內蒙古衛健委：誰給醫德醫風抹黑，就砸誰飯碗！

不久前，錫林郭勒盟12345政務服務便民熱線接到一通電話，點名表揚錫林郭勒盟中心醫院醫保科入院服務窗口的工作人員木其爾。“工作人員不厭其煩多次幫助我辦理住院相關各項醫保手續，耐心細致地解答我的問題，工作認真高效、態度親和……”來電者說。

醫院門診收費處是醫院面對患者重要的服務窗口，工作人員的言行舉止也直接代表著醫院的形象。

“窗口工作機械、重復，雖不能像一線醫務人員那樣救死扶傷，但我知道來醫院的患者和家屬都很急，只有耐心、細心地用良好精神風貌與熟練的工作技能服務，并把從儀容儀表到文明用語、雙手遞單等這些看似簡單的事情長期堅持做下去，才能更好地溫暖患者和家屬。” 木其爾誠懇地說。

自治區衛生健康委不斷推動主題教育走深走實，在全區范圍內開展醫德醫風建設提高群眾就醫滿意度專項行動。

“這是內蒙古衛生健康系統一次自我教育、自我改進、自我提高的重要行動。誰給醫德醫風抹黑，就砸誰飯碗！”自治區衛生健康委黨組書記許宏智擲地有聲地說。

醫德醫風建設事關人民群眾的身體健康和切身利益，是黨中央和自治區黨委、政府高度關注的民生問題，是當前內蒙古醫療行業必須切實抓好的一項重要任務。開展醫德醫風建設的出發點和落腳點是群眾滿意，是衛生健康系統貫徹落實以人民為中心的發展思想的具體體現。

內蒙古自治區人民醫院門診三樓檢查檢驗項目多，也是人員最密集的地方，有的患者不知道該去哪里排隊、去哪里做檢查……為此，醫院專門成立了一支陽光服務隊，主動發現患者難處，熱情幫助患者。14名隊員根據患者流量在醫院各個樓、各樓層巡查，主動問詢，根據患者不同病種和癥狀推薦和引導患者對癥就醫、按病索醫，遇到行動不便的患者、沒有陪護的老人主動陪診。

“我們的工作比較瑣碎，事無巨細。在醫院里遇到有困難的就幫著解決，患者反映病房電視不能看的、房間里抽煙的，我們都會幫著協調解決……”隊員陳愛萍說。

“來了醫院不像沒頭蒼蠅一樣亂轉了，有人見我腿腳不利索，主動過來幫忙，告訴我看哪個大夫，去哪兒做檢查，少跑了很多路。”就診患者李先生說。

此外，醫院在門診樓醒目處張貼了7部監督投訴電話，隨時接受群眾監督建議。

“自5月15日開通電話，截至目前已經接聽200多通電話，有的患者找不到做檢查的地方，有的患者不知道找哪個醫生，都會打電話。有時候凌晨兩三點接到患者求助電話，我們都會不厭其煩進行服務。監督建議電話已經成了服務電話，雖然我們接到的90%以上都是求助電話，但我們公布電話的初心也是為了更好地幫助患者。今后，主動接受群眾監督和受理群眾意見，也會常態化進行下去。”門診部副主任李星宇說。

“我們堅持眼睛向內看，從身邊抓起、從小事做起，認真解決損害群眾利益和行業形象的突出問題，要做到專項行動開展到哪里，問題就解決到哪里，哪里開展行動，哪里就有新變化！不斷加強醫德醫風建設，提高內蒙古人民群眾就醫滿意度！” 許宏智說。（來源：內蒙古日報）