一周輿情監(jiān)測：百度璩靜事件

新的一周開始，接下來梅花數(shù)據(jù)為大家回顧過去一周有哪些企業(yè)層面的重點(diǎn)輿情事件：

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊(duì)監(jiān)測5月6日-5月12日主要輿情事件，其中百度、藍(lán)月亮、椰樹、香飄飄相關(guān)公關(guān)輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié)：

百度璩靜事件；

藍(lán)月亮母親節(jié)廣告引爭議；

椰樹回應(yīng)廣告被罰40萬；

香飄飄諷日事件。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“百度事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量180085條，其次“椰樹事件”輿情聲量為41050條， “香飄飄事件”輿情聲量為37493條，“藍(lán)月亮事件”輿情聲量為10221條。

敏感度方面，“椰樹事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)88.88%，“香飄飄事件”占比達(dá)71.76%， “百度事件”占比達(dá)67.97%， “藍(lán)月亮事件”占比達(dá)46.46%。

|百度璩靜事件|（聲量180085條，敏感度67.97%）

關(guān)鍵詞：高管言論 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

五一”期間，百度副總裁、公關(guān)一號位璩靜發(fā)布多條抖音視頻，“為什么要考慮員工家庭”“我又沒有違反勞動法”等言論引發(fā)爭議。而百度企業(yè)文化也被推向風(fēng)口浪尖。

此外，璩靜在視頻中透露曾遭到下屬妻子300封舉報(bào)信攻擊。璩靜評價(jià)道，“如果你要用這種非法手段對我進(jìn)行人身誹謗，我可以讓你在這個(gè)行業(yè)里頭找不到工作，我只要發(fā)一篇小作文，你試試看，你的名譽(yù)不掃地嗎？”

此后，百度內(nèi)部人事證實(shí)，璩靜正在百度公關(guān)內(nèi)部推進(jìn)“短視頻項(xiàng)目”，要求全員開通短視頻自媒體賬號，其運(yùn)營情況將影響員工的績效考核。據(jù)了解，已有員工因不滿或無法接受這一要求而離職。

5月7日下午，疑為璩靜提到的舉報(bào)信流出，信中寫道，其“要求下屬嚴(yán)重超負(fù)荷工作，對員工進(jìn)行身心雙重摧殘”，“凌晨還在群里布置工作，不允許靜音，孩子經(jīng)常半夜被干擾的哇哇大哭”。 璩靜回應(yīng)稱，舉報(bào)描述完全是誹謗。她表示，“2021年底，那時(shí)候團(tuán)隊(duì)人員變動大，加之我工作風(fēng)格比較狼性，有一位員工的家屬有怨恨，杜撰了這些文字。”

事件發(fā)酵后，璩靜賬號視頻均已清空。而當(dāng)晚美股開盤，百度股價(jià)即下跌近4%，次日凌晨以每股110.53美元收盤，跌幅2.47%，一夜市值蒸發(fā)超9億美元，約合人民幣69億元。

此外，有媒體質(zhì)疑，5天發(fā)4條短視頻，漲粉近百萬不符合規(guī)律。更有業(yè)內(nèi)人士表示，該賬號是購買的轉(zhuǎn)移號，原名為“馨霞原創(chuàng)服飾”，原本就是自帶粉絲的大號。

5月8日，有傳聞稱，陷入巨大爭議的百度副總裁璩靜已被百度公司開除。證券時(shí)報(bào)記者向百度內(nèi)部人士求證，對方表示，開除傳聞是假的，“（璩靜）還在公司，今天還來開會了。”

5月9日凌晨，百度副總裁璩靜在朋友圈發(fā)文稱，因個(gè)人短視頻引起風(fēng)波，跟廣大網(wǎng)友誠懇道歉，“各個(gè)平臺上，大家的意見和評論我都認(rèn)真讀了看了，很多批評非常中肯，我深刻反思、虛心接受。”

璩靜表示，在發(fā)布短視頻之前，她沒有事先征求公司意見，不符合相關(guān)流程，也不代表公司立場，特此澄清和道歉。視頻中很多不妥不適之處，使外部對公司價(jià)值觀和企業(yè)文化產(chǎn)生誤解，造成了嚴(yán)重傷害，也誠懇道歉。

