那年的春節(jié)是在陰雨連綿、罕見的寒冷中度過的。節(jié)后上班第一天,單位召開“收心會”,要大家談?wù)勥^年最高興的事和最不高興的事。這時,本已忘卻發(fā)生在書店里一件不高興的事涌上心頭,很不是滋味。本人有一個特別的愛好,就是有事沒事喜歡到書店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),進了書店,翻翻新書、聞聞書的墨香味,心情感到特別的愉快。一次買幾本,積累下來,家里就有了一萬多冊的藏書。
一天中午,我到一家大型書店,和往常一樣,淘了十多本書,其中有一本紅皮的《流血的仕途——李斯與秦帝國》(終結(jié)版),等這本書很久了,終于見到,有種說不出的興奮。這是我非常尊敬的一位領(lǐng)導(dǎo)推薦的。他說,此書你讀一遍就會對當(dāng)時的歷史有個大概的了解,讀二遍你就會懂得什么叫政治,讀三遍你就會仰望蒼穹,有“直掛云帆濟滄海”之感。我想今天什么事也不做,就看這本盼望已久的書。
結(jié)賬時,收銀小姐叫我出示會員卡,我翻遍了口袋,就是找不到。我說:“忘記帶了。”她硬邦邦地說,“沒卡不打折。”我說:“我是老顧客而且買了這么多書,你靈活處理一下吧。”“我沒權(quán)力打折,你最好拿十塊錢去辦一張會員卡。” 她不耐煩地回答。我說:“這不是10塊錢再買卡的事,我此前也有過忘帶卡的經(jīng)歷,但收銀人員都給我打折了。”她不再說話,站在那兒一動不動,像一尊冰冷的塑像。二十多歲的姑娘,五官不正的臉上布滿了青春痘,加上那生硬的表情,讓我想起儋州的一句俗話:“雨打牛屎相。”她的態(tài)度怎么跟書店里擺的書這么不協(xié)調(diào)啊。看著那張臉,再看看外面陰沉沉的天氣,我的無名火一下子竄了上來:“你不打折拉倒,不買了!”即轉(zhuǎn)身走人。
晚上睡覺前回顧和反思了白天買書一事。直為放回書店里的那些書可惜,我其實犯不著跟一個小姑娘生氣,借旁人的卡用用也是可以的。看來在諸如此類的瑣碎小事面前我仍缺乏必要的頓感力,50有幾了還這么的沖動,看來不好好修煉,以后做任何事情就難免吃虧的。
但從另一方面看,這位收銀小姐的表現(xiàn)也暴露了這個書店在管理上的問題。這里可算一筆經(jīng)濟賬,我要買的那些書,大概四百多元,如果利潤是百分之三十,扣除打折讓利部分,至少還有一百元的收入,這不是辦一張卡的十元錢所能比的。造成這位工作人員服務(wù)態(tài)度差的主要原因是書店能賺多少錢與她無關(guān)她也沒興趣,她只要按時上下班就行了。再說這家書店,幾乎每次去我都有不愉快的感覺:一是坐在書架旁看書擋道的顧客無人管;二是書店的工作人員面不帶笑容,而且經(jīng)常湊在一起聊天,顧客希望提供相關(guān)服務(wù)時愛理不理;三是書架上的書擺放凌亂,上下冊經(jīng)常不在一起,分類也不準(zhǔn)確;四是沒有受理顧客投訴的渠道;五是有些好書新書不及時進,買不到,店方也不收集顧客的需求信息并跟蹤服務(wù)。如我每年都要買的《中國社會形勢分析與預(yù)測(社會藍皮書)》,這個時候還沒有,只好托朋友在深圳買。我想如此下去,這樣的書店怎么參與市場競爭?私營的書店越來越多,網(wǎng)上購書也越來越方便實惠,如果本市有一兩個識書又懂經(jīng)營管理的人開一兩間上規(guī)模的書店,我很懷疑它能否有生存的空間。
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作者簡介:李傳芳,1958年生,海南省儋州人,研究生學(xué)歷。生于困難時期,長在動亂年代,下過鄉(xiāng),當(dāng)過農(nóng)民、工人、教師、警察。曾任瓊中縣、陵水縣、瓊山市,海口市瓊山區(qū)、龍華區(qū)公安局局長,海口市司法局局長,海南省監(jiān)獄管理局副局長、三級警監(jiān)。現(xiàn)為中國社會主義文藝學(xué)會當(dāng)代文藝工作委員會副主席、書畫專業(yè)委員會副主席,中國書法家協(xié)會會員、海南書法家協(xié)會理事、海南作家協(xié)會會員。
曾被評為全國優(yōu)秀人民警察。2001年被中央組織部、人事勞動資源部、全國文明辦評為“全國人民滿意的公務(wù)員”。
2018年創(chuàng)作長篇紀(jì)實文學(xué)《公安局長日記》,由群眾出版社出版。
編輯:張建青
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