金子一般的20年，激流奔涌

01

在京東買(mǎi)的刻錄光盤(pán)

20年后仍能流暢讀取

出生于 2000 年以后的年輕人，或許已經(jīng)不知道刻錄光盤(pán)是做什么用的。畢竟，用來(lái)讀取光盤(pán)的光驅(qū)，早就不是電腦的標(biāo)配，對(duì)從手機(jī)開(kāi)始接觸互聯(lián)網(wǎng)的“00 后”們來(lái)說(shuō)，幾百兆的儲(chǔ)存空間不過(guò)是手機(jī)里的一個(gè)游戲、一個(gè) App……

但對(duì)于張淼來(lái)說(shuō)，一張保存了 20 年的刻錄光盤(pán)，卻如同是一架開(kāi)啟回憶的時(shí)光機(jī)。

張淼 1998 年大學(xué)畢業(yè)，正趕上互聯(lián)網(wǎng)浪潮的興起。他在貴州從事相關(guān)工作，因?yàn)楣ぷ餍枰蛡€(gè)人興趣愛(ài)好，他對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和硬件設(shè)備都有一定的需求。但當(dāng)時(shí)的貴州不比一線大城市，無(wú)論是獲取信息還是購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品，都不太方便。

“舉個(gè)例子，當(dāng)時(shí) Photoshop 已經(jīng)出到 5.0 版本了，但是我在書(shū)店只能買(mǎi)到 3.0 版本的書(shū)，所以當(dāng)時(shí)想學(xué)點(diǎn)新東西、接觸新的世界，是很難的。”張淼回憶說(shuō)。但是受益于互聯(lián)網(wǎng)，來(lái)自天南海北的人都泡在論壇上，聊電影、聊攝影、聊八卦……

在回憶里，那是一個(gè)“所有人幫助所有人”的黃金時(shí)代，就是在一個(gè)叫中華光驅(qū)網(wǎng)的論壇上，張淼學(xué)到了許多光盤(pán)刻錄相關(guān)的內(nèi)容，還認(rèn)識(shí)了一位網(wǎng)友——在中關(guān)村賣(mài)光盤(pán)的“老劉”。

和張淼一樣，在本地買(mǎi)不到質(zhì)優(yōu)價(jià)美刻錄光盤(pán)的網(wǎng)友不在少數(shù)，老劉會(huì)組織類(lèi)似“團(tuán)購(gòu)”，登記大家的需要，再一一寄出。

張淼還記得，當(dāng)時(shí)收貨還要憑包裹單到郵局自己取，當(dāng)時(shí)從老劉那買(mǎi)到的一張張光盤(pán)，串起了張淼關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的早期回憶。

2003 年 6 月，老劉創(chuàng)辦了“京東論壇”， 那就是如今家喻戶曉的京東的前身，張淼這些老劉的“鐵粉”就跟著轉(zhuǎn)到了那個(gè)網(wǎng)站上。張淼作為京東最早的一批注冊(cè)用戶，習(xí)慣每天都上去看看，有什么新品。

2004 年，張淼從貴州到北京打工，成為一名“北漂”。初來(lái)乍到?jīng)]有什么熟悉的人，張淼在京東網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，選擇去蘇州街的銀豐大廈自提。在那里，他和“網(wǎng)友”老劉終于見(jiàn)上了面。

老劉就是大家熟悉的劉強(qiáng)東，現(xiàn)任京東集團(tuán)董事局主席。

20 多年前，張淼從大學(xué)畢業(yè)，那一年劉強(qiáng)東從日企辭職，拿著一萬(wàn)多元積蓄，在中關(guān)村海開(kāi)市場(chǎng)租了一個(gè)柜臺(tái)，起名 “京東多媒體”。在老劉混跡于中華光驅(qū)網(wǎng)的那幾年里，他已經(jīng)帶領(lǐng)京東占據(jù)了國(guó)內(nèi) 60%的刻錄機(jī)市場(chǎng)，成為當(dāng)時(shí)最大的光磁產(chǎn)品代理商。

但那時(shí)的人們大概都想不到，從三尺柜臺(tái)起步的京東，未來(lái)會(huì)成長(zhǎng)為如今年收入過(guò)萬(wàn)億元的世界 500 強(qiáng)，還提出了面向未來(lái) 20 年的“35711”夢(mèng)想：能有 3 家收入過(guò)萬(wàn)億人民幣，凈利潤(rùn)過(guò) 700 億人民幣的公司；5 家進(jìn)入世界五百?gòu)?qiáng)的公司；7 家從零做起市值不低于1000 億人民幣的上市公司；能為國(guó)家繳納 1000 億人民幣稅收；提供超過(guò) 100 萬(wàn)就業(yè)崗位。

