批評下屬的“道”與“術”

古人說“人非圣賢，孰能無過？”，可見，犯錯誤是人之常情，在誰的身上都是可能發生的事情。
那么作為職場中的管理者，面對下屬犯的錯誤，又該如何批評下屬才能讓下屬心服口服呢？
而作為普通員工的你，又該怎樣提高自己的知識，讓自己有先見，就像是管理者肚子里的蛔蟲一樣，把老板的一舉一動掌握于心中？

下面分享幾點關于批評的小技巧。不管是管理者還是員工，建議你一定都要收藏好了，并時時翻閱，熟記于心。
首先來說一說管理者應該掌握的基本要領，掌握了這些，你將在員工心目中變得英明，有地位，有能力。
1、作為管理者，有義務事先給予宣傳與警告。
也就是說，必須首先讓員工了解組織的規章制度并接受組織的行為準則。
讓員工知道什么樣的行為是不允許的，什么樣的行為是違規的，什么樣的違規行為會招致什么樣的懲罰。
如果員工得到了明確的警告，在被批評時，員工就更加認為批評是正確的、公正的。
2、批評要及時，批評越及時其效果就越好。
如果違規與懲處之間的時間間隔延長，則會減弱批評的效果。
在過失之后，越能迅速地進行批評，員工就越容易將批評與自己的錯誤聯系在一起，而不是將批評與實施者聯系在一起。
因此，一旦發現違規，就應盡可能快地開始批評工作。
但是，即時性的要求不應成為匆忙行事的理由，更不應被作為一種權宜之計而大打折扣。
3、公平地對待每一位員工，對所有的人一視同仁。
在批評中，如果因人而異，以不一致的方式處理違規行為，則會喪失規章制度的效力，降低員工的工作士氣，使員工對管理者的能力產生懷疑。
另外，不公平的處理，還會使員工產生不安全感，而員工的不安全感會影響生產效率。
4、對事不對人，批評不應針對個人。
懲罰應該與特定的過錯相聯系，而不應與違規者的人格特征聯系在一起。
也就是說，批評應該指向員工所做的行為而不是員工自身。
要記住，你所處罰的是違反規章制度的行為而不是個體。
并且，在實施處罰之后，要盡可能地像違規之前那樣對待該員工。
5、注意技巧，將批評的話以適合對方心理承受的方式表達。
沒有人喜歡被批評，但大多數人能接受建議性的批評。
可有些人對任何批評都耿耿于懷，不論在什么時候，即使你對他們的工作給予最輕微的批評，他們都會面露不悅之色，采取自衛的態度。
對這樣的人要親切和善，要有策略。
首先應該表揚他們工作中做得好的那部分，然后，建議他們把你不滿意的那部分做得更好些。
上面講的是“道”，下面來說說“術”。

聊一聊面對員工的過錯，你批評下屬的手段。
1、公開表揚、私下批評
中國人向來都是非常愛面子的。
如果領導人在公開場合批評員工就會使員工感覺很沒面子，由此也許員工會對領導懷恨在心，嚴重情況時造成關系緊張。
如何緩和這種情況呢？
作為領導你不妨這樣做：表揚員工可以采用公開的形式來進行，而批評需要私下里進行，甚至一個電話就足夠了，這樣既尊重被批評的人，也能促使被批評人更好地反省自己的過錯。
2、明修棧道，暗度陳倉
領導人批評員工其實也可以采用這種方式進行。
努力避開與員工直面交鋒以免引起員工的反感，達不到效果；通過間接的途徑來提醒員工，同樣能夠達到批評的效果。
3、促其反省，留有余地
領導人批評員工，要做到點到為止，讓其去思考、想象和反省。
這就如同我們常見到畫家在畫花時常常畫一枝，而不是全部，也會在花枝添上一只小鳥，讓人品味其意境的效果一樣。
4、鼓勵為先，鞭策為后
某位員工如果沒有按照工作進度完成工作，領導人于是找其談話直截了當地說：“我對你很是失望。”
我想這位員工聽到后，第一感覺是領導人以后肯定不重視我了，一定是對我的工作不滿意了。進而工作效率越來越低，形成負循環。
如果我們換一種方式來處理，讓其了解你的意圖和想法，按照你的意圖和想法來工作這才是關鍵。
還是上面的問題，而你可以這樣說：“你做事向來都是很積極的，從來都是按時完成的。（提出問題和想法）這件事一定有別的原因吧，我很重視這件事情！”
等員工做出解釋回答，反應機靈的員工還會立即做出認錯的舉動。這樣雙方才能夠解決問題。然后你再轉到愉快的話題上來。
我相信這樣既可以很好地解決問題，也不至于把領導與下屬的關系弄得很緊張。

你學會了嗎？