深圳鉑雅醫療美容新增開庭公告，“誘導”成消費投訴關鍵詞！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

在醫美行業，總有一些矛盾的現象無法解釋，某些機構左手是監管部門罰單不斷，涉及使用過期醫療器械、任用無資質人員獨立執業、未簽署知情同意書等違法違規行為。右手卻捧著行業協會授予的“優質安全放心醫美機構”稱號。在行業協會的公信力面臨拷問和消解的同時，消費者卻在“洗腦”和“誘導”中，變成一個個茫然的陀螺。

醫美罰單與機構優質稱號的對弈

4月12日，深圳鉑雅醫療美容新增一條開庭公告，案號為（2026）粵0303民初9784號，由廣東省深圳市羅湖區人民法院審理。

圖源：百度地圖

深圳鉑雅醫療美容門診部 (曾用名：深圳美和門診部) ，成立于2016年，實繳資本200萬人民幣。1月16日，這家成立十年的老牌醫美剛剛被深圳市整形美容行業協會評為2025年度優質安全放心醫美機構。

圖源：深圳市整形美容行業協會

只不過，比“優質安全放心醫美機構”這個榮譽更早到來的，是監管部門的罰單。

去年11月28日，深圳鉑雅醫療美容門診部因使用過期的醫療器械（牙科綜合治療機）違反了相關法律法規，被深圳市市場監督管理局羅湖監管局依據相關法律法規進行了罰款20000元并沒收非法財物的行政處罰。

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去年4月25日，深圳市羅湖區衛生健康局根據投訴舉報線索，衛生監督員到深圳鉑雅醫療美容門診部現場檢查，對該機構受委托人徐某某進行調查問詢，其承認該機構于2023年2月23日至2024年04月22日存在使用取得《醫師資格證》和《醫師執業證》，但未取得美容主診醫師資格的李某某獨立（未在美容主診醫師的指導下）為患者林某某等開展了牙齒矯正醫療美容項目，屬于使用不具備崗位所需的技術職務任職資格、工作經歷、培訓考核等條件的醫療衛生人員開展執業活動的違法行為。深圳市羅湖區衛生健康局依據深圳經濟特區醫療條例（2022修訂）第八章第一百三十七條第（三）項，對該機構處以罰款2萬元的行政處罰。

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根據《醫療美容服務管理辦法》第十一條，負責實施醫療美容項目的主診醫師需要同時具備執業醫師資格、相關學科工作經歷、經過醫療美容專業培訓并合格等多重條件，其中實施美容牙科項目的主診醫師需要5年以上從事美容牙科或口腔科專業臨床工作經歷。

這也并非深圳鉑雅醫療美容首年收到監管部門的罰單。深度美業查詢到，該機構的行政處罰累計罰款金額達17.7萬元。

圖源：天眼查

2018年該機構因廣告違法行為被罰2萬元，2020年，該機構再次因廣告違法行為被罰1萬元，2022年9月，該機構因未與患者或其親屬簽署知情同意書被罰2萬元。2022年同月，該機構又因未穿防護服，未戴手套，擅自接診患者等問題違反《基層醫療機構醫院感染管理基本要求》被罰8.3萬元。2023年，該機構又因堵塞安全出口被消防大隊罰款5000元。

榜單里都是哪路神仙？

為什么一家處罰累累的醫療美容機構能夠被評為“年度優質安全放心醫美機構”呢？這或許可以從深圳市整形美容行業協會本身說起。

公開資料顯示，深圳市整形美容行業協會是2016年1月7日經深圳市民政局批準成立的全市性非營利社會團體，由醫學美容機構和執業醫師自愿組成，首任會長為王曉瀘。

2020年，《中國經營報》記者對王曉瀘作為實際控制人的深圳陽光整形醫院獲得5A評級事件展開調查。

圖源：中國經營報

記者在中整協2019年評價工作的通知文件得知，申報機構須符合在“申報前1年內無重大事故、無嚴重違法違規行為記錄、無造成重大社會不良影響的事件”這一條件，在具體的評價標準細則中也對醫院管理、服務質量安全等方面做了詳細規定。

但是國家企業信用信息公示系統顯示，陽光整形醫院在2017～2019年及2020年1月份已有多次違規違法遭處罰的記錄，包括涉嫌違規開展四級美容外科項目、未按規定填寫患者病歷、廣告違法及實施手術前未取得患者或者其近親屬書面同意等。在這期間，陽光整形醫院5A級稱號未失效，并再次通過復核獲得。

記者在報道中明確指出，陽光整形醫院的法定代表人及實控人王曉瀘，正是深圳市整形美容行業協會會長，同時也是中整協常務理事和醫療救助基金會會長。

既然深圳陽光整形能在多次違規記錄的前提下獲得中整協的5A級評級，那么深圳鉑雅醫療美容獲得深圳市整形美容行業協會的“年度優質安全放心醫美機構”就顯得順理成章了。

深度美業關注到，除深圳鉑雅醫療美容之外，這份名單的第一名就是深圳陽光醫療美容醫院，同時，名單上還包括去年6月因廣告違法被罰的深圳鵬愛醫美。

圖源：天眼查

更有甚者，這份榜單還包括了去年占據醫美投訴品牌榜單80%的藝星醫美和美萊醫美兩大投訴“巨頭”品牌。

圖源：消費保數據研究院

所以深圳市整形美容行業協會的這份“年度優質安全放心醫美機構”榜單的用途到底是做什么，是真為消費者服務的良心榜單，還是行業內的圈地自萌？

從投訴方面來看，穩居榜單的深圳鉑雅醫療美容除了官方屢屢下發的罰單之外，消費投訴在多個平臺持續發酵。

1月20日，一位消費者投訴該機構稱，其于2023年4月23日在深圳鉑雅醫療美容門診花費8萬元做了醫療美容項目，結果項目做壞了，由于項目只做了一半，該消費者想要退另一半費用。

