“低容錯(cuò)率”的社會(huì)成本會(huì)越來(lái)越高

人到中年，不甘平庸的發(fā)小毅然選擇去創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)新了一款高端空凈設(shè)備，因?yàn)榇_實(shí)能解決一些需求痛點(diǎn)，也沒(méi)錢(qián)做廣告，只靠口碑，十幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)倒也能龜步漸進(jìn)。

但昨天，她卻打了個(gè)電話來(lái)訴苦，還討教一件苦惱事兒的破解之道。

在我看來(lái)她說(shuō)的這件事兒挺奇葩的。

去年她在銷(xiāo)售中認(rèn)識(shí)了一個(gè)客戶，是個(gè)九零后女士，因?yàn)樯眢w原因?qū)Νh(huán)境要求比較高，抱著試試的態(tài)度買(mǎi)了一臺(tái)，結(jié)果用了以后感覺(jué)不錯(cuò)，緊接著又推薦親戚朋友買(mǎi)了兩臺(tái)，還在網(wǎng)上寫(xiě)了千字規(guī)模的贊許性評(píng)價(jià)文章......對(duì)于小微企業(yè)來(lái)說(shuō)這已經(jīng)算大客戶了，雙方加了微信，成為了朋友，時(shí)不時(shí)的聊天，后面甚至還談到了做當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售代理的進(jìn)一步合作意向。

然而就在這么一個(gè)節(jié)骨眼兒上，她們友誼的小船翻車(chē)了，只因?yàn)殡p方聊天聊到某鋼琴家嫖娼的事情，發(fā)小就隨口調(diào)侃了下，說(shuō)鋼琴家參與性交易總比某歌星的惡劣行徑要好一些。

不巧，那個(gè)客戶是個(gè)很有立場(chǎng)的女權(quán)主義者，瞬間破防，說(shuō)發(fā)小涉嫌侮辱女性，開(kāi)始激情辯論。都算是朋友嘛，發(fā)小也按自己的價(jià)值觀爭(zhēng)論了幾句，誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)。

或許因?yàn)槟挲g有些差距，發(fā)小開(kāi)始都沒(méi)當(dāng)回事兒，但客戶卻似乎感受到深深的傷害，與發(fā)小翻臉。

本來(lái)這其實(shí)也沒(méi)什么，但沒(méi)想到客戶不依不饒，開(kāi)始在各種平臺(tái)發(fā)小產(chǎn)品的點(diǎn)評(píng)文章，嚴(yán)重影響到產(chǎn)品的銷(xiāo)量。這其實(shí)也是口碑傳播的弱點(diǎn)，大家買(mǎi)她家產(chǎn)品也沒(méi)什么廣告背書(shū)可參照，都會(huì)搜索相關(guān)用戶評(píng)價(jià)文字，一般只要看到有負(fù)面評(píng)價(jià)，很多人也就算了，又不是非買(mǎi)不可。

發(fā)小立刻跪了，找客戶道歉認(rèn)慫，并許諾她買(mǎi)的三臺(tái)產(chǎn)品無(wú)論用了多久都原價(jià)退貨，只要求能撤回差評(píng)。但那女客戶似乎有些偏執(zhí)，說(shuō)我可以不再寫(xiě)新的差評(píng)，但舊的不能動(dòng)，因?yàn)橐屓^不正的發(fā)小記住這個(gè)深刻的教訓(xùn)......

發(fā)小問(wèn)我該咋辦，我說(shuō)能咋辦，認(rèn)慫不成只能尋求訴訟了，然而訴訟是小微企業(yè)的不可承受之重，朋友公司連個(gè)法務(wù)都沒(méi)有，還要異地起訴，這麻煩就大了。

通完電話我陷入深深的沉思，想起早晨在群里討論的現(xiàn)在社會(huì)中“容錯(cuò)率”正在慢慢變低的現(xiàn)象。

容錯(cuò)率變低到底是好是壞，有人認(rèn)為是好事兒，大家涇渭分明敢愛(ài)敢恨勇于表達(dá)，這樣就會(huì)讓壞人和丑惡現(xiàn)象無(wú)所遁形，有助于社會(huì)進(jìn)步，君不見(jiàn)，唐山打人的暴徒不就是在全民義憤下束手就擒？

但如果從發(fā)小遭遇的這樁堵心事兒去看，卻反映出低容錯(cuò)率引發(fā)的巨大社會(huì)成本。

雙方都是普通人，也不是政治人物，也不是在什么需要表態(tài)或作秀的公開(kāi)場(chǎng)合，本來(lái)，如果在價(jià)值觀上稍微彼此寬容一點(diǎn)，就不會(huì)爆發(fā)出這樣巨大的摩擦，產(chǎn)生這樣不必要的成本，但它偏偏就發(fā)生了。

而這樣的事情，在生活中其實(shí)并不罕見(jiàn)。這些年大家耳聞目睹的因?yàn)閮r(jià)值觀之爭(zhēng)老友割袍斷義甚至戀人夫妻反目的例子是越來(lái)越多。

這種人與人之間本不必要的小摩擦如果持續(xù)增多的話，也必然會(huì)影響到整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步，甚至?xí)斐筛盍选?br/>

孔子說(shuō)過(guò):“道不同不相為謀。”這似乎可以拿出來(lái)支持三觀不同勢(shì)不兩立的觀點(diǎn)，但孔子還說(shuō)，“君子和而不同；小人同而不和”。時(shí)間在流逝，人是會(huì)變的，你的三觀也在逐漸調(diào)整，但你所處的環(huán)境卻并不一定隨之改變，你的三觀進(jìn)步了你老公則未必，那么是分床還是離婚呢？

現(xiàn)在是個(gè)千年未有之信息社會(huì)，人們面對(duì)的是信息泛濫，觀點(diǎn)泛濫，事件泛濫，話語(yǔ)權(quán)泛濫，這導(dǎo)致人們時(shí)時(shí)刻刻要面對(duì)價(jià)值觀的拷問(wèn)，俄烏戰(zhàn)爭(zhēng)、中美糾紛、氣候女權(quán)、飯圈娛圈、防疫救災(zāi)、樓市股市......沒(méi)完沒(méi)了，如果沒(méi)有一個(gè)高容錯(cuò)率的心態(tài)，老想著為價(jià)值觀而戰(zhàn)，總想著給人扣帽子，將會(huì)極大增加全社會(huì)的內(nèi)耗成本。

學(xué)過(guò)物理的都知道，摩擦必然會(huì)產(chǎn)生阻力，阻力大到一定地步就會(huì)“翻車(chē)”。

而在我們?nèi)粘Ｉ钪校胺?chē)”真是在越來(lái)越頻繁的出現(xiàn)，動(dòng)不動(dòng)就某某某“翻車(chē)”了，而且“翻車(chē)”的原因也越來(lái)越簡(jiǎn)單，一旦“翻車(chē)”則群起而攻之，瞬間從被集體捧到天上變成被萬(wàn)人踩到腳下，這當(dāng)然很好玩且解氣，但如果大家都因此變得謹(jǐn)小慎微沉默甚至虛偽，這真的好嗎？