人到中年,不甘平庸的發(fā)小毅然選擇去創(chuàng)業(yè),創(chuàng)新了一款高端空凈設(shè)備,因?yàn)榇_實(shí)能解決一些需求痛點(diǎn),也沒(méi)錢(qián)做廣告,只靠口碑,十幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)倒也能龜步漸進(jìn)。
但昨天,她卻打了個(gè)電話來(lái)訴苦,還討教一件苦惱事兒的破解之道。
在我看來(lái)她說(shuō)的這件事兒挺奇葩的。
去年她在銷(xiāo)售中認(rèn)識(shí)了一個(gè)客戶,是個(gè)九零后女士,因?yàn)樯眢w原因?qū)Νh(huán)境要求比較高,抱著試試的態(tài)度買(mǎi)了一臺(tái),結(jié)果用了以后感覺(jué)不錯(cuò),緊接著又推薦親戚朋友買(mǎi)了兩臺(tái),還在網(wǎng)上寫(xiě)了千字規(guī)模的贊許性評(píng)價(jià)文章......對(duì)于小微企業(yè)來(lái)說(shuō)這已經(jīng)算大客戶了,雙方加了微信,成為了朋友,時(shí)不時(shí)的聊天,后面甚至還談到了做當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售代理的進(jìn)一步合作意向。
然而就在這么一個(gè)節(jié)骨眼兒上,她們友誼的小船翻車(chē)了,只因?yàn)殡p方聊天聊到某鋼琴家嫖娼的事情,發(fā)小就隨口調(diào)侃了下,說(shuō)鋼琴家參與性交易總比某歌星的惡劣行徑要好一些。
不巧,那個(gè)客戶是個(gè)很有立場(chǎng)的女權(quán)主義者,瞬間破防,說(shuō)發(fā)小涉嫌侮辱女性,開(kāi)始激情辯論。都算是朋友嘛,發(fā)小也按自己的價(jià)值觀爭(zhēng)論了幾句,誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)。
或許因?yàn)槟挲g有些差距,發(fā)小開(kāi)始都沒(méi)當(dāng)回事兒,但客戶卻似乎感受到深深的傷害,與發(fā)小翻臉。
本來(lái)這其實(shí)也沒(méi)什么,但沒(méi)想到客戶不依不饒,開(kāi)始在各種平臺(tái)發(fā)小產(chǎn)品的點(diǎn)評(píng)文章,嚴(yán)重影響到產(chǎn)品的銷(xiāo)量。這其實(shí)也是口碑傳播的弱點(diǎn),大家買(mǎi)她家產(chǎn)品也沒(méi)什么廣告背書(shū)可參照,都會(huì)搜索相關(guān)用戶評(píng)價(jià)文字,一般只要看到有負(fù)面評(píng)價(jià),很多人也就算了,又不是非買(mǎi)不可。
發(fā)小立刻跪了,找客戶道歉認(rèn)慫,并許諾她買(mǎi)的三臺(tái)產(chǎn)品無(wú)論用了多久都原價(jià)退貨,只要求能撤回差評(píng)。但那女客戶似乎有些偏執(zhí),說(shuō)我可以不再寫(xiě)新的差評(píng),但舊的不能動(dòng),因?yàn)橐屓^不正的發(fā)小記住這個(gè)深刻的教訓(xùn)......
發(fā)小問(wèn)我該咋辦,我說(shuō)能咋辦,認(rèn)慫不成只能尋求訴訟了,然而訴訟是小微企業(yè)的不可承受之重,朋友公司連個(gè)法務(wù)都沒(méi)有,還要異地起訴,這麻煩就大了。
通完電話我陷入深深的沉思,想起早晨在群里討論的現(xiàn)在社會(huì)中“容錯(cuò)率”正在慢慢變低的現(xiàn)象。
容錯(cuò)率變低到底是好是壞,有人認(rèn)為是好事兒,大家涇渭分明敢愛(ài)敢恨勇于表達(dá),這樣就會(huì)讓壞人和丑惡現(xiàn)象無(wú)所遁形,有助于社會(huì)進(jìn)步,君不見(jiàn),唐山打人的暴徒不就是在全民義憤下束手就擒?
但如果從發(fā)小遭遇的這樁堵心事兒去看,卻反映出低容錯(cuò)率引發(fā)的巨大社會(huì)成本。
雙方都是普通人,也不是政治人物,也不是在什么需要表態(tài)或作秀的公開(kāi)場(chǎng)合,本來(lái),如果在價(jià)值觀上稍微彼此寬容一點(diǎn),就不會(huì)爆發(fā)出這樣巨大的摩擦,產(chǎn)生這樣不必要的成本,但它偏偏就發(fā)生了。
而這樣的事情,在生活中其實(shí)并不罕見(jiàn)。這些年大家耳聞目睹的因?yàn)閮r(jià)值觀之爭(zhēng)老友割袍斷義甚至戀人夫妻反目的例子是越來(lái)越多。
這種人與人之間本不必要的小摩擦如果持續(xù)增多的話,也必然會(huì)影響到整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步,甚至?xí)斐筛盍选?br/>
孔子說(shuō)過(guò):“道不同不相為謀。”這似乎可以拿出來(lái)支持三觀不同勢(shì)不兩立的觀點(diǎn),但孔子還說(shuō),“君子和而不同;小人同而不和”。時(shí)間在流逝,人是會(huì)變的,你的三觀也在逐漸調(diào)整,但你所處的環(huán)境卻并不一定隨之改變,你的三觀進(jìn)步了你老公則未必,那么是分床還是離婚呢?
現(xiàn)在是個(gè)千年未有之信息社會(huì),人們面對(duì)的是信息泛濫,觀點(diǎn)泛濫,事件泛濫,話語(yǔ)權(quán)泛濫,這導(dǎo)致人們時(shí)時(shí)刻刻要面對(duì)價(jià)值觀的拷問(wèn),俄烏戰(zhàn)爭(zhēng)、中美糾紛、氣候女權(quán)、飯圈娛圈、防疫救災(zāi)、樓市股市......沒(méi)完沒(méi)了,如果沒(méi)有一個(gè)高容錯(cuò)率的心態(tài),老想著為價(jià)值觀而戰(zhàn),總想著給人扣帽子,將會(huì)極大增加全社會(huì)的內(nèi)耗成本。
學(xué)過(guò)物理的都知道,摩擦必然會(huì)產(chǎn)生阻力,阻力大到一定地步就會(huì)“翻車(chē)”。
而在我們?nèi)粘I钪校胺?chē)”真是在越來(lái)越頻繁的出現(xiàn),動(dòng)不動(dòng)就某某某“翻車(chē)”了,而且“翻車(chē)”的原因也越來(lái)越簡(jiǎn)單,一旦“翻車(chē)”則群起而攻之,瞬間從被集體捧到天上變成被萬(wàn)人踩到腳下,這當(dāng)然很好玩且解氣,但如果大家都因此變得謹(jǐn)小慎微沉默甚至虛偽,這真的好嗎?
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.