「京東在 20 年“老友匯”活動(dòng)正式開(kāi)啟“35711”夢(mèng)想藍(lán)圖」

時(shí)光穿梭回 20 年前，令張淼至今都記憶猶新的是當(dāng)時(shí)京東獨(dú)家代理的一款刻錄機(jī)——雅馬哈 F1，它可以把用戶定制的文字和圖案，通過(guò)激光雕刻在光盤(pán)上。“這在當(dāng)時(shí)是非常罕見(jiàn)的，所以我的光盤(pán)都刻著 Amiao，就是我的網(wǎng)名?！?/strong>張淼在接受采訪時(shí)表示。

20 年過(guò)去了，張淼仍保留著當(dāng)年在京東購(gòu)買(mǎi)的光盤(pán)，并將它帶到了今年京東 618 舉辦的 20 年“老友匯”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。這是一場(chǎng)京東老用戶和老員工相聚的活動(dòng)，張淼帶來(lái)的這張光盤(pán)里，恰好是 20 年前為一次培訓(xùn)課程準(zhǔn)備的全部資料，它將青春與時(shí)光保留得如此完整，那一年的經(jīng)歷、那一年的人生、那一年的收獲，都濃縮在那張光盤(pán)里。

“對(duì)我來(lái)說(shuō)，這不是一張普通的光盤(pán)，它就像時(shí)光穿梭機(jī)一樣，承載了我20年的青春和記憶，我要把這張光盤(pán)送給京東，祝京東20歲生日快樂(lè)！”張淼在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)表示。

在“老友匯”活動(dòng)上，張淼還談起了那一次和老劉見(jiàn)面的故事，兩人第一次見(jiàn)面就一見(jiàn)如故，劉強(qiáng)東見(jiàn)到“網(wǎng)友”非常開(kāi)心，還開(kāi)著他的紅旗車(chē)請(qǐng)張淼吃飯。張淼還記得，那天他買(mǎi)光盤(pán)花了一百多元，老劉請(qǐng)他吃飯，倒花了兩百多塊。

后來(lái)張淼常常去京東位于北京蘇州街的銀豐大廈辦公室自提，與當(dāng)時(shí)的許多京東員工都成了朋友。他印象最深的是其中一位：“除了日常的工作，她還負(fù)責(zé)員工招聘，她告訴我老劉專門(mén)留了一些工作機(jī)會(huì)給殘障人士，讓我對(duì)京東又多了一份尊敬?！?/p>

02

在京東做 16 年快遞員的退伍軍人救助腦梗老人

20 年，我們的生活，是如何發(fā)生翻天覆地的變化的呢？

張淼的回答，或許在突然有一天發(fā)現(xiàn)刷不過(guò)來(lái)的網(wǎng)站新品里，或許在他這些年陸續(xù)收藏的幾百臺(tái)蘋(píng)果電腦里。

而京東快遞員徐文義的回答，或許就在隨著訂單成倍增長(zhǎng)而一點(diǎn)點(diǎn)縮小的配送區(qū)域里。

作為京東 16 年的老員工，徐文義也在京東20年“老友匯”分享了自己和京東的故事。他回憶起 2007 年夏天，在北京已經(jīng)換過(guò)好幾份工作的他，收到之前客戶的一個(gè)電話，說(shuō)有個(gè)快遞公司剛剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。想招一批員工，一個(gè)月保底工資有 1500 元，多勞多得，問(wèn)他愿不愿意試一試。

當(dāng)時(shí)徐文義每個(gè)月收入不到八百元，就毫不猶豫加入了，卻不曾想這一干就是 16 年。

當(dāng)時(shí)京東物流將北京分為東西南北四個(gè)區(qū)，從庫(kù)房登記開(kāi)始，一點(diǎn)點(diǎn)建立起物流系統(tǒng)。徐文義被分在西區(qū)，他騎著自行車(chē)跑遍了區(qū)域內(nèi)的大街小巷。后來(lái)他才知道，他就這樣成了 2007 年京東自建物流的最早一批員工，也見(jiàn)證了京東一路成長(zhǎng)為擁有 56 萬(wàn)員工的世界 500 強(qiáng)企業(yè)。

十幾年過(guò)去，京東物流在全國(guó)有超過(guò) 1500 座倉(cāng)庫(kù)和 37 萬(wàn)一線的員工，里面很多人在京東已經(jīng)工作了 5 年、10 年，甚至有不少干到退休開(kāi)始拿退休金的。去年京東物流光是一線員工的薪酬福利支出就有 446 億元，人均下來(lái)差不多月入一萬(wàn)。

