模糊化”等方式打擦邊球，誤導(dǎo)消費者；

第二是行業(yè)相對集中，問題多發(fā)于商超促銷、餐飲優(yōu)惠、保健食品宣傳等與群眾生活密切相關(guān)的領(lǐng)域；

第三是主體法律意識薄弱，部分經(jīng)營者片面追求宣傳效果，忽視廣告合規(guī)要求，對提示性用語、免責條款、限制性條件等標注不規(guī)范、不醒目。

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江指出，部分商家在廣告中采用“大字吸睛、小字免責”的策略突出有利信息隱藏限制條款，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長 陳音江：現(xiàn)行的法規(guī)對相關(guān)顯著性或者明顯提示，缺乏硬性的量化標準。像一些果汁產(chǎn)品將“NFC”(非濃縮還原果汁)注冊為商標，實際上果汁添加量確實很少，微乎其微，卻以醒目的方式來標注“NFC”，這樣的行為明顯對消費者造成了實際的誤導(dǎo)。

專家建議：多元共治 提升監(jiān)管效能

如何徹底整治“大字吸睛小字免責”的誤導(dǎo)性宣傳？專家建議商家應(yīng)切實承擔信息披露主體責任，確保內(nèi)容真實，以清晰無歧義的方式呈現(xiàn)給消費者，并形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)負責、社會監(jiān)督、消費者參與的多元共治長效治理機制。