一周輿情監測：奇瑞“網紅徐奶奶”事件

終于進入年前最后一周，春節氛圍愈發濃重之際，企業仍需要警惕意外輿情事件的發生。接下來梅花數據繼續帶大家回顧上周的重點輿情事件：

根據梅花數據輿情監測團隊監測1月29日-2月4日主要輿情事件，其中奇瑞、格力、米哈游、美特斯邦威相關敏感輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細節：

奇瑞“網紅徐奶奶”事件；

格力年會風波；

工信部點名米哈游投訴處理不及時；

美特斯邦威創始人回應衣服丑價格貴。

各事件相關輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監測期間內主要輿情當中，“奇瑞事件”聲量最高，共監測到輿情聲量40672條，其次“格力事件”輿情聲量為20201條， “米哈游事件”輿情聲量為7686條，“美特斯邦威事件”輿情聲量為4998條。

敏感度方面，“奇瑞事件”相關的敏感度最高，占比達86.62%，“米哈游事件”占比達86.51%， “美特斯邦威事件”占比達49.78%， “格力事件”占比達31.38%。

|奇瑞“網紅徐奶奶”事件|（聲量40672條，敏感度86.62%）

關鍵詞：熱點營銷 汽車行業

近日，“奔馳車男子加塞，打砸網紅老奶奶引擎蓋事件”引發全網關注。

1月29日，網名為“五蓮徐八月”的博主在社交賬號發布短視頻稱，駕車在廣東湛江徐聞港排隊時，被一輛黑色奔馳商務車“加塞”。視頻中，奔馳車男子下車攔阻了該博主乘坐的白色汽車，并出言不遜，還揮拳砸向了對方的引擎蓋。此條視頻下，該博主配上了“雖然你是尊貴的奔馳車主，也或許背景很深，我們讓你了”“你牛*，我們惹不起”等文字。

一時間，該男子和奔馳車瞬間登上各社交媒體熱搜榜。網友注意到這位博主是一位70多歲的老奶奶，事發時車上還有孩子和婦女，紛紛為其打抱不平。

1月31日，事發地廣東徐聞縣有關部門發布情況通報稱，經查，黑色商務車乘客王某到白色小轎車前攔車辱罵并用拳頭打砸白車的引擎蓋，導致引擎蓋凹陷。隨后雙方各自駕車離開。目前，已依法對王某作出行政拘留10日，罰款500元的處罰。

對于處理結果，該博主發視頻表示：“感謝徐聞警方第一時間給了處理結果……這件事塵埃落地，也希望網友們不要網暴他了，給他一個自新的機會。”隨后，該視頻便因涉嫌侵犯肖像權，被下架。

而對于“引擎蓋被砸變形”，1月31日，奇瑞汽車某銷售點銷售人員表示，引擎蓋是帶行人保護的，它是有緩沖（功能）的，所有的引擎蓋你砸一下都會變形。

1月31日，奇瑞汽車的工作人員拿著鮮花和果籃，向徐女士表達慰問，并向其提供了一臺瑞虎9作為代步車。奇瑞官方賬號也配合進行宣傳，奇瑞汽車官方發文稱：“我們的車主奶奶我們自己寵”“感謝徐奶奶一直以來對奇瑞的信任和陪伴，祝您接下來的旅途順利、開心。”

然而事件在2月1日似乎迎來了反轉。據悉奔馳商務車上行車記錄視頻以及多角度拍攝的視頻出現在網絡，原本備受指責的奔馳車男子又似乎得到了一些網友的“理解”。

其中，2月4日有網友放出一段監控錄像，視頻曝光后，“奔馳男砸車前被白車頂了一下”的話題登上熱搜。有網友放大視頻發現，奔馳乘客站到奇瑞車附近，奇瑞車確有往前頂一下的動作；另外，有現場目擊者稱駕駛員不是徐奶奶，而是一個年輕小伙子，老奶奶坐在第二排。不少網民認為，奇瑞車主此前所發布的視頻內容與事實存在出入，疑似存在“有意剪輯”，誤導大眾。

而奇瑞汽車此前一系列“寵”車主行為，也隨著徐老太的人設崩塌，讓品牌蒙塵。

此外，根據奇瑞車主方徐女士發布的在海口奇瑞4S店報修的視頻看，其車輛的引擎蓋定損或為5200元。有網友分析認為，正是因為定損超過了5000元，才造成了奔馳車男子被拘留，并懷疑該定損額是奇瑞方面與徐女士共同商定的。

對此，奇瑞新聞發言人金弋波回應稱，網傳經銷商故意5200元高定價維修是誤傳。奇瑞品牌海口經銷商提供了兩個維修方案，一是維修，價格600元；二是更換引擎蓋共計4100元(3200元零件費和900元的噴漆、安裝等工時服務費)，用戶最終選擇了支付4100元換蓋。沒有走保險，也不符合走保險的條件。

目前，奇瑞汽車刪除了發布在官方視頻號上慰問徐女士并提供代步車的視頻。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在1月29日-2月4日，此事件共監測相關輿情聲量總計40672條，敏感度86.62%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比65.57%，視頻占比22.87%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“套牌”“奔馳男”“被砸”“引擎蓋”“被砸”“代步車”“工作人員”“處罰”“熱議”“違法行為”“定損”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次奇瑞事件相關熱搜熱度總計2953.06萬，上榜記錄7次，上榜平臺5家，持續時長55小時。

|格力年會風波|（聲量20201條，敏感度31.38%）

關鍵詞：企業年會 電器行業

1月28日，“格力2024全球夢想盛典”在珠海舉行，這是格力電器在時隔5年多后，再次操辦大規模的盛典活動。年會中一段關于“我媽董明珠”的段落引起網友熱議。

有部分網友表示該節目不妥，“大搞個人崇拜”引發不適。但也有網友持反對意見，認為“只是一句臺詞，符合情節語境”。

1月30日，格力官方回應稱，這個節目名為音樂快板《大“格”局 新魅“力”》，表演者當時為了增加幽默氣氛，開了個小玩笑，原話是“我媽就是董明珠……我媽最喜歡董明珠”。

