讓品牌擁抱世界

讓品牌擁抱世界

——訪燕真了商標事務所所長王玉堅

87.23%。

你如果訪問燕真了商標事務所的官網，在“服務優勢”一欄，會找到這個數字。

87.23%，它不僅是一個商標注冊成功率的數據，表明燕真了商標事務所在商標注冊成功率上位居全國前茅，是全體燕真了商標事務所人的驕傲，還代表著燕真了商標事務所人自事務所成立以來的專注與努力。燕真了商標事務所憑借專業、細致、周到的服務為客戶創造了巨大的價值，如今，“燕真了”也榮膺為江西省著名商標。

這一切，都離不開它的創始人——王玉堅。

與“燕”結緣 “燕真了”的來歷

“燕真了”，乍一看，讓人如墜霧里，不明所以。想要了解這一名稱的含義，還要從所長王玉堅的經歷說起。

在采訪中，王玉堅說，在自己的從業經歷中，“燕”與自己結下了不解之緣。

高中畢業后王玉堅從事過一段教師工作和陶瓷工人工作，1982年考入江西廣播電視大學，就讀在景德鎮分校602所教學班。畢業后便進入中國直升機設計研究所景德鎮“三燕”電器總廠，成為技術科的技術員。這是王玉堅第一次與“燕”結緣。

在“三燕”電器總廠，王玉堅一干就是十六年，從普通技術員一直升到廠長。然而，由于一系列原因，2000年，王玉堅選擇離開“三燕”，回到浙江與朋友在臺州創辦了一家名叫“航燕”的家用機電廠。這是王玉堅第二次與“燕”結緣。

十幾年與“燕”結緣，王玉堅心中漸漸產生了一種與“燕”無法割舍的情感，“燕”成為了他的知己與精神寄托。

在“航燕”工作期間，一次，王玉堅前往上海出差，在收看電視節目時，無意中看到電視上在介紹一個名叫“木真了”的品牌。當看到介紹“真了”的含義為“真實、自然”時，王玉堅心中不覺被觸動了一下，馬上將“燕”與“真了”聯系了起來。之后，他便注冊了“燕真了”這一商標，而這原本是打算用在電器產品上的。

2002年由于合伙人意見不合，王玉堅離開浙江回到江西南昌。此時，在家用電器行業摸爬滾打了十幾年的王玉堅依然對這一行業情有獨鐘，希望創辦一家生產家用電器的實體企業。可是，這需要一筆巨大的資金，自身的經濟條件令他不得不面對現實。

就在王玉堅為前途迷茫時，機遇出現了。2003年，國家取消了商標代理機構和商標代理人資格審批，大大降低了進入商標代理這一行業的門檻。商標代理注冊企業如雨后春筍般出現。在朋友的建議下，王玉堅決定進入這個對自己來說不是很熟悉的行業，然而卻有著可觀利潤的行業（當時的國家規費和代理費是1：1）。

在注冊企業的名字時，王玉堅想要使用“燕真了”，但又有點拿不定主意，便咨詢商標代理方面的專家。當專家聽到“燕真了”這個名字時，脫口稱贊。原來，“燕真了”與“驗證了”諧音，對商標注冊這一行業來說，是一個很好的寓意。

得到專家的肯定后，王玉堅決定用“燕真了”作為自己創業時企業的商標和名字。

資金短缺 步履維艱

2003年9月24日，王玉堅在南昌洪都大道創辦了江西省燕真了商標事務所，專門為企業代理商標注冊等及其他代理業務。

資金，是王玉堅遇到的首要問題。這由江西省燕真了商標事務所的名字便可知曉一二。因為，我國相關法律法規規定，成立公司需要相應的注冊資金，而成立事務所則不需要。對于急于創業，又無法拿出注冊資金的王玉堅來說，成立事務所便成了理所當然的選擇。

創業資金捉襟見肘，令王玉堅的創業之路一開始就走得極為坎坷。

事務所成立初期，花銷繁多。不僅要支付員工工資，還要支付培訓費用、員工的伙食費用等，微薄的啟動資金很快就難以為繼。王玉堅不得不申請貸款，維持事務所的日常運轉。

雖然商標代理注冊的利潤較為豐厚，但巧婦難為無米之炊。沒有業務，收入便無從談起。最初的幾年，對王玉堅來說，是最為艱難的時期。在貸款用完之后，他不得不向自己的老母親借錢來支付員工的工資。

事務所業務不景氣，帶來的直接影響，便是員工的流失。王玉堅說，他的員工最少的時候只有3個人。此外，家人也開始抱怨，希望他能夠離開南昌，回到景德鎮與家人團聚。

面對著內交外困的處境，王玉堅說他確實有了那么一點點動搖。因為，恰在此時，他曾擔任廠長的上級領導向他拋來橄欖枝，邀請他回去再次擔任廠長。王玉堅擔任廠長時，曾令產品的銷量增長了四五倍。但是王玉堅拒絕了邀請。他說，既然出來了，就應該在外面闖出一條路。而且，在開展商標代理注冊業務的過程中，他深深感受到這是一個很有發展前景的行業。他要繼續做下去，既為客戶創造價值，也為自己創造價值。他說，獲得成就感是他做下去的動力。