這些年來(lái)，隨著訂單的快速增長(zhǎng)，徐文義負(fù)責(zé)的配送區(qū)域是越變?cè)叫。瑥奈鲄^(qū)到宣武站再到現(xiàn)在，他和幾位兄弟一起負(fù)責(zé)一個(gè)小區(qū)的配送，平日一天的訂單量，也能趕上早年京東 618 大促時(shí)的單量。周邊小區(qū)的用戶和服務(wù)人員也都把他當(dāng)成老大哥，親切地喊他一聲“老徐”。

「徐文義與客戶劉志輝」

前一陣子，他給小區(qū)里一位 80 多歲的老太太送貨，敲門(mén)時(shí)聽(tīng)到老太太聲音不太對(duì)。因?yàn)槠綍r(shí)送貨和老人熟悉，徐文義知道老人家有慢性病史，他立馬打了 120，又通知了老人的子女。到醫(yī)院后，老人被診斷為急性腦梗，幸好送醫(yī)及時(shí)，脫離了危險(xiǎn)。在京東 20 年“老友匯”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，徐文義服務(wù)片區(qū)的老客戶劉志輝感嘆道：“老徐救了老太太我一點(diǎn)不驚訝，他是退伍軍人，使命感特別強(qiáng)，遇到什么都會(huì)第一時(shí)間沖上去幫忙。”

「京東20年“老友匯”活動(dòng)——《20年，用戶說(shuō)》環(huán)節(jié)」

今年 52 歲的徐文義，已經(jīng)在京東物流干了 16 年。他說(shuō)：“我的愿望是在京東干到退休，那就很圓滿了！”

03

“能多送一單是一單，

可以幫助更多人”

和徐文義類(lèi)似，任保強(qiáng) 2008 年就到了上海，也輾轉(zhuǎn)了不少行業(yè)。直到一次在京東購(gòu)物，發(fā)現(xiàn)送貨的京東快遞員“服務(wù)挺周到”，自己也慢慢從兼職干起，在八年前正式成為一名“京東小哥”。

「京東20年“老友匯”活動(dòng)——《20年，用戶說(shuō)》環(huán)節(jié)」

當(dāng)然，快遞員并不是什么輕松的工作。他每天早上 6 點(diǎn)多就到站里整理貨物，到晚上九十點(diǎn)才能結(jié)束一天的工作。趕上像618、“雙11”這樣的大促節(jié)點(diǎn)，會(huì)更忙碌。但家人都支持他干下去，因?yàn)樗麄兌寄芨惺艿剿目鞓?lè)。

這種快樂(lè)，來(lái)自客戶的肯定。多年來(lái)，他用真心與努力換來(lái)了客戶的持久信任，更收獲了職業(yè)的價(jià)值感。

去年春天，幾千位京東物流一線員工從全國(guó)各地趕來(lái)上海支援，任保強(qiáng)和他們一起經(jīng)歷了一段異常難忘的時(shí)光，無(wú)論是在貨車(chē)上睡了十幾天沒(méi)回家，還是在村委會(huì)給他們騰出的會(huì)議室打地鋪的一夜一夜，或是幫過(guò)敏體質(zhì)寶寶跨區(qū)采購(gòu)奶粉……當(dāng)時(shí)的任保強(qiáng)和同事們都沒(méi)想太多，就想著“能多送一單是一單，可以幫助到更多的人”。

那些日子里，來(lái)自消費(fèi)者的短信、微信和電話，那一句句暖心的鼓勵(lì)，是任保強(qiáng)最珍視的回報(bào)。

今年過(guò)年，是京東連續(xù)“春節(jié)不打烊”的第 11 年，也是任保強(qiáng)連續(xù)在上海過(guò)的第八個(gè)春節(jié)。臨近大年三十的時(shí)候，小區(qū)里許多客戶看見(jiàn)他都會(huì)問(wèn)他，“過(guò)年回不回家？”“要不要來(lái)我家過(guò)年？”。

任保強(qiáng)總是樂(lè)呵呵地告訴對(duì)方，今年把父母接來(lái)上海了，一起團(tuán)圓。

“現(xiàn)在在上海生活穩(wěn)定，工作福利有保障，也想讓爸媽來(lái)看看，能放心”。他說(shuō)，“那么多人惦記著我，我真的特別感動(dòng)?！?/strong>

04

塔克拉瑪干沙漠南緣冒著風(fēng)沙交付最后一公里的信任

25 歲的新疆小伙子吾斯曼·熱介甫也是從全國(guó)各地趕往上海支援的幾千位京東快遞員之一。

吾斯曼第一時(shí)間報(bào)了名，他背著一包馕，乘火車(chē)、轉(zhuǎn)飛機(jī)，一路 5000 多公里奔赴上海，在那里度過(guò)了 70 多天。那些一天派送四五百單快遞的日子，也令他記憶猶新。

