金子一般的20年，激流奔涌

01

在京東買的刻錄光盤

20年后仍能流暢讀取

出生于 2000 年以后的年輕人，或許已經(jīng)不知道刻錄光盤是做什么用的。畢竟，用來讀取光盤的光驅(qū)，早就不是電腦的標配，對從手機開始接觸互聯(lián)網(wǎng)的“00 后”們來說，幾百兆的儲存空間不過是手機里的一個游戲、一個 App……

但對于張淼來說，一張保存了 20 年的刻錄光盤，卻如同是一架開啟回憶的時光機。

張淼 1998 年大學(xué)畢業(yè)，正趕上互聯(lián)網(wǎng)浪潮的興起。他在貴州從事相關(guān)工作，因為工作需要和個人興趣愛好，他對數(shù)據(jù)存儲和硬件設(shè)備都有一定的需求。但當時的貴州不比一線大城市，無論是獲取信息還是購買數(shù)碼產(chǎn)品，都不太方便。

“舉個例子，當時 Photoshop 已經(jīng)出到 5.0 版本了，但是我在書店只能買到 3.0 版本的書，所以當時想學(xué)點新東西、接觸新的世界，是很難的。”張淼回憶說。但是受益于互聯(lián)網(wǎng)，來自天南海北的人都泡在論壇上，聊電影、聊攝影、聊八卦……

在回憶里，那是一個“所有人幫助所有人”的黃金時代，就是在一個叫中華光驅(qū)網(wǎng)的論壇上，張淼學(xué)到了許多光盤刻錄相關(guān)的內(nèi)容，還認識了一位網(wǎng)友——在中關(guān)村賣光盤的“老劉”。

和張淼一樣，在本地買不到質(zhì)優(yōu)價美刻錄光盤的網(wǎng)友不在少數(shù)，老劉會組織類似“團購”，登記大家的需要，再一一寄出。

張淼還記得，當時收貨還要憑包裹單到郵局自己取，當時從老劉那買到的一張張光盤，串起了張淼關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的早期回憶。

2003 年 6 月，老劉創(chuàng)辦了“京東論壇”， 那就是如今家喻戶曉的京東的前身，張淼這些老劉的“鐵粉”就跟著轉(zhuǎn)到了那個網(wǎng)站上。張淼作為京東最早的一批注冊用戶，習(xí)慣每天都上去看看，有什么新品。

2004 年，張淼從貴州到北京打工，成為一名“北漂”。初來乍到?jīng)]有什么熟悉的人，張淼在京東網(wǎng)購的時候，選擇去蘇州街的銀豐大廈自提。在那里，他和“網(wǎng)友”老劉終于見上了面。

老劉就是大家熟悉的劉強東，現(xiàn)任京東集團董事局主席。

20 多年前，張淼從大學(xué)畢業(yè)，那一年劉強東從日企辭職，拿著一萬多元積蓄，在中關(guān)村海開市場租了一個柜臺，起名 “京東多媒體”。在老劉混跡于中華光驅(qū)網(wǎng)的那幾年里，他已經(jīng)帶領(lǐng)京東占據(jù)了國內(nèi) 60%的刻錄機市場，成為當時最大的光磁產(chǎn)品代理商。

但那時的人們大概都想不到，從三尺柜臺起步的京東，未來會成長為如今年收入過萬億元的世界 500 強，還提出了面向未來 20 年的“35711”夢想：能有 3 家收入過萬億人民幣，凈利潤過 700 億人民幣的公司；5 家進入世界五百強的公司；7 家從零做起市值不低于1000 億人民幣的上市公司；能為國家繳納 1000 億人民幣稅收；提供超過 100 萬就業(yè)崗位。

「京東在 20 年“老友匯”活動正式開啟“35711”夢想藍圖」

時光穿梭回 20 年前，令張淼至今都記憶猶新的是當時京東獨家代理的一款刻錄機——雅馬哈 F1，它可以把用戶定制的文字和圖案，通過激光雕刻在光盤上。“這在當時是非常罕見的，所以我的光盤都刻著 Amiao，就是我的網(wǎng)名。”張淼在接受采訪時表示。

20 年過去了，張淼仍保留著當年在京東購買的光盤，并將它帶到了今年京東 618 舉辦的 20 年“老友匯”活動現(xiàn)場。這是一場京東老用戶和老員工相聚的活動，張淼帶來的這張光盤里，恰好是 20 年前為一次培訓(xùn)課程準備的全部資料，它將青春與時光保留得如此完整，那一年的經(jīng)歷、那一年的人生、那一年的收獲，都濃縮在那張光盤里。

“對我來說，這不是一張普通的光盤，它就像時光穿梭機一樣，承載了我20年的青春和記憶，我要把這張光盤送給京東，祝京東20歲生日快樂！”張淼在活動現(xiàn)場表示。

