歧視中國人?寶馬就上海車展“冰淇淋只發外國人”雙標事件道歉

近日，一段“上海車展寶馬MINI展臺疑似區別對待訪客”的視頻引發網友熱議。4月20日下午，@MINI中國發表道歉聲明，“因我們內部管理不細致和工作人員失職引起了大家的不愉快。對此我們真心道歉！”“我們檢討自己并改善管理、加強內部培訓”。

網友拍攝的視頻顯示，4月19日在上海車展上，寶馬MINI在展位上推出了贈送Luneurs冰激凌的活動，當中國訪客前往領取時，工作人員稱“已經發完了”。

據上述視頻拍攝者稱，沒多久，一名外國男子來到了寶馬MINI的展位，想要品嘗一下冰激凌。視頻顯示，工作人員打開冷藏箱，從里面取出冰激凌，遞給了外國男子。

在視頻中，博主曾上前詢問是否可以領取冰淇淋，工作人員謊稱沒有了（事實上箱子里還有），當博主對該行為表示質疑后，一名男性工作人員上前將放置冰淇淋的保溫箱抱走。隨后的視頻中顯示，現場在吃冰激淋的全是外國人。該視頻上傳網絡后，引發眾多網友不滿。

從視頻來看，寶馬MINI發放的冰激凌來自Luneurs。

公開資料顯示，Luneurs成立于2018年，是一家位于上海的法式面包店，提供法式面包、甜品、冰激凌和午餐套餐等。

Luneurs的冰激凌多少錢一個？

上海一家Luneurs門店的工作人員稱，該門店的冰激凌分為兩種，單球冰激凌35元，雙球冰激凌50元。

吃中國飯還要歧視為他們產品買單的中國人，寶馬MINI中國這份道歉堪稱毫無誠意，網友在意的不是冰淇淋，而是相關企業的雙標行為。冰淇淋的價錢不會有多貴，沒有多少人會說連冰淇淋都吃不起。但當工作人員將冰淇淋生生變異為一種不平等物料時，所導致的后果難道僅僅是被拒絕的中國訪客臉上的尷尬和失望嗎？當然不是這樣——伴隨這種尷尬、失望表情的，還有一家企業的禮儀的失落。而后者將可能引發人們對于這家企業公共形象的重新評價。這是典型的因小失大。

這種事發生在今天，發生在2023年的上海，真的讓人匪夷所思。公眾不禁要問，是工作人員個體素養不夠導致這種事情發生，還是某些傲慢的跨國企業已經習慣于這樣？表面上是對自己中國員工培訓不到位發生的“公關事故”，其根源還是其企業文化中流淌的傲慢，這與香港一些高檔品牌柜姐對中國游客白眼相向本質上是一樣的。

有人替寶馬喊冤，事實上寶馬也確實不愿意給中國公眾這樣的既視感。就在車展前夕，寶馬集團董事長齊普策表示，中國是寶馬最大的單一市場，寶馬參與并支持中國汽車行業的發展。今天誰能吸引中國消費者，明天誰就能拿下世界。另外，寶馬還展示出了“BMW家在中國”，“寶馬對中國的信心和承諾從未動搖”等標語。

2022年，寶馬集團全球銷量超239萬輛（含寶馬、MINI和勞斯萊斯），中國貢獻了約79.3萬的銷量約合人民幣3162億元，占比超三分之一，中國已經是寶馬最大的買家。

寶馬能讓兩個如此“雙標”媚外的中國姑娘為其在上海車展站臺，事后的道歉又如此不痛不癢，本身就凸顯了其企業文化的嚴重問題：表面上是35塊一個的冰激凌，背后刺痛的是卻是曾經有過“華人與狗不得進入”歷史的曾經屈辱過的中國人神經，寶馬中國顯然還沒有意識到這件事對其品牌的損害程度，35元的冰激凌可能讓寶馬損失的，是每年為其買單3162億中國消費者口碑。上一個對中國消費者這樣雙標的加拿大鵝，墳頭快長草了吧。