濰坊構建養老金融生態圈，養老金融服務全覆蓋

齊魯晚報·齊魯壹點 李國棟

近日，濰坊著力構建“金融+養老+安全”的生態圈，從網點的適老化改造到貼心服務，從穩健的理財產品到全方位的反詐守護，養老金融服務正全方位覆蓋老年人的需求。

兩塊香蕉的暖心雙向奔赴

“姑娘，這兩塊香蕉你們嘗嘗，多虧了你們上次耐心幫忙！”一個周一的清晨，建設銀行濰坊分行營業部剛開門，家住濰城區的趙大爺就提著兩塊香蕉站在營業部門口，執意要送給工作人員。

原來這個溫暖的場景，源于年前一場“說不清道不明”的業務辦理，更藏著一位老人雪天跑空的執著與感激。據建設銀行濰坊分行工作人員回憶，年前幾天，趙大爺第一次走進建行營業部大廳，想辦理和養老金相關的業務，可年紀大了表達不清楚，支支吾吾半天也沒說清具體要辦啥。工作人員見狀，趕緊把老人扶到愛心座椅上，遞上熱水，通過捕捉到的點滴信息，一點點引導他，并逐一查詢相關業務，最終弄明白老人要辦理養老金支取業務。業務完畢，趙大爺臨走時反復念叨：“真是麻煩你了，真是麻煩你了，謝謝！謝謝！”

讓工作人員沒想到的是，為了當面道謝，趙大爺在前一天冒著嚴寒天就來過一次，可那天是休息日，老人在門口等了一會兒才遺憾離開。“這是從業這么多年來，我遇到的最讓我動容的一幕。老人群體真的是一群特別可愛的人，他們一定要哄著，寵著。”網點負責人感慨道。

遇電信詐騙，十分鐘緊急止付

在濰坊另一家銀行網點，還發生了一段“及時止損”的反詐故事。年近古稀的劉大爺神色慌張地走進廣發銀行濰坊分行營業部，腳步匆忙，手中緊握的手機屏幕還亮著。營業部廳堂經理張彤見狀立即迎上前輕聲詢問是否需要幫助。劉大爺語氣焦急，斷斷續續地訴說方才的經歷：由于對手機操作不熟悉，他將手機交給一位“熱心”的陌生人幫忙，不料對方點開不明鏈接，還引導他輸入了短信驗證碼。

“這張卡里存的是我的養老錢，要是沒了，我可怎么辦啊……”趙大爺聲音微顫，滿臉無助。張彤迅速意識到劉大爺可能正遭遇電信詐騙。她一邊安撫老人情緒，一邊果斷啟動分行針對特殊客群的“綠色通道”，緊急開通優先窗口，快速為劉大爺辦理了賬戶臨時止付，并耐心協助劉大爺解綁了可疑支付授權。整個過程緊湊有序，從接待到業務完成，僅用了不到十分鐘。業務辦妥后，劉大爺緊鎖的眉頭終于舒展，他握住張彤的手，眼眶濕潤，連聲道謝：“多虧你們反應快，保住了我的養老錢……”

養老金融服務適老化守護細節拉滿

這兩個真實的故事，正是濰坊養老金融服務的生動寫照 —— 既有暖心的適老服務，更有安心的安全守護。如今在濰坊，各大銀行都把老年人的需求放在心上。如建行濰坊分行打造了“健養安”養老金融特色專區，全市74個網點已全部進行了適老化改造，建立了老年客戶優先叫號機制、開通老年客戶業務辦理優先窗口，配備老花鏡、助聽器、輪椅、專用陪護席位等適老服務設施，有條件的網點還設立了無障礙通道、無障礙衛生間，配備血糖血氧儀、AED心肺復蘇儀等進階版適老服務設施。

同時，各大銀行對于因重癥等特殊原因無法親自到網點的，按照相關規定網點可以提供上門服務。手機銀行也相應地配備適老版本，建設銀行手機銀行設有“長輩版”頁面，華夏銀行則有關懷版本，放大的字體，轉賬、存款、理財、生活繳費等功能一應俱全，消保小課堂則教老年用戶了解更多安全小知識。廣發銀行，平安銀行等各大銀行的手機銀行也都配有各自的適老服務版本，方便老年用戶的使用。

保險+合理理財，養老錢越存越安心

在養老保險方面，保險公司則針對老年人風險特點與保障需求，推出專屬的金融產品，如中國人壽保險創新推出專屬產品“銀齡安康工程”，近5年累計承保超708萬人次，提供意外傷害風險保障超3950億元，理賠超35萬人次，賠付保險金5.45億元。2025年商業養老保險規模達到8000余萬元。推廣國壽鑫享寶專屬商業養老保險（2025版）、國壽鑫越穩贏養老年金保險等產品，滿足客戶長期養老規劃安排。同時，打造高端養老社區品牌，完善全場景養老生態；開設適老化服務綠色通道，提供便捷高效服務。

除了貼心服務、反詐守護、保險護航，讓養老錢“穩穩增值”也是老人們最關心的事。老年人理財，安全永遠是第一位的。業內人士建議，老年人可以照著“7:2:1”比例規劃資金：70% 存國債、定期存款等保本產品，20%買低風險理財增值，10%放貨幣基金或活期當應急錢，如果手里存款超過50萬，分成幾家銀行存更穩妥，要根據自身情況做合理的分配。

據濰坊金融監管分局工作人員介紹，截至2025年12月末，全市保險業養老金業務保費收入13.78億元，同比增長59.98%。大病保險項目總承保人數852.28萬人，累計支出報銷費用3.52億元。推出濰坊“惠民保”、中國人壽濰坊分公司的“銀齡安康”工程等惠民保險產品。

截至2026年1月末，濰坊轄區個人養老金賬戶累計開戶數116.19萬戶，存量個人養老金賬戶達112.29萬戶。賬戶產品“貨架”持續擴容，目前已涵蓋131款理財產品、171款保險產品、650款儲蓄產品、1875款基金產品。同時，組織機構開展200余場金融宣教活動，提醒老年人“不輕信、不轉賬、多商量”；利用金融機構、社區、媒體等各類宣傳渠道進行金融知識宣教，全面提升全民反詐意識。