“看病不用等、檢查當天做、衛生間干凈又貼心,連候診都有熱茶喝,這家醫院把服務做到了老百姓的心坎上!”在中山一院貴州醫院(貴醫附院貴安院區)門診大廳,剛剛完成診療的張阿姨拿著報告單,臉上滿是認可。作為國家區域醫療中心建設項目醫院,該院在深耕疑難雜癥診療能力提升的同時,踐行“貴人服務·安馨醫療”理念,推出一系列精致管理與暖心服務舉措,將人文關懷融入診療全流程,改善患者就醫感受。
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中山一院貴州醫院(貴醫附院貴安院區)推出免費養生茶飲服務。
為真正做到“讓患者安心,讓患者方便”,醫院全面推行就醫“八個當天”鄭重承諾:當天能看病、當天做檢查、當天拿報告、當天能會診、當天做手術、當天能結賬、當天要歸檔、當天印病歷。各科室均設置普通門診,患者不指定醫師即可當日就診;血尿便常規、超聲、CT、磁共振等檢查當天均可完成。血常規立等可取,生化、腫瘤標志物等檢驗16:00前出結果,影像檢查當日可取;普通會診當天24點前完成;預住院患者排除禁忌后入院當天可手術;出院患者當日結賬,病歷當日歸檔,證件齊全工作日當日可復印。
“‘八個當天’不是口號,而是醫院精致管理的具體實踐,核心就是讓患者安心、方便。”醫院院長左石表示,醫院通過優化診療流程、統籌醫療資源、強化科室協同,確保每一項承諾落地見效,用最熱情的態度、最暖心的服務讓患者就診更舒心。
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中山一院貴州醫院(貴醫附院貴安院區)周三門診開放日,護理人員為患者免費測量血壓血糖。
自2025年2月啟動“周三門診開放日”以來,累計服務近3萬名患者。匯聚中山一院派駐專家與貴醫附院骨干組成團隊,副高職稱占比超60%,活動覆蓋32個臨床科室,全程免收掛號費。針對高血壓、糖尿病等慢性病,診區專設免費血壓、血糖檢測點,醫護人員現場定制健康管理方案,讓貴州百姓在家門口享受國家級醫療服務。
醫療服務無小事,細微之處見真情。醫院開展“衛生間革命”,38個公共衛生間配齊廁紙、擦手紙、洗手液,加裝防滑墊、手機架,擺放綠植、香氛。“患者的舒適感受就是我們改進服務的方向。”后勤科負責人吳佳峻說,醫院建立專人監管、統一申領、定期盤點機制,防滑墊每日至少兩次深度清潔,把人文關懷落到細微處。“現在衛生間既干凈又貼心,心情都放松很多。”患者余女士說。
醫院在各候診區推出免費四季養生茶飲,由多部門聯合中醫團隊,結合貴州地域氣候定制配方,每日專人沖泡、恒溫保溫。“夏天喝上一杯清爽的養生茶,候診也舒心,醫院考慮得太周到了。”患者李女士說。
聚焦出行痛點,醫院提供2000余個免費停車位,動態監測、高效引導;開通云巖院區至貴安院區專屬通勤專線,優化班次、加密高峰時段發車,專人引導服務特殊群體。“免費停車、通勤直達,不管什么時候來都特別方便靠譜。”患者李阿姨感慨道。
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中山一院貴州醫院(貴醫附院貴安院區)開通“0851—96555”健康服務熱線 打造一站式醫療服務新窗口。
醫院還開通“0851—96555”健康服務熱線,工作日8:30—17:30安排專人值守,整合預約掛號、科室咨詢、醫保解答、投訴建議等功能,打造一站式服務窗口,成為連接醫院與群眾的“暖心紐帶”。
貴醫附院、中山一院貴州醫院(貴醫附院貴安院區)院長左石表示,醫院依托中山一院先進管理理念與優質資源,始終秉持以患者為中心的理念,深化“貴人服務·安馨醫療”內涵,持續深挖服務潛能,將不斷優化流程、改善環境、延伸服務,推出更多接地氣、有溫度的便民舉措,讓優質醫療更可及、更有溫度。(圖/文 曾浩洋、徐田)
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