全域友好溫“新”同行 成都溫江這樣建騎手“友好之城”

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-四川頻道

趙祖樂

溫江全力建設(shè)騎手友好之城。易嬌玲供圖

“以前跑單，停車難、進門難、找路麻煩，一路都在趕；現(xiàn)在在溫江，有專屬車位、暖心碼、友好地圖，還能隨時找到‘娘家人’，跑單順、心里暖，真的把這里當成了家。”4月22日，在成都溫江區(qū)從事外賣配送5年的騎手王師傅談及如今的工作生活變化滿是欣慰，“真的感受到這座城市對新就業(yè)群體的滿滿善意”。

近年來，成都市溫江區(qū)聚焦基層治理突出問題，以 “溫‘新’解難題” 為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞訴求收辦、配送保障、關(guān)愛凝聚、融入治理四個新就業(yè)群體最“有感”的領(lǐng)域，創(chuàng)新推出 “一點” 系列行動，用實打?qū)嵉姆?wù)、心貼心的關(guān)懷，把騎手當作城市 “家人”，全力建設(shè)騎手友好之城。

騎手面對面?溝通暢一點：訴求有回音 遇事有 “娘家”

騎手的心聲是城市治理的 “風(fēng)向標”。針對騎手 “訴求無處說、難題無人解” 的痛點，溫江區(qū)搭建常態(tài)化溝通平臺，定期開展 “溫新解難題?騎手面對面” 活動，組織行業(yè)部門、屬地鎮(zhèn)街、平臺企業(yè)、站點負責(zé)人與騎手代表圍坐交流，直面 “進門難”“停車難”“取餐難” 等高頻問題，現(xiàn)場傾聽、現(xiàn)場研判、現(xiàn)場回應(yīng)。

所有收集到的訴求全部建立臺賬，明確責(zé)任單位、辦結(jié)時限，實行銷號管理、動態(tài)跟蹤，確保件件有著落、事事有回音。截至目前，已累計解決騎手各類訴求30余項，群體滿意率達97%。

“不僅能面對面提意見，還有‘有事找娘家’專屬渠道，部門和屬地的聯(lián)系方式都公示出來，突發(fā)問題隨時能反映，真正做到了有事即報、無事不擾。” 騎手劉師傅說，暢通的溝通渠道，讓騎手從 “默默奔波” 變成 “被傾聽、被重視” 的城市主人。

愛 “新” 全流程?配送順一點：路通心更順 服務(wù)暖全程

配送路上的“小堵點”，關(guān)乎騎手的“大效率”。針對商圈停車緊、小區(qū)進門繁、老舊樓棟找路難等困擾，溫江區(qū)啟動“愛‘新’全流程?配送順一點”專項行動，依托區(qū)級新就業(yè)群體服務(wù)管理專項小組，全面摸排11個商圈樓宇、866個小區(qū)院落，因地制宜劃定458個騎手專用停車位，由物業(yè)與志愿者常態(tài)化勸導(dǎo)，保障車位不被占用、停放有序。

同時，全區(qū)推廣“暖心碼”快捷進門，簡化登記流程；在小區(qū)出入口張貼騎手友好地圖，清晰標注樓棟方位，讓騎手少走冤枉路，單次配送時間平均縮短5分鐘，高效打通配送 “最后一百米”。

“節(jié)假日商圈不再繞路找車位，進小區(qū)一掃碼就能通行，看地圖快速找到樓棟，跑單效率明顯提高，收入也更穩(wěn)了。” 騎手王師傅笑著說，這些貼心舉措，讓每一趟配送都更順暢、更安心。此外，溫江區(qū)全域布局151個騎手暖心驛站，提供充電、休息、熱飯、飲水等服務(wù)，成為騎手途中補給的溫馨港灣。

治理合伙人?融入深一點：從 “跑單者” 到 “合伙人”

城市善待騎手，騎手反哺城市。溫江區(qū)以“治理合伙人?融入深一點”為抓手，開展“溫新同行?結(jié)對共建”，推動村（社區(qū)）與外賣站點結(jié)對，組建騎手志愿服務(wù)隊，引導(dǎo)騎手發(fā)揮走街串巷、熟悉民情的優(yōu)勢，化身基層治理“流動哨兵”。

同時，溫江區(qū)還創(chuàng)新“精神 + 物質(zhì)”雙軌激勵，一方面選樹宣傳騎手先進事跡，傳遞正能量；另一方面建立積分激勵機制，騎手參與隱患上報、便民幫扶、文明勸導(dǎo)等志愿服務(wù)即可攢積分，兌換生活用品與福利物資，今年以來累計兌換物資價值7萬余元。

“以前覺得自己只是送外賣的，和城市沒什么交集；現(xiàn)在社區(qū)和我們站點結(jié)了對子，我加入了志愿服務(wù)隊，送餐路上順手幫老人、報隱患，既能攢積分，又有成就感。我們不只是跑單員，更是溫江治理的‘合伙人’。” 某外賣站點負責(zé)人動情地說，從“服務(wù)對象”到“治理力量”，騎手在奉獻中找到價值，真正融入城市發(fā)展。

從暢通訴求到保障配送，從暖心關(guān)愛到共治共享，溫江以“溫‘新’”之力，解騎手之憂、暖騎手之心、聚騎手之力，把對新就業(yè)群體的關(guān)懷融入城市肌理。如今，越來越多騎手在溫江安心奔跑、暖心生活，一座有溫度、有包容、有力量的騎手友好之城，正綻放出動人光彩。

“下一步，我們將以基層治理提升專項行動為牽引，繼續(xù)探索更多‘一點’行動，切實將溫‘新’解難題貫徹到新就業(yè)群體服務(wù)管理全過程，凝聚合力打造具有‘溫江一家親’溫暖底色的騎手友好之城，讓新就業(yè)群體在奔波中收獲安全感、幸福感與歸屬感，不斷提升基層治理現(xiàn)代化水平。”成都市溫江區(qū)委社會工作部相關(guān)負責(zé)人表示。