此外在格力年會上，公司董事長兼總裁董明珠曾公開宣布，會多拿出兩個億給員工發年終獎。但有網傳消息稱，年終獎不是現金，而是用格力G3手機抵扣。

1月31日晚，格力電器官方微博發布聲明稱，“1月28日董明珠董事長在格力2024全球夢想盛典上所說多發2億元年終獎，實為發格力手機”等為不實消息。格力電器決定為每位員工免費配備工作手機（含免費通信套餐），將于春節前后分批發放。格力電器調增的2億元年終獎與免費配備的工作手機無關，調增的年終獎發放范圍不含中高層干部，調增部分向生產一線員工傾斜。對于造謠、傳謠的自媒體及個人，格力電器保留依法追究其法律責任的權利。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在1月29日-2月4日，此事件共監測相關輿情聲量總計20201條，敏感度31.38%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比58.15%，微信占比15.47%，網站占比12.93%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“年終獎”“董明珠”“手機”“合唱”“盛典”“回應”“配備”“開玩笑”“不實消息”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次格力事件相關熱搜熱度總計1.58億，上榜記錄44次，上榜平臺7家，持續時長124小時。

|工信部點名米哈游投訴處理不及時|（聲量7686條，敏感度86.51%）

關鍵詞：官方點名 游戲行業

1月31日，工信部發布《2023年第四季度電信服務質量的通告》，其中顯示，2023年第四季度，互聯網信息服務投訴平臺收到的互聯網用戶投訴中，服務功能類投訴占比47.7%，客服渠道類投訴占比25.6%，個人信息保護類投訴占比12.9%，其他類投訴占比13.8%。在接入平臺的175家互聯網企業中，米哈游等4家企業的投訴處理及時率未達到相關要求。

其中，米哈游《原神》游戲的投訴處理及時率僅為39.3%，米哈游在四家被通報公司中排名墊底。

隨后，“米哈游等遭工信部點名”沖上微博熱搜，輿論持續發酵。據媒體報道,在相關投訴平臺，米哈游也同樣存在投訴處理不及時的問題。黑貓投訴平臺顯示，涉及米哈游的投訴量累計已達6242條，處于“未完成”進度的投訴仍有近一千條。

但針對該問題，米哈游并未給出公開回應。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在1月29日-2月4日，此事件共監測相關輿情聲量總計7686條，敏感度86.51%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，客戶端占比64.37%，客戶端占比17.06%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“投訴”“工信部”“點名”“投訴處理”“玩家”“服務”“督促”“妥善處理”“客服”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次米哈游事件相關熱搜熱度總計742.09萬，上榜記錄4次，上榜平臺3家，持續時長15小時。

|美特斯邦威創始人回應衣服丑價格貴|（聲量4998條，敏感度49.78%）

關鍵詞：經營問題 服裝行業

1月29日，上海美特斯邦威服飾股份有限公司發布業績預告稱，2023年歸母凈利潤預計為5900萬至8500萬元，同比上升107.17%至110.33%，實現扭虧為盈；扣非凈利潤為-3.89億至-3.63億元，虧損幅度同比收窄53.36%至56.48%。但業績變動的原因除了壓縮成本外，也與其此前多次出讓房產及聯營企業股權有關。

同時，重新出山擔任美特斯邦威總裁、董事長的創始人周成建，發布致全體供應商的公開信。公開信坦言，過去三年雖然經歷了嚴峻挑戰，但公司在供應端仍投入了三十億左右的生產資金。即便如此，仍然沒有得到市場、消費者積極的反饋。并且消費者對產品品質、價格的負面評價越來越多，“甚至有消費者評價我們現在的產品‘做工丑，價格貴’”。

針對“做工丑、價格貴”的評價，周成建表示，接下來美特斯邦威要升級產品開發策略，在充分了解消費者需求的基礎上，進行品牌審美語境的表達。

1月30日，話題#美邦創始人回應衣服丑價格貴#登上熱搜。

2月4日，微博話題“美邦創始人回應女兒7年虧損32億”登上熱搜。據媒體不完全統計，在胡佳佳接手的七年多以來，美特斯邦威僅有一個年度凈利潤為正值，而這期間的所有凈利潤累計虧損額近32億元。1月5日，胡佳佳辭去董事長、總裁等職位。據1月22日的公告，周成建女兒胡佳佳卸任美邦服飾總裁職務，之后將由周成建親自掌管公司。

對此，身為父親的周成建在雜志接受采訪時表示：“從根源上來說，美邦這些年從高光到虧損，都離不開我的責任。雖然過去幾年，我不是法人代表，但我還是公司實控人。是不是整個由我自己來試試看？但我也未必比她做得好。其實過去我也有參與美邦的經營，不過是處于一個似管非管的狀態，這樣反而不能很好地把管理理順，我想還不如這次自己全面參與，再去試一把，看看是否有可能比現在要更好一點。”

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在1月29日-2月4日，此事件共監測相關輿情聲量總計4998條，敏感度49.78%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比48.14%，微博占比20.39%，網站占比14.99%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“供應鏈”“回應”“消費者”“虧損”“成本”“異常”“供應商”“回歸”“價格高”等詞匯排名較前。

熱搜方面，美特斯邦威事件相關熱搜熱度總計944.68萬，上榜記錄6次，上榜平臺3家，持續時長161小時。

本文數據來源：梅花數據輿情監測團隊整理搜集