在“老友匯”活動上，張淼還談起了那一次和老劉見面的故事，兩人第一次見面就一見如故，劉強東見到“網(wǎng)友”非常開心，還開著他的紅旗車請張淼吃飯。張淼還記得，那天他買光盤花了一百多元，老劉請他吃飯，倒花了兩百多塊。

后來張淼常常去京東位于北京蘇州街的銀豐大廈辦公室自提，與當時的許多京東員工都成了朋友。他印象最深的是其中一位：“除了日常的工作，她還負責員工招聘，她告訴我老劉專門留了一些工作機會給殘障人士，讓我對京東又多了一份尊敬。”

02

在京東做 16 年快遞員的退伍軍人救助腦梗老人

20 年，我們的生活，是如何發(fā)生翻天覆地的變化的呢？

張淼的回答，或許在突然有一天發(fā)現(xiàn)刷不過來的網(wǎng)站新品里，或許在他這些年陸續(xù)收藏的幾百臺蘋果電腦里。

而京東快遞員徐文義的回答，或許就在隨著訂單成倍增長而一點點縮小的配送區(qū)域里。

作為京東 16 年的老員工，徐文義也在京東20年“老友匯”分享了自己和京東的故事。他回憶起 2007 年夏天，在北京已經(jīng)換過好幾份工作的他，收到之前客戶的一個電話，說有個快遞公司剛剛開始運營。想招一批員工，一個月保底工資有 1500 元，多勞多得，問他愿不愿意試一試。

當時徐文義每個月收入不到八百元，就毫不猶豫加入了，卻不曾想這一干就是 16 年。

當時京東物流將北京分為東西南北四個區(qū)，從庫房登記開始，一點點建立起物流系統(tǒng)。徐文義被分在西區(qū)，他騎著自行車跑遍了區(qū)域內(nèi)的大街小巷。后來他才知道，他就這樣成了 2007 年京東自建物流的最早一批員工，也見證了京東一路成長為擁有 56 萬員工的世界 500 強企業(yè)。

十幾年過去，京東物流在全國有超過 1500 座倉庫和 37 萬一線的員工，里面很多人在京東已經(jīng)工作了 5 年、10 年，甚至有不少干到退休開始拿退休金的。去年京東物流光是一線員工的薪酬福利支出就有 446 億元，人均下來差不多月入一萬。

這些年來，隨著訂單的快速增長，徐文義負責的配送區(qū)域是越變越小，從西區(qū)到宣武站再到現(xiàn)在，他和幾位兄弟一起負責一個小區(qū)的配送，平日一天的訂單量，也能趕上早年京東 618 大促時的單量。周邊小區(qū)的用戶和服務(wù)人員也都把他當成老大哥，親切地喊他一聲“老徐”。

「徐文義與客戶劉志輝」

前一陣子，他給小區(qū)里一位 80 多歲的老太太送貨，敲門時聽到老太太聲音不太對。因為平時送貨和老人熟悉，徐文義知道老人家有慢性病史，他立馬打了 120，又通知了老人的子女。到醫(yī)院后，老人被診斷為急性腦梗，幸好送醫(yī)及時，脫離了危險。在京東 20 年“老友匯”活動現(xiàn)場，徐文義服務(wù)片區(qū)的老客戶劉志輝感嘆道：“老徐救了老太太我一點不驚訝，他是退伍軍人，使命感特別強，遇到什么都會第一時間沖上去幫忙。”

「京東20年“老友匯”活動——《20年，用戶說》環(huán)節(jié)」

今年 52 歲的徐文義，已經(jīng)在京東物流干了 16 年。他說：“我的愿望是在京東干到退休，那就很圓滿了！”

03

“能多送一單是一單，

可以幫助更多人”

和徐文義類似，任保強 2008 年就到了上海，也輾轉(zhuǎn)了不少行業(yè)。直到一次在京東購物，發(fā)現(xiàn)送貨的京東快遞員“服務(wù)挺周到”，自己也慢慢從兼職干起，在八年前正式成為一名“京東小哥”。

「京東20年“老友匯”活動——《20年，用戶說》環(huán)節(jié)」

當然，快遞員并不是什么輕松的工作。他每天早上 6 點多就到站里整理貨物，到晚上九十點才能結(jié)束一天的工作。趕上像618、“雙11”這樣的大促節(jié)點，會更忙碌。但家人都支持他干下去，因為他們都能感受到他的快樂。

這種快樂，來自客戶的肯定。多年來，他用真心與努力換來了客戶的持久信任，更收獲了職業(yè)的價值感。

去年春天，幾千位京東物流一線員工從全國各地趕來上海支援，任保強和他們一起經(jīng)歷了一段異常難忘的時光，無論是在貨車上睡了十幾天沒回家，還是在村委會給他們騰出的會議室打地鋪的一夜一夜，或是幫過敏體質(zhì)寶寶跨區(qū)采購奶粉……當時的任保強和同事們都沒想太多，就想著“能多送一單是一單，可以幫助到更多的人”。