據該消費者描述，從2024年開始，該消費者一直在申請退款，但對方始終采取敷衍了事的態度，一直推脫責任，不肯退款。該消費者要求對方給出繳費項目明細清單發票，但對方一直在推脫，這種情況讓該消費者更加懷疑他們當時用藥成份材料存在問題，希望有關部門能夠幫助解決此事，同時也希望讓更多消費者知道這個情況。截至深度美業發稿前，該投訴因平臺未能獲取品牌方的有效回復而自動完結。

圖源：消費保

去年10月2日，有消費者稱，其于龍華華富市場一地攤的點痣服務，隨后消費者被引導至紋眉項目。對方聲稱紋眉后半部分操作必須前往醫院完成，該消費者遂在不完全知情的情形下被帶至羅湖鉑雅醫療美容醫院。

據該消費者描述，進入該院后，多名工作人員將其帶入單間，要求其躺在床上，進行持續不斷的推銷與產品推介。在該消費者未被告知的情況下，院方暗中錄像，并催促其在來不及審閱內容的合同上簽字，隨后引導其通過掃碼支付，累計三次共付款3980元。

該消費者指出，9月27日，在該機構接受了雙眼皮手術，術后出現眼睛腫痛、無法閉合、連續失眠等癥狀。其間多次聯系相關人員，對方僅表示“等待一段時間會自行好轉”。

該消費者提到，10月2日，其前往該醫院溝通，遭到多名員工圍住推諉。該消費者要求對方出示《醫療機構執業許可證》、病歷等資料，均被借故拒絕。

該消費者報警處理后，院方提供了一份病歷復印件，并聲稱已通過視頻記錄消費者簽字過程，但消費者表示當時處于不清醒狀態，且原件從未提供給本人詳細閱讀，致使其在簽約時并未能充分了解合同內容。

圖源：黑貓投訴

除上述問題外，該消費者還舉報該院多次拒絕或拖延開具發票。稱于10月2日最終補開的發票，其抬頭與消費者實際付款對象明顯不符，涉嫌偷稅漏稅，懇請稅務部門予以核查。

該消費者認為，院方還涉嫌誘導消費，拒絕提供收費明細及正式收據，價格不透明，術后效果與宣傳嚴重不符，構成夸大宣傳。

該消費者據此提出退賠消費金額3980元、承擔后續眼部治療費用，并主張“退一賠三”。

與此同時，該消費者自述連日眼部不適，懷疑院方存在非法用藥行為，同時質疑該醫院無合法醫療資質、相關醫生無證行醫，請求有關部門依法予以徹查。

截至深度美業發稿前，平臺顯示該投訴商家未能匹配成功，該消費者自行選擇完結并給出1星評價（平臺可評價的最低分）。

圖源：黑貓投訴

這并非第一位聲稱被該機構“洗腦”的消費者。去年6月2日，有消費者投訴稱，深圳鉑雅醫療美容門診部涉嫌誘導消費，該機構前期僅以“了解雙眼皮”為由引導其前往，隨后通過持續洗腦式營銷，致使其在未充分知情并深思熟慮的情況下即被施行了手術，費用共計70630元。

該消費者提到，雙眼皮手術完成后，因疼痛異常，其自行逃離手術室，并明確表示鼻部手術暫不進行。工作人員隨即阻止其離開，雙方僵持約七至八分鐘，直至該消費者堅持要求方得以脫身。在此過程中，該消費者要求取回個人手機亦遭拒絕。

該消費者指出，院方隨后又對其進行多輪勸說與洗腦，在此情境下，該消費者因剛經歷手術身體虛弱、麻藥作用導致意識不清，且處于饑餓狀態，最終又被帶回手術室完成了鼻部手術。

該消費者表示，術后效果未達預期，院方拒絕退款，故其請求相關部門介入處理，要求退還全部費用。

圖源：黑貓投訴

深度美業注意到，從多名消費者的反饋來看，“誘導”成了該機構投訴的關鍵詞。幾乎每一則該機構的消費投訴都有關于“誘導”的指控，投訴中僅有一條投訴沒有指控“誘導”，而是采用了“引導”。

圖源：黑貓投訴

左邊是罰單與投訴，右邊是評選與榮譽。誰和誰共創輝煌，誰又和消費者站在同一條戰線冷靜審視？罰單與榮譽的對決之下，是消費者站在信息壁壘面前的茫然，是一次次不清醒的消費決策。深度美業只能說，對消費者而言，面對那些頭頂“放心機構”的品牌，多長點心，多看官方數據，不要頭腦發熱做決策，能大概率避免更多的消費糾紛。