璩靜稱，發(fā)短視頻的初心是想把工作做好，但心太急了，方法不當(dāng)，給大家?guī)砹瞬贿m和困擾，誠懇接受各種批評，“我會認(rèn)真改進(jìn)個(gè)人的溝通方式和管理方式，糾正錯(cuò)誤，更關(guān)心同事，在實(shí)踐中虛心聽取大家的寶貴建議，希望大家批評指正。”

5月9日晚間，有記者從百度內(nèi)部人士處獲悉，百度副總裁、公關(guān)負(fù)責(zé)人璩靜目前已離職。

5月10日，多家媒體援引騰訊新聞消息稱，5月9日下午，百度創(chuàng)始人李彥宏與人力資源負(fù)責(zé)人崔珊珊召開小范圍員工溝通會，對百度副總裁璩靜事件進(jìn)行了點(diǎn)評。

據(jù)悉，在溝通會現(xiàn)場，李彥宏在表彰百度優(yōu)秀員工時(shí)情緒頗為激動表示：“你們才代表百度，你們才代表最真實(shí)的百度，你們才是百度最真實(shí)的代表。”

而百度集團(tuán)資深副總裁崔珊珊還表示，要捍衛(wèi)百度文化，革新永不止步。“在百度，沒有什么比簡單可依賴的價(jià)值觀更值得堅(jiān)守和捍衛(wèi)，輿論的喧囂總會過去，而我們的自我革新永不止步。” “不能只唱贊歌，不說問題。”

講話中，崔珊珊點(diǎn)出了多項(xiàng)大廠病，包括“劃地盤、設(shè)門檻，各自為戰(zhàn)協(xié)同難”、“向上哄好、向下唬住，加班彰顯工作態(tài)度”、“上級溝通全靠下級傳話，結(jié)果爛尾還說漂亮話”等。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在5月6日-5月12日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)180085條，敏感度67.97%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比52.94%，視頻占比21.49%，微博占比16.68%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“離職”“爭議”“代表”“言論”“秒批”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次百度事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)7.89億，上榜記錄160次，上榜平臺8家，持續(xù)時(shí)長143小時(shí)。

|藍(lán)月亮母親節(jié)廣告引爭議|（聲量10221條，敏感度46.46%）

關(guān)鍵詞：營銷問題 日化行業(yè)

近日，不少網(wǎng)友在小紅書發(fā)帖吐槽稱，藍(lán)月亮母親節(jié)推廣產(chǎn)品的廣告文案表述不當(dāng)，帶有刻板印象。

引起爭議的是藍(lán)月亮一則張貼在電梯里的母親節(jié)海報(bào)文案，根據(jù)網(wǎng)傳圖片，其內(nèi)容包含“讓媽媽洗衣更輕松、更省力、更省心”的表述，相關(guān)洗衣產(chǎn)品禮盒包裝上印刷有“媽媽 您先用”字樣。

不少網(wǎng)友認(rèn)為這種廣告詞將洗衣塑造成媽媽專屬家務(wù)，帶有刻板印象，作為母親節(jié)宣傳文案有所不妥。

此次營銷活動是藍(lán)月亮圍繞旗下“至尊洗衣液”產(chǎn)品與抖音平臺達(dá)人“董先生”在母親節(jié)期間合作進(jìn)行的一場直播帶貨，后者在抖音粉絲數(shù)超3200萬。

5月5日，藍(lán)月亮客服曾在于社交平臺解釋稱，廣告文案本意是想表達(dá)感恩母親，不曾想會造成這樣的誤會，洗衣服這件事是生活的一部分，為自己所愛的人，為愛自己的人清洗，還是愛自己的人為自己而洗，無論是誰為誰而洗，那都是滿滿的愛。“在這個(gè)美好的節(jié)日，我們希望通過奉上自己的高科技至尊產(chǎn)品，獻(xiàn)禮每一位母親，每一個(gè)家庭，這份感恩之心可能沒有表達(dá)到位”，藍(lán)月亮客服補(bǔ)充道。

