一家超市就敢號稱中國零售業之神？

在我國，有這樣一家超市，開業二十多年來從不賣假貨，甚至支持無理由隨時退貨。如果在這家超市買的黃金碰上國際黃金降價，超市也會退還差價。在這家超市買的手表、皮具，統統終身免費保養。這家被稱為中國零售業神一般的存在，就是河南的胖東來。

2015年，新鄉胖東來宣布因為物業到期會選擇關店，一時間引起當地居民情緒高漲，部分人直接到店里哭著請求老板留下來，更有甚者跑到市政府門口請愿，希望政府出面留下這家超市，超市員工更是千人合唱“一萬個舍不得”，請求老板留下來。很難想象這是一家超市宣布要閉店帶來的連鎖反應，胖東來在當地百姓心中的地位由此可見一斑。

次年胖東來在新鄉重新開業，一向低調的老板并未舉行任何開業儀式，但還是低估了當地百姓的熱情，僅僅過了一個小時，胖東來老板就親自出來關門謝客，只因為店內的客流量已經超出最大接待量。一家超市擁有這樣的開業狀況，我想全中國都找不出第二家。

那為什么胖東來能如此得到顧客青睞呢？它到底有哪些過人之處？

首先作為一家超市，先說貨品質量。胖東來從開業的第一天就宣布本店不賣假貨。老板對供應商的要求極其嚴格，一旦供應的商品出現殘次品，第一次會得到一個警告，第二次再犯時，就再也沒有機會進入胖東來的供應鏈中了。超市售賣的果蔬全部是精修過的，完全不存在挑挑揀揀或者惡意壓秤的問題。最讓人不敢相信的是，超市支持無理由退貨，只要你不滿意，就可以選擇退貨，如果你在超市買的水果吃到最后一個發現是壞的，胖東來也會給你賠償。這得對商品質量多有信心啊！同時，超市商品七日內有過價格調整的，胖東來還會補償你差價，做到絕對不讓消費者吃虧。

再來說說胖東來的服務。作為一家客戶群體龐大的超市，胖東來的服務也是遠近聞名，超市的衛生間不分男女，老人、兒童還有自己單獨的衛生間，其內配置一應俱全，護手霜、洗手液、皮筋、梳子等這些你能想到的，它都幫你準備好了。方便帶嬰兒媽媽的搖椅、忘帶手機可以使用的應急電話、免費充電寶等，只要你有困難，它就能幫到你。在超市發現自己想吃的零食缺貨，你可以留言給胖東來，晚點他們會快遞到你家。甚至是你購買商品結賬時錢未帶夠，營業員也可以幫你先墊付。如果你對工作人員的服務態度不滿意，你可以選擇投訴，結果就是上門道歉加現金賠償。正是這些好到令人不敢相信的服務，胖東來在百姓心中口碑代代相傳，幾乎做到了復購率百分之一百，也導致了門店附近沒有任何超市敢和它競爭。

作為一家企業，在把自己的服務做好的同時，也要承擔更多的社會責任。疫情期間胖東來蔬菜按照采購價銷售，同時捐款五千萬支持防疫工作。對員工的關懷上，胖東來每周二必放一天假，員工每年可以休假145天，在不允許加班的前提下，如果有員工加班會被處罰。甚至做到了把百分之九十以上的利潤都給了員工。就是這樣一家企業，被員工親切地稱為"親媽"。

不得不說，這樣的企業確實是神一般的存在，不知道大家有沒有遇到過這樣的良心企業呢？