用戶為先、AI驅動背后阿里巴巴新戰略的商業邏輯

每年9月，互聯網、科技圈都會有重磅產品發布，或者重大戰略的公布。手機領域，華為、榮耀、OPPO和蘋果陸續發布新品；而阿里巴巴帶來了重磅的戰略公布。

9月12日，阿里巴巴新任CEO吳泳銘發布全員信，同時披露，面向未來阿里確立兩大戰略重心：用戶為先、AI驅動，并圍繞這兩大重心重塑業務的戰略優先級，將對三類業務加大戰略性投入：技術驅動的互聯網平臺業務；AI驅動的科技業務；全球化的商業網絡。簡而言之，兩大重心、三大業務，這背后的邏輯是什么呢？不妨讓我扒一扒。

【阿里的兩大重心與微笑曲線不謀而合】

首先是兩大重心，用戶是目標和初心，而技術則是獲得用戶的途徑和護城河。

其實，用戶和技術兩大重心的提法與“產業微笑曲線”不謀而合。微笑曲線，兩端朝上代表附加值較高的研發和營銷，研發的核心是技術，參與國際競爭，營銷的目標是用戶，參與本地競爭。兩端都抓住了，自然可在市場中立于不敗之地。

作為一個互聯網老兵，我更喜歡用互聯網全棧結構縱向思維解讀產業。

從PC到移動網絡，無論是Wintel的x86還是安卓抑或者蘋果iOS，產業生態大廈的架構非常類似，都是底層的硬件+操作系統，中間的網絡層和數據層，頂層是面向用戶的APP開放生態。擁有了頂層的用戶和底下各層的技術，就意味著產業大廈牢不可破。其核心關鍵還是：用戶和技術。

很多人認可阿里的“用戶”標簽，卻不太認可阿里“技術”標簽。這很容易理解：大部分人是阿里旗下產品的鐵粉用戶，對于淘寶、天貓的用戶體驗，人們贊不絕口，但對于阿里巴巴技術底蘊，大多數普通用戶卻知之甚少。

在云計算、人工智能、物聯網等領域，阿里都有著深厚的技術積淀。以云計算為例。2022年，阿里云以40.5%的市場份額排名中國市場第一、全球第三。阿里還發布了飛天云操作系統、自研CPU芯片倚天710，阿里與其說是一家電商公司，倒不如說是一家科技公司。

或許是因為技術出身的高管所獨有的洞察，吳泳銘全員信中，除了技術還格外強調AI驅動。事實上，AI已經滲透到各行各業，成為改變行業的重要變量：互聯網內容智能推薦，短視頻的AI特效，手機上的AI美顏，智能助手的語音識別。這兩年，AI大模型更是一日千里，除了圖靈測試、與圍棋、國際象棋乃至游戲的國手較量，都已經不在話下。AI驅動未來，已經是不爭的事實。

【阿里未來三大業務背后的關鍵字】

知易行難，具體如何實踐和落地，比認知本身更難也更重要。這封內部全員信中，讓我驚喜之處在于，信中還確立了三大業務中更為細致的藍圖，為人們展示了阿里未來發展的路線圖。其中，更是有很多“關鍵字”值得回味和深思。

第一個任務是做技術驅動的互聯網平臺業務

“用戶”還是第一關鍵字。用戶價值是根基，用戶視角是業務主視角，用戶體驗是核心目標。當行業盛行唯流量論，關注流量、點擊率、營收時，阿里巴巴最關注的核心目標是“用戶留存”。這和阿里之前的理念一脈相承：客戶第一、員工第二、股東第三。用戶體驗做好了，流量、點擊率、營收自然上來。也正如吳泳銘在全員信中強調的，所有業務的根基是用戶價值以及帶來的用戶留存，更多用戶才能給商家帶去更多市場機會。

第二個關鍵詞開放。信中要求各業務要主動以用戶為先的視角，尋求最廣泛的開放與合作，包括傳統意義上競爭關系的公司。與此對應，在不影響戰略聯動效應基礎上，讓業務間合作更多遵從市場化原則。這是一個非常值得劃重點的姿態，最廣泛的開放與合作，和“傳統競爭關系的公司”合作，說明阿里巴巴為了保障用戶為先，愿意秉持互聯網的開放精神，這在當前的行業生態中，可以說是徹底的格局打開，也非常值得期待。