5月6日，#藍(lán)月亮母親節(jié)廣告被指刻板印象#話題登上微博熱搜。

5月7日，藍(lán)月亮在小紅書平臺官方賬號再度就此事發(fā)布說明：“回顧我們做這件事的初衷，皆出自對媽媽的愛與敬意。我們深知媽媽們對家庭的奉獻(xiàn)，始終呼吁家務(wù)應(yīng)由全家共擔(dān)。但相關(guān)調(diào)查顯示，女性平均每天家務(wù)勞動時(shí)間達(dá)120分鐘，大部分媽媽更是家務(wù)勞動的主力，常為家人的潔凈生活花去大量時(shí)間。所以在洗衣這件事上，我們也希望能提供更輕松的方式，減輕家人的負(fù)擔(dān)。”

此后，藍(lán)月亮官方發(fā)貼“活動海報(bào)等你來，人人共創(chuàng)好文案”，向網(wǎng)友征集創(chuàng)意文案。

5月9日，藍(lán)月亮小紅書官方賬號發(fā)布新海報(bào)文案，但其評論區(qū)仍不被網(wǎng)友認(rèn)可。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在5月6日-5月12日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)10221條，敏感度46.46%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比45.48%，微博占比19.36%，視頻占比17.41%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“爭議”“回應(yīng)”“文案”“吐槽”“廣告詞”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次藍(lán)月亮事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)465.64萬，上榜記錄4次，上榜平臺3家，持續(xù)時(shí)長23小時(shí)。

|椰樹回應(yīng)廣告被罰40萬|（聲量41050條，敏感度88.88%）

關(guān)鍵詞：擦邊營銷 食品行業(yè)

5月6日，海口市市場監(jiān)督管理局龍華分局對椰樹集團(tuán)有限公司作出一份行政處罰，因廣告語違背公序良俗，罰款40萬元。

據(jù)悉，2024年2月6日，海口市市場監(jiān)督管理局龍華分局收到國家市場監(jiān)管總局《轉(zhuǎn)辦函》線索轉(zhuǎn)辦，反映椰樹集團(tuán)有限公司在自設(shè)網(wǎng)站發(fā)布的宣傳圖文，出現(xiàn)使用國家機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行商業(yè)營銷的情形，并使用“用椰子擦乳”“南太平洋美女很少‘飛機(jī)場’”等違背公序良俗的廣告語，涉嫌違反廣告法有關(guān)規(guī)定，同時(shí)附有廣東中科司法鑒定所電子數(shù)據(jù)固定文書。海口市市場監(jiān)督管理局龍華分局當(dāng)日予以立案調(diào)查。

市場監(jiān)管部門表示，椰樹集團(tuán)有限公司的行為違反了《中華人民共和國廣告法》第九條第二項(xiàng)、第七項(xiàng)和第十七條的規(guī)定，予以罰款40萬元。

5月9日晚間，椰樹集團(tuán)在官方微博發(fā)文強(qiáng)勢回應(yīng)因低俗廣告被罰款40萬。

椰樹集團(tuán)在文中稱：擔(dān)心名牌被毀，砸掉“椰樹”及上下游企業(yè)近兩萬員工飯碗讓海南50萬椰農(nóng)椰子賣不出去脫富返貧。不服在“椰樹”自己的官網(wǎng)上轉(zhuǎn)載“用椰汁擦乳”“南太平洋美女很少“飛機(jī)場’”是科普教育，不是商業(yè)廣告。廣告法沒有哪一條明確規(guī)定在自己的官網(wǎng)上轉(zhuǎn)載科普教育是違法的，“法無禁止即可為”。

第二個(gè)不服的是在“椰樹”自己的官網(wǎng)上登載連續(xù)7年虧損，第二次破產(chǎn)被死里救生，被國務(wù)院定為全國百戶改制試點(diǎn)。是廠史教育，不是商業(yè)廣告。

5月11日，椰樹被罰后直播間畫風(fēng)突變，模特穿防曬服直播，有網(wǎng)友調(diào)侃：這次捂嚴(yán)實(shí)了。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在5月6日-5月12日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)41050條，敏感度88.88%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比51.24%，視頻占比19.81%，微博占比17.09%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“擦邊”“被罰”“美女”“廣告法”“公序良俗”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次椰樹事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1.4億，上榜記錄30次，上榜平臺7家，持續(xù)時(shí)長125小時(shí)。

|香飄飄諷日事件|（聲量37493條，敏感度71.76%）

關(guān)鍵詞：營銷問題 食品行業(yè)

