四川
根據疫情防控要求，近日成都電信線下營業廳暫停營業，在此期間，中國電信四川公司10000客戶服務中心為廣大用戶提供在線自助服務和7X24小時在線人工服務，讓廣大百姓足不出戶解決充值查詢、障礙報修等通訊問題。
疫情期間，作為線上重要服務渠道，中國電信四川公司對10000客戶服務中心云桌面進行緊急擴容，全力保障10000客服人員居家辦公所需。同時，緊急啟動了現場+居家服務模式應急方案，7X24小時不間斷提供服務。成都“靜默”期間，在用戶不能出戶的情況下，四川公司客服語音、文字客服、視頻客服、投訴處理團隊、外呼組客服共計900余名員工，用聽得見和看得見的微笑，用愛心、責任心匯聚成涓涓細流，溫暖著四川電信6000多萬用戶的心。
青春正當時，奮斗新征程。眾所周知，在客服中心900余名客服代表居家辦公的情況下，對管理來說無疑是巨大的挑戰。中國電信四川公司10000客戶服務中心干部員工，充分發揮黨團先鋒模范作用，現場值守的21名電信員工，同吃住、保通信、戰疫情，成功戰勝了這個嚴峻的挑戰。
因疫情影響，近日成都市市長熱線話務量暴增。9月4日，為確保成都市12345熱線暢通，按照成都市委市政府安排部署，中國電信四川公司緊急調動20名員工到場支撐。
不忘初心，牢記使命。中國電信四川公司堅持以人民為中心，擔當央企使命，積極承擔社會責任，在保證電信網絡及10000號熱線暢通的同時，全力保障12345熱線暢通。
正是這些普通電信人的逆行背影，溫暖守護著防疫通信“生命線”。他們以“越是艱險越向前”的戰斗姿態奉獻在先、沖鋒在前，為打贏這場疫情防控狙擊戰貢獻著電信力量。
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