和任保強(qiáng)、徐文義相比，吾斯曼的京東工齡不算長(zhǎng)，但對(duì)于年輕的吾斯曼來(lái)說(shuō)，在京東度過(guò)的兩年，意義重大。

回憶起自己的 20 歲，吾斯曼用一個(gè)詞來(lái)形容，就是“迷茫”。畢業(yè)以后到京東入職，他漸漸體會(huì)到，只有和社會(huì)發(fā)生真正的、真誠(chéng)的交織，一個(gè)人的生命才會(huì)有重量。

從上?；氐接谔?，他的愿望樸素：“讓自己成為客戶信賴的京東人，讓客戶知道，京東培養(yǎng)出來(lái)了勇敢而向往未來(lái)的熱心小伙子”。

吾斯曼和站點(diǎn)的兄弟們一起負(fù)責(zé)于田縣城的訂單收件與配送。于田縣位于新疆維吾爾自治區(qū)南部，塔克拉瑪干沙漠南緣，于田得名于古絲綢之路上的古城于闐，享有南疆豐富的光熱和地下水資源，農(nóng)牧業(yè)發(fā)達(dá)，瓜果豐盛。

幫助客戶把于田的特產(chǎn)送往天南海北的過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)依托公司的技術(shù)和資源，為客戶解決不同的訴求與問(wèn)題，是他更想做的事。他從快遞員成長(zhǎng)為了站點(diǎn)的運(yùn)作主管，也在努力嘗試為于田本地的客戶匹配更符合“新疆味道”的物流產(chǎn)品與服務(wù)。

“我們這里風(fēng)沙很大，出去送一趟貨回來(lái)，車(chē)頂就會(huì)落一層細(xì)沙。條件是艱苦了點(diǎn)，但是，我覺(jué)得自己的工作特別有意義，看到家鄉(xiāng)這么多特產(chǎn)走出新疆，鄉(xiāng)親們的收入也越來(lái)越高，我就特別高興。” 吾斯曼也在京東20年“老友匯”活動(dòng)上分享了自己的想法。

而在新疆這片廣袤大地上，還有無(wú)數(shù)像吾斯曼一般，在自己的崗位上不畏艱辛、保質(zhì)保量完成每一個(gè)訂單的快遞小哥。

「京東20年“老友匯”活動(dòng)——《20年，用戶說(shuō)》環(huán)節(jié)」

20 年在一個(gè)人的人生里，是一段重要且不可或缺的時(shí)光。

對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，更是如此。

就如老劉（劉強(qiáng)東）曾在《致股東信》里寫(xiě)下的：“一家能夠心存敬畏、永葆情懷的公司，不是在行業(yè)里的無(wú)所不及、無(wú)所不能，而是對(duì)用戶、對(duì)伙伴、對(duì)社會(huì)、對(duì)環(huán)境、對(duì)社區(qū)、對(duì)員工的肩負(fù)責(zé)任、創(chuàng)造價(jià)值?！?/strong>

京東 20 年，是數(shù)十萬(wàn)京東一線員工與數(shù)億用戶，以彼此的信任與真誠(chéng)，共同寫(xiě)就的青春故事。

過(guò)去 20 年，京東從最初一個(gè)人創(chuàng)業(yè)蝶變?yōu)閾碛谐^(guò) 56 萬(wàn)名員工的世界 500 強(qiáng)企業(yè)，從行業(yè)中的后進(jìn)入者發(fā)展成行業(yè)拓荒者、挑戰(zhàn)者乃至引領(lǐng)者，成功走出了一條獨(dú)具特色的新型實(shí)體企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之路，持續(xù)推動(dòng)自身和行業(yè)不斷降低成本、提升效率、優(yōu)化體驗(yàn)。

20 年里，京東對(duì)于用戶的陪伴是實(shí)打?qū)嵉摹?6萬(wàn)員工活躍在京東的眾多行業(yè)里，無(wú)數(shù)感人的故事在這里發(fā)生。

一位位普通用戶的消費(fèi)訂單，見(jiàn)證著電商行業(yè)的成長(zhǎng)，更見(jiàn)證著普通人生活的變化。

在這次“老友匯”活動(dòng)當(dāng)天，京東提出的 “35711”夢(mèng)想，既是對(duì)京東自身未來(lái)發(fā)展的殷殷期許，更是對(duì)用戶、對(duì)行業(yè)、對(duì)社會(huì)做出新貢獻(xiàn)的鄭重承諾。

過(guò)去與未來(lái)，是閃閃發(fā)亮的日子，也是濃醇的美酒。

這一杯，敬夢(mèng)想，敬過(guò)去，也敬將來(lái)。