誠信經營 苦盡甘來

商標注冊行業有這樣的行規：即便代理的商標沒有注冊成功，委托代理的企業也要支付費用。因此，很多商標注冊企業即便知道所代理的商標無法注冊成功，也不會告知客戶。

王玉堅堅決不賺這些昧心錢。當知道客戶想要注冊的商標已經被其他企業注冊時，王玉堅便會據實相告。他說，這既是對客戶負責，也是為了自己的聲譽。

由于商標注冊是一個繁雜的過程，查詢申請注冊的商標是否已經注冊難免會出現紕漏。如果是事務所方面出現問題，令客戶注冊商標失敗，那么王玉堅會免費為客戶再代理一次。

南昌市一家生產醬菜的企業委托王玉堅代理注冊江西省著名商標，由于對申請著名商標的條件和相關標準把握得不太準確，再加上其他方面的因素，王玉堅為這家企業進行了三次代理，才最終成功。在收費方面，由于基于之前相關的代理經驗，認為可以一次成功，王玉堅在與這家企業簽訂合同時，并未約定注冊不成功的后續事宜。但當第一次注冊結果出來后，王玉堅便決定做一份補充協議，將第二次的代理費用減免10%寫入合同中。當第二次代理失敗后，王玉堅親自上門，與這家企業約定免費進行代理，不過這次約定只是作為口頭協議，并未寫入合同中。為此，還鬧出了一個不大不小的誤會。

由于事務所的財務人員并不知道王玉堅與這家企業的約定，在第三次注冊成功后，便根據之前簽訂的合同向這家醬菜企業收取代理費用。這家企業十分困惑，就向王玉堅詢問。王玉堅知道后，馬上將之前的約定告知了財務人員，放棄了這幾萬元的收入。要知道，這幾萬元錢對事務所來說，并不算一筆小數目。如果王玉堅否認約定，根據簽訂的合同，這家醬菜企業無疑要支付這筆費用。

王玉堅始終堅信，代理工作就是要為消費者服務，而誠信是這一切的起點。

在秉持誠信經營的同時，王玉堅還不斷細化、優化自己所提供的服務，建立事務所的聲譽。在行業內，很多企業在代理商標注冊時，只要將商標進行申報，便萬事大吉，不再對后續事宜進行跟蹤，更不會主動聯系客戶。王玉堅認為這種方式無益于為客戶帶來最大的價值，他要求事務所的工作人員要及時跟進商標注冊情況，并將每個階段的情況及時通報給客戶，讓客戶了解注冊的進展。

通過不斷細化服務，堅持誠信經營，江西省燕真了商標事務所聲譽日隆。2008年，事務所開始走出困境，迎來飛躍式的發展。

目前，“燕真了”品牌已經發展為：燕真了（北京）知識產權代理事務所有限公司、江西省燕真了商標事務所、江西省燕真了知識產權事務所有限公司、蘇州市燕真了知識產權代理有限公司。

與時俱進 探索發展新模式

近兩年，王玉堅一直在進行新的商業模式的探索。他說，一是打造好團隊，二是讓客戶感覺到服務的價值。

在“燕真了”發展過程中，員工的流失一直是王玉堅不得不面對的問題。即便是事務所進入高速發展期后，仍是如此。目前，王玉堅的事務所里已經沒有多少老員工。

如何讓員工留下來，是王玉堅這一階段考慮的問題。王玉堅說，必須改變以前把員工僅僅當作員工對待的觀念，要探索一種機制，把員工轉變為事務所的合伙人，只有讓員工具有主人翁意識，大家一起創業，才能令事務所長久穩定地發展下去。

對于體現服務價值，王玉堅說，就是提高自己的服務質量，并注重客戶的體驗。如果客戶沒有感受到服務的價值，那么即使客戶支付了費用也要將費用退回給客戶。

隨著網聯網+時代的來臨，王玉堅也在探索著利用互聯網為客戶服務的方式。王玉堅說，2015年時，他便開始學習互聯網+方面的知識，用前沿知識武裝自己的思維。目前，王玉堅正在籌劃一個互聯網平臺，利用互聯網優勢來加強企業之間的聯合，為消費者提供更符合他們需求的產品和服務，擴大企業之間的人脈關系。

“老驥伏櫪，志在千里。烈士暮年，壯心不已。”已過花甲之年的王玉堅仍在創業的道路上奮斗著。對于未來，他希望打造一支共同努力的合作團隊，，并培養出合格的接班人。

15年的專注，換來的是對商標的深刻理解。作為一種無形資產，商標對企業有著非凡的品牌意義。“燕真了”致力于讓所有老板都懂得商標，讓品牌擁抱世界。我們相信，在王玉堅的帶領下，“燕真了”人一定可以實現。