第二個任務是，未來十年，在AI領域再次創業

信中，吳泳銘希望讓大量用戶場景變成AI技術最佳的應用場。這是阿里巴巴相對于其他公司的一大優勢，就是阿里生態中擁有非常豐富的場景，電商、本地生活、新零售、文娛、企業服務……依托這些豐富場景，意味著阿里可以把所有傳統業務都用AI做一遍，包括擁有海量用戶的淘寶系內容，借助AI帶來更優秀的用戶體驗。

在AI大模型領域，阿里巴巴也走在行業前列。9月13日，阿里云宣布通義千問大模型已首批通過備案，并正式向公眾開放，用戶可登錄通義千問官網體驗，阿里近期還將開源一個更大參數規模的大模型版本，供全社會免費商用。

兼顧AI大模型和場景AI雙輪驅動，或許讓阿里巴巴AI這個全能選手，成為最具競爭力的AI熱門選手。

第三個任務是建設全球化的商業網絡

阿里巴巴的使命是“讓天下沒有難做的生意”，全球化對阿里巴巴既是機會更是責任。吳泳銘信中希望，阿里不僅是自己出海，更要通過構建一張全球化的商業網絡，協助更多中國以及全球中小企業在世界拓展商機。

這樣看，阿里巴巴的全球化有了更深遠的意義：不僅僅是阿里巴巴自己出海，還要帶著中國的中小企業、專精特新走向全球，融入全球化浪潮。

“讓天下沒有難做的生意”的愿景沒有變，但內涵已經大不相同，當阿里希望幫助的中小企業從中國變成全球，當天下的生意從商品采購到帶領中國中小企業走入全球市場。講真，阿里巴巴這格局，太大了！

【阿里的特質，敢于走出舒適區】

這些年，觀察行業的風風雨雨，頗多感慨。從PC到手機，從互聯網到大數據、人工智能，終端改變、規則改變、用戶也在改變。這個時代唯一的不變，或許就是變化，而適應變化，或許是唯一的生存法則。

很多人看不懂阿里巴巴，2003年之前，人們想不到阿里還能做toC的生意；阿里云之前，人們想不到阿里的云計算能做到全球前三。現在，AI成了整個行業都在競逐的新風口，也成為阿里下一步的戰略重點。有數字經濟時代的成功在前，AI時代的阿里巴巴同樣值得期待。

阿里巴巴有很多特質，但善于適應變化，主動求變主動創新，是其最大的亮點。

每個企業都有自己的舒適區，騰訊的社交、百度的搜索、阿里的電子商務。阿里巴巴最可貴之處在于敢于走出舒適區。阿里會根據時代的特點與時俱進，切準科技發展脈搏，善于通過自我變革獲得創新發展。有人弄不清阿里到底是電商企業還是技術公司，是toC企業還是toB企業，其實只要記住這是一家敢于主動變革創新的公司就OK。

20年前的2003年，阿里啟動淘寶，馬云欽點了7員大將，技術出身的吳泳銘是其中之一，隨后中國進入了網購時代。時隔二十年，吳泳銘成為阿里的新任掌門人，他寫的全體信，關于未來戰略其實很聚焦，一個用戶一個是AI。我覺得這兩大戰略重心恰恰切中時代脈搏，相信新領導層能夠帶領阿里實現新的輝煌。

雄觀，資深新經濟觀察家、知名意見領袖，國內首個嚴肅科技脫口秀“雄辯”主講人、十大科技自媒體（見各大權威榜單）。曾在阿里巴巴、360、搜狗、藍港等著名互聯網公司負責相關營銷工作，參與5次IPO，橫跨行業主要領域。每日一篇深度文章+科技熱點快評，發布于微信、微博、頭條、百度，各大門戶及科技博客、媒體社群、短視頻等30+全部主流平臺，覆蓋400萬中國最核心商業、科技人群。為FT金融時報、福布斯等世界級媒體撰稿人，觀點被媒體廣泛轉載引用，影響力極大。