呼和浩特市的馬先生在今年4月份買了一輛寶馬汽車,車還沒交付,他就發現車“受傷”了,怎么一回事呢?
4月26號,記者在呼和浩特市海西路寶馬4S店門口見到了馬先生,他告訴記者,今年4月18號在這里購買了一輛價值30多萬元的寶馬3系轎車。但是在銷售人員帶著馬先生為新車辦理上戶手續的時候,他卻發現這輛車有損傷。
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馬先生 車主:在4月23號上午的時候 他們通知我說去上戶 上戶的過程中 我在看我這個新車的時候 然后我發現這個前機蓋 就有一個特別深的一道劃痕
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這段視頻是馬先生當時查看車輛拍攝的,從視頻畫面中可以看到,在機蓋上有兩處劃痕,其中一處從頭劃到尾,另一處劃痕也很深。
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馬先生 車主:具體造成的這個事情(原因) 他們也沒說 然后這個劃痕的長度 是從這個車機蓋的這個車頭 滑到這個機蓋的這個根部 然后前半段 它這個劃痕是比較淺而且比較細 后半段有一段就是特別深
馬先生說,這輛車還沒交付到自己的手上,當時是4S店的工作人員代為辦理上牌手續,他不能接受有損傷的車,因此就立馬找到了4S店。
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馬先生 車主:這個車我一下也沒動過 他只是說 這個劃痕我們已經給你處理過了 這個車沒問題了 這個劃痕他們沒有經過我的同意 擅自做了處理 告訴我說這個就是很簡單的一個事 說是這個已經沒問題了 然后你開走就行
而為什么出劃痕,到現在4S店也沒有明確答復。
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馬先生 車主:他們現在給我的解決方案是 給我一定的維修基金 或者是另一個方案 給我免費噴兩件漆 然后一年之內兩件漆 我現在車是全險 然后還有5年10萬公里的質保 這些東西對于我來說沒用的 跟我這些享受的服務是重疊的 所以這個東西我不認可
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記者隨后來到了呼和浩特市順寶行汽車銷售服務有限公司寶馬4S店了解情況。
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鄭何英 呼和浩特市順寶行汽車銷售服務有限公司寶馬4S店市場經理:其實說實話 這個這個劃痕是怎么產生的 我也不知道 我需要下來和銷售部那邊再落實一下 因為說實話還是那句話 我不是負責業務的 所以我得落實完之后再看 到底是哪個環節出了問題 然后導致這個車會有劃痕
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這位工作人員表示目前車輛已經修復完成,看不出來有任何損傷。
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鄭何英 呼和浩特市順寶行汽車銷售服務有限公司寶馬4S店市場經理:輕微的劃痕的話 拿拋光機一拋就沒有了 第一不會影響您的原車漆 第二不會影響您的外觀感受 站在您的角度上就覺得心里不平衡 這個事情 其實我們也給到了您相應的禮包
記者:修好了還是有瑕疵的
馬先生 車主:跟新是不沾邊的
鄭何英 呼和浩特市順寶行汽車銷售服務有限公司寶馬4S店市場經理:是這樣的 就是我們下去可以先看一下車 看完車之后呢 您說是不行我還要換車 那我們接下來 我們再去再來溝通這個換車的情況 說實話按照三包的這個條例 您其實也現在確實是沒有辦法換
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工作人員帶我們看到了馬先生的車,從外觀上來看,已經看不出有任何劃痕。為了讓馬先生的放心,4S店的工作人員對汽車機蓋的車漆進行了檢測。
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記者:這能差10是代表啥呢 咱們有什么合理的范圍 就是你差多少 這個合理范圍都是標準的
寶馬4S店工作人員:只要是新車在100-150之間都是合理 所有車 你包括咱們試駕車和咱們里面車 都可以都可以給你測
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馬先生提出要4S店換一輛同配置同型號的新車,或者賠償給他5000元現金。
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馬先生 車主:他們現在給的答復 就是說我提出的那個方案 他們現在跟這個上層領導 然后再繼續溝通一下 然后明天給這個具體解決方案 因為畢竟這個問題不是出在我 我覺得這個事情不應該 我承擔這個事情
節目播出前,馬先生告訴記者4S給出了賠償方案。
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馬先生 車主:現在4s店給出的解決方案就是,1500元的維修保養基金,還有500元的油卡,還有兩年一件噴漆(維保),還有修復部位一年的質保期,這個處理結果我還算勉強接受了,直接提車就行了。
來源:都市全接觸
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