踐行“貴人服務·安馨醫療” 貴州這家醫院用心辦好民生健康事

“看病不用等、檢查當天做、衛生間干凈又貼心，連候診都有熱茶喝，這家醫院把服務做到了老百姓的心坎上!”在中山一院貴州醫院(貴醫附院貴安院區)門診大廳，剛剛完成診療的張阿姨拿著報告單，臉上滿是認可。作為國家區域醫療中心建設項目醫院，該院在深耕疑難雜癥診療能力提升的同時，踐行“貴人服務·安馨醫療”理念，推出一系列精致管理與暖心服務舉措，將人文關懷融入診療全流程，改善患者就醫感受。

中山一院貴州醫院(貴醫附院貴安院區)推出免費養生茶飲服務。

為真正做到“讓患者安心，讓患者方便”，醫院全面推行就醫“八個當天”鄭重承諾：當天能看病、當天做檢查、當天拿報告、當天能會診、當天做手術、當天能結賬、當天要歸檔、當天印病歷。各科室均設置普通門診，患者不指定醫師即可當日就診；血尿便常規、超聲、CT、磁共振等檢查當天均可完成。血常規立等可取，生化、腫瘤標志物等檢驗16:00前出結果，影像檢查當日可取；普通會診當天24點前完成；預住院患者排除禁忌后入院當天可手術；出院患者當日結賬，病歷當日歸檔，證件齊全工作日當日可復印。

“‘八個當天’不是口號，而是醫院精致管理的具體實踐，核心就是讓患者安心、方便。”醫院院長左石表示，醫院通過優化診療流程、統籌醫療資源、強化科室協同，確保每一項承諾落地見效，用最熱情的態度、最暖心的服務讓患者就診更舒心。

中山一院貴州醫院(貴醫附院貴安院區)周三門診開放日，護理人員為患者免費測量血壓血糖。

自2025年2月啟動“周三門診開放日”以來，累計服務近3萬名患者。匯聚中山一院派駐專家與貴醫附院骨干組成團隊，副高職稱占比超60%，活動覆蓋32個臨床科室，全程免收掛號費。針對高血壓、糖尿病等慢性病，診區專設免費血壓、血糖檢測點，醫護人員現場定制健康管理方案，讓貴州百姓在家門口享受國家級醫療服務。

醫療服務無小事，細微之處見真情。醫院開展“衛生間革命”，38個公共衛生間配齊廁紙、擦手紙、洗手液，加裝防滑墊、手機架，擺放綠植、香氛。“患者的舒適感受就是我們改進服務的方向。”后勤科負責人吳佳峻說，醫院建立專人監管、統一申領、定期盤點機制，防滑墊每日至少兩次深度清潔，把人文關懷落到細微處。“現在衛生間既干凈又貼心，心情都放松很多。”患者余女士說。

醫院在各候診區推出免費四季養生茶飲，由多部門聯合中醫團隊，結合貴州地域氣候定制配方，每日專人沖泡、恒溫保溫。“夏天喝上一杯清爽的養生茶，候診也舒心，醫院考慮得太周到了。”患者李女士說。

聚焦出行痛點，醫院提供2000余個免費停車位，動態監測、高效引導；開通云巖院區至貴安院區專屬通勤專線，優化班次、加密高峰時段發車，專人引導服務特殊群體。“免費停車、通勤直達，不管什么時候來都特別方便靠譜。”患者李阿姨感慨道。

中山一院貴州醫院(貴醫附院貴安院區)開通“0851—96555”健康服務熱線 打造一站式醫療服務新窗口。

醫院還開通“0851—96555”健康服務熱線，工作日8:30—17:30安排專人值守，整合預約掛號、科室咨詢、醫保解答、投訴建議等功能，打造一站式服務窗口，成為連接醫院與群眾的“暖心紐帶”。

貴醫附院、中山一院貴州醫院(貴醫附院貴安院區)院長左石表示，醫院依托中山一院先進管理理念與優質資源，始終秉持以患者為中心的理念，深化“貴人服務·安馨醫療”內涵，持續深挖服務潛能，將不斷優化流程、改善環境、延伸服務，推出更多接地氣、有溫度的便民舉措，讓優質醫療更可及、更有溫度。(圖/文 曾浩洋、徐田)