近日,南通一網友發視頻反映
自己在山姆購買的一款牛奶
在未開封的情況下發現內部有異物
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據網友反映
該商品為下午購買,當天晚上發現異物
可能因為仍未開封,山姆售后處理很迅速
最后賠付網友1000元
整個過程非常順利
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評論區各地網友曬出
自己在山姆遇到的商品質量問題
有蘋果吃到一半發現壞了的
有粽子里吃出毛發的
有未拆封冰糖里發現頭發的
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有網友質疑
山姆為什么頻繁在細節上“掉鏈子”?
當事網友表示
任何商場都有可能出現這類“小概率事件”
山姆售后的處理態度還是很不錯的
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我們也關注到,此前多位消費者
在購買山姆商品后發現存在食品安全問題
售后處理滿意與否因人而異
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作為主打中高端消費的會員制商超
山姆區別于普通商超的核心優勢
正是嚴苛的選品標準、完善的品控體系和優質的服務體驗
消費者每年花費數百元會員費
本質上是為這份“品質保障”付費
這種存在差異的售后處理結果
讓不少消費者對山姆售后服務不太滿意
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食品安全不是小事
對商超來說
即便坐擁超高人氣和良好的群眾基礎
擁有成熟的售后體系
也絕對不能放松對商品品質的底線把控
比起事后積極補救
更應著眼于將售前“品控”做到位
也提醒大家
日常購物時遇到食品異物
保存證據是關鍵
可以拍照記錄下產品包裝、異物細節等維權重要依據
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