那些日子里，來自消費者的短信、微信和電話，那一句句暖心的鼓勵，是任保強最珍視的回報。

今年過年，是京東連續(xù)“春節(jié)不打烊”的第 11 年，也是任保強連續(xù)在上海過的第八個春節(jié)。臨近大年三十的時候，小區(qū)里許多客戶看見他都會問他，“過年回不回家？”“要不要來我家過年？”。

任保強總是樂呵呵地告訴對方，今年把父母接來上海了，一起團圓。

“現(xiàn)在在上海生活穩(wěn)定，工作福利有保障，也想讓爸媽來看看，能放心”。他說，“那么多人惦記著我，我真的特別感動。”

04

塔克拉瑪干沙漠南緣冒著風沙交付最后一公里的信任

25 歲的新疆小伙子吾斯曼·熱介甫也是從全國各地趕往上海支援的幾千位京東快遞員之一。

吾斯曼第一時間報了名，他背著一包馕，乘火車、轉(zhuǎn)飛機，一路 5000 多公里奔赴上海，在那里度過了 70 多天。那些一天派送四五百單快遞的日子，也令他記憶猶新。

和任保強、徐文義相比，吾斯曼的京東工齡不算長，但對于年輕的吾斯曼來說，在京東度過的兩年，意義重大。

回憶起自己的 20 歲，吾斯曼用一個詞來形容，就是“迷茫”。畢業(yè)以后到京東入職，他漸漸體會到，只有和社會發(fā)生真正的、真誠的交織，一個人的生命才會有重量。

從上海回到于田，他的愿望樸素：“讓自己成為客戶信賴的京東人，讓客戶知道，京東培養(yǎng)出來了勇敢而向往未來的熱心小伙子”。

吾斯曼和站點的兄弟們一起負責于田縣城的訂單收件與配送。于田縣位于新疆維吾爾自治區(qū)南部，塔克拉瑪干沙漠南緣，于田得名于古絲綢之路上的古城于闐，享有南疆豐富的光熱和地下水資源，農(nóng)牧業(yè)發(fā)達，瓜果豐盛。

幫助客戶把于田的特產(chǎn)送往天南海北的過程中，他發(fā)現(xiàn)依托公司的技術(shù)和資源，為客戶解決不同的訴求與問題，是他更想做的事。他從快遞員成長為了站點的運作主管，也在努力嘗試為于田本地的客戶匹配更符合“新疆味道”的物流產(chǎn)品與服務(wù)。

“我們這里風沙很大，出去送一趟貨回來，車頂就會落一層細沙。條件是艱苦了點，但是，我覺得自己的工作特別有意義，看到家鄉(xiāng)這么多特產(chǎn)走出新疆，鄉(xiāng)親們的收入也越來越高，我就特別高興。” 吾斯曼也在京東20年“老友匯”活動上分享了自己的想法。

而在新疆這片廣袤大地上，還有無數(shù)像吾斯曼一般，在自己的崗位上不畏艱辛、保質(zhì)保量完成每一個訂單的快遞小哥。

「京東20年“老友匯”活動——《20年，用戶說》環(huán)節(jié)」

20 年在一個人的人生里，是一段重要且不可或缺的時光。

對于一家企業(yè)來說，更是如此。

就如老劉（劉強東）曾在《致股東信》里寫下的：“一家能夠心存敬畏、永葆情懷的公司，不是在行業(yè)里的無所不及、無所不能，而是對用戶、對伙伴、對社會、對環(huán)境、對社區(qū)、對員工的肩負責任、創(chuàng)造價值。”

京東 20 年，是數(shù)十萬京東一線員工與數(shù)億用戶，以彼此的信任與真誠，共同寫就的青春故事。

過去 20 年，京東從最初一個人創(chuàng)業(yè)蝶變?yōu)閾碛谐^ 56 萬名員工的世界 500 強企業(yè)，從行業(yè)中的后進入者發(fā)展成行業(yè)拓荒者、挑戰(zhàn)者乃至引領(lǐng)者，成功走出了一條獨具特色的新型實體企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之路，持續(xù)推動自身和行業(yè)不斷降低成本、提升效率、優(yōu)化體驗。

20 年里，京東對于用戶的陪伴是實打?qū)嵉摹?6萬員工活躍在京東的眾多行業(yè)里，無數(shù)感人的故事在這里發(fā)生。

一位位普通用戶的消費訂單，見證著電商行業(yè)的成長，更見證著普通人生活的變化。

在這次“老友匯”活動當天，京東提出的 “35711”夢想，既是對京東自身未來發(fā)展的殷殷期許，更是對用戶、對行業(yè)、對社會做出新貢獻的鄭重承諾。

過去與未來，是閃閃發(fā)亮的日子，也是濃醇的美酒。

這一杯，敬夢想，敬過去，也敬將來。