湖南
4月12日，2024年株洲市12345市長熱線工作會議在市政府召開。據(jù)通報，12345熱線去年共接通企業(yè)群眾來電554418個，辦結(jié)率和群眾滿意率均保持較高水平。
2023年，12345熱線成為便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。利用“一號對外，一站式服務(wù)”的平臺整合優(yōu)勢，架設(shè)起辦實事、暖民心的“連心橋”。通過持續(xù)開展領(lǐng)導(dǎo)接聽活動、進(jìn)一步細(xì)分渠道精準(zhǔn)服務(wù)、完善考評打分體系，民生服務(wù)質(zhì)效提升顯著。去年，12345熱線共收到市民感謝電話261個，錦旗2面；株洲熱線服務(wù)企業(yè)和群眾相關(guān)案例還入圍省“雙十大”典型案例。會上，對炎陵縣政府、市教育局、市水務(wù)集團(tuán)等辦理工作先進(jìn)單位及先進(jìn)個人予以表彰。
今年，12345熱線將在“強(qiáng)化落實促解決”上提升辦理質(zhì)效。強(qiáng)化“解決一個問題，提升一個領(lǐng)域”的能力，對群眾反映強(qiáng)烈、反復(fù)投訴的問題及群體投訴的同類問題舉一反三，重點推進(jìn)解決。落實“接訴即辦、限時辦好”的同時，朝著“提升主動、未訴先辦”的更高要求努力。強(qiáng)化受理、派單、辦理、答復(fù)、督辦、辦結(jié)、回訪全流程管控，建立跟蹤督辦機(jī)制，實行分期、分批安排承辦單位工單經(jīng)辦人員跟班學(xué)習(xí)制度，提高實踐運用能力。對于無正當(dāng)理由不受理群眾訴求、辦理中敷衍塞責(zé)、推諉拖延或弄虛作假等情形以及被省數(shù)據(jù)局通報不滿意事件，市長熱線服務(wù)中心將聯(lián)合市政府督查室實地督查督辦。
來源丨株洲日報
編輯丨劉躍輝 審核丨彭敏
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