上海,一男子偶然發現某航空公司推出一款促銷活動,只要乘坐他們的航班去貴州,就可以憑著機票平價購買6瓶茅臺。男子經過計算,發現這是一筆賺錢的買賣,于是,買了機票去嘗試。誰知,成功了多次以后,航空公司竟然拒絕提供茅臺:該男子沒有購買資格。
(案例來源:網易新聞,人物均為化名)
男子明某是個白酒愛好者,對名貴的白酒特別喜歡收藏。明某經濟條件不錯,認為購買白酒是最好的資產保值增值手段,所以,一有這樣的機會就會牢牢抓住。
這天,明某在某航空公司的軟件上,看到了一款機票促銷活動:只要購買飛貴州的機票,乘客就可以憑著機票登機牌,以1499元/瓶的低價購買6瓶500毫升的茅臺,而且還明確告知是飛天茅臺。
明某經常買好酒,知道飛天茅臺的市價,明某計算了一下,如果活動是真實的,把機票錢平攤到酒上,每瓶酒的價格也就是1800多,這個價格太便宜了。
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于是,明某果斷購買了第二天的機票,想著嘗試一下,看看這個發財的路子是否可以行的通。這一次,航空公司很利索,直接向明某按照1499的價格提供了茅臺酒,明某知道,這些酒都是貨真價實的飛天茅臺,這次小賺一筆。
隨后,明某在一個多月的時間里,天天往返于貴州和上海之間,一直往返了60多次。看得出,明某為了薅這個羊毛也是很拼的,來回在機場奔波也確實辛苦。
然而,就在明某覺得這個賺錢的路子不錯的時候,遭遇了意外。
明某拿著自己的登機牌預約購買了306瓶的飛天茅臺之后,剩下的13個登機牌卻遭到了航空公司的拒絕。航空公司表示:明某沒有資格購買。
明某不服氣,為啥之前買的好好的,現在突然不給自己了呢?現在飛機坐了,錢也花了,該預約買酒了,怎么就沒資格了呢?明某找航空公司討要說法。
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航空公司表示:公司剛開始確實是購買機票就可以買酒,但是發現乘客太多,茅臺酒供不應求,公司最近對規則進行了修改,約定乘客可以預約買酒,先到先得,數量有限。也就是不一定每個機票都能成功,預約失敗就沒有購買資格。
對于這個說法,明某不認可,啥時候修改的也沒告訴自己。而且到底能不能預約成功,也沒個標準,全憑航空公司一句話,這可信度不高。明某希望航空公司能按要求給自己銷售茅臺,但是航空公司始終不給。
航空公司認為,明某一個多月時間,往返貴州60多次,這肯定是有目的的專門買酒,而不是乘坐航班,明某不具備購買資格。
無奈之下,明某把航空公司告上法院,要求給自己按照1499的價格銷售78瓶飛天茅臺。
法庭庭審中,航空公司提出反駁,明某的13個登機牌都是新規則出臺以后的,其中有2個發生退票了,還有 2個已經成功預約購買了。有效的登機牌只有9個。
至于這9個登機牌,一方面是因為酒的數量有限,一方面是明某故意以買機票為由買酒,航空公司認定明某沒有資格,所以預約失敗。
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那么,法院到底會支持誰呢?
首先,航空公司修改規則合理嗎?
《消費者權益保護法》第8條規定:消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
單從實際情況來看,航空公司推出促銷活動以后,發現乘客數量增多,導致茅臺酒供不應求,修改促銷規則,也是合適的。但是對于該原則的修改,航空公司應該在乘客買票的時候做到提醒,明確告知該規則修改,茅臺數量有限,先到先得,
但是,航空公司并沒有告知明某規則修改,這一行為侵害了明某的知情權,損害了明某的合法權益。
《民法典》第6條規定:民事主體從事民事活動,應當遵循公平原則,合理確定各方的權利和義務。
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其次,航空公司只說數量有限,并沒有告知多少數量,到底有沒有先到先得,怎么發放都是航空公司單方面說了算,也沒有合理的證據表明這是公平發放的。
所以,航空公司單方面變更的規則,違背了公平原則,而且無條件的免除或者減輕其自身責任,限制了乘客的主要權利,該規則其實是無效的。
最后,航空公司認為明某多次購買,是專門買酒而不是乘坐航班,認為明某不具備購買資格,但是之前51個登機牌又都給明某兌換了,現在前后明顯不一致,所以,認定明某不具備資格的理由也不充分。
《民法典》第577條規定:當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
所以,航空公司不給明某兌換構成違約,應當承擔相應的采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
最終,法院判定:航空公司按照規定的價格給明某提供54瓶飛天茅臺。
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