五一期間，有博主稱“五一假期去日本，在華人超市的飲料柜里發(fā)現(xiàn)，香飄飄Meco的包裝上用中日雙語印著嘲諷核污染水的文字。”

這件事直接得到了國內(nèi)輿論的積極回應(yīng)，“香飄飄日本超市諷刺核廢水”登上熱搜榜。

對此，香飄飄官方微博高調(diào)回應(yīng)，稱“我們的員工是好樣的”。

而據(jù)媒體報(bào)道，香飄飄董事長親自到機(jī)場為赴日回國員工接機(jī)，而香飄飄直播間也播放《亮劍》等歌曲。在香飄飄抖音直播間，吃瓜群眾們兩天消費(fèi)超過100萬元，日本同款杯套在上架后不久便售罄。

股價(jià)方面，5月6日，香飄飄股票開盤即漲停，報(bào)收19.21元/股；5月7日，盤中漲幅高達(dá)9.9%，股價(jià)創(chuàng)2023年7月以來新高。

但此后有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在社交媒體上流傳的圖片中，貨架標(biāo)簽全是中文，沒有日文標(biāo)注，且游客手持杯套與商店內(nèi)飲料的杯套不同，質(zhì)疑是炒作擺拍。

有媒體致電日本京和商店大久保店，接線員工回應(yīng)稱，店里沒有賣過這個(gè)字樣杯套的奶茶，這個(gè)不是我們店里的。

對于是否存在炒作擺拍并因此影響股價(jià)的疑問，有投資者在互動平臺上提問，香飄飄董秘回復(fù)稱：“二級市場的股價(jià)波動，受到多種因素的影響，公司將會持續(xù)專注做好日常經(jīng)營工作，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足消費(fèi)者需求。”

香飄飄未正面回應(yīng)擺拍問題，但在直播間已經(jīng)暫停了杯套銷售。有媒體報(bào)道稱，香飄飄電商平臺旗艦店已無“買立贈熱搜同款杯套”。

5月8日，香飄飄主播稱，“當(dāng)天下午3點(diǎn)半之前下單是有杯套的，3點(diǎn)半之后下單沒有杯套，希望大家能理解一下”。

對于熱搜同款杯套為何下架以及是否還會上架的提問，香飄飄官方旗艦店客服回復(fù)稱，暫時(shí)不清楚，不敢保證之后是否會上架，暫未接到相關(guān)通知。

而股價(jià)方面，5月8日香飄飄開盤即下跌，跌幅一度達(dá)到6.48%。截至午間收盤，香飄飄股價(jià)跌4.58%，報(bào)18.54元。

知名網(wǎng)絡(luò)大V，資深媒體人胡錫進(jìn)評論：

“該品牌涉嫌用‘員工個(gè)人行為’的擺拍制造噱頭，消費(fèi)、愚弄公眾的愛國情懷，非常值得商榷。”

“這種擺拍與編造‘小學(xué)生把作業(yè)本丟在巴黎’沒多大區(qū)別。”

中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬表示，香飄飄通過包裝上的標(biāo)語，賺足了流量，進(jìn)行了一場成功的品牌營銷。但這種操作只能吃一時(shí)紅利，從長期發(fā)展角度來看，香飄飄還需要夯實(shí)原有固體沖調(diào)業(yè)務(wù)，提升產(chǎn)品在一二線市場的市占率、滲透率和品牌美譽(yù)度等。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在5月6日-5月12日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)37493條，敏感度71.76%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比54.53%，視頻占比19.19%，微博占比14.45%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“直播間”“諷日”“回應(yīng)”“嘲諷”“擺拍”等詞匯排名較前。

熱搜方面，香飄飄事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2.51億，上榜記錄57次，上榜平臺6家，持續(xù)時(shí)長126小時(shí)。

本文數(shù)據(jù)來源：梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊(duì)整理搜集