希爾頓會員未入住被罰反轉：違規(guī)倒賣會員權益被發(fā)現(xiàn)，已成產(chǎn)業(yè)鏈

近日，“希爾頓一會員夜不歸宿被扣3000元”，引發(fā)關注。

事件起源是涉事住客在社交平臺發(fā)文稱，自己是希爾頓酒店鉆石卡會員，在北京王府井希爾頓酒店退房后，接到酒店工作人員的電話，稱自己并未入住，需要額外支付500元每晚的費用（住客開了2間房，累計3晚，共計需另支付3000元）。酒店方表示通過調取其入住期間每晚的監(jiān)控，查到其并未入住。該住客表示自己入住了，晚上未回房間，倒時差在外面玩，白天才回房間休息。

涉事住客此前向媒體回憶，他在辦理入住時，前臺讓其簽署了一份“承諾書”。“承諾書”載明，“會員禮遇不可轉讓給任何其他個人。該制度適用于全球的所有希爾頓集團旗下酒店：如您的預訂在本酒店住宿期間，發(fā)生了違規(guī)轉讓會員禮遇的情況，酒店將會收取您CNY500/每晚的差價費用……”

希爾頓榮譽客會會員常規(guī)劃分為4個等級，由低到高為會員會籍、銀會籍、金會籍、鉆石會籍。最高榮譽還有終身鉆石會籍。根據(jù)希爾頓內部規(guī)定，只有通過官方渠道預訂住宿，才可以享受會員待遇。

希爾頓全球會員中心工作人員介紹，金卡及以上會籍可享受免費早餐、優(yōu)先升級房間等福利，但只限會員本人使用，不可轉讓給他人。

所以說白了，酒店給予會員這些優(yōu)惠權利是為了增加會員的粘合度，讓客人再次入住。這也是目前國際連鎖五星級酒店通用的一些會員政策，對于大多數(shù)經(jīng)常入住酒店的人來說，還是有很強的吸引力。打個比方，當你升級到鉆石會員后，花900塊訂一間普通房間可以免費升級到1900的套房，還能享受附贈的行政會員禮遇，類似于咖啡茶飲雞尾酒和簡餐還有免費的早餐。

為什么僅限于本人使用，應該必須贅述了，就跟現(xiàn)在一些會員制的超市一樣，都是游戲規(guī)則，成年人該懂得都懂。

也正是因為該項會員條款確實很有吸引力，而且目前國內的國際五星級酒店開得遍地都是，一些人就想鉆空子，轉讓或者出售自己的會員權利。經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了產(chǎn)業(yè)鏈，大家去小某書閑魚還有淘寶去搜，一大堆的酒店代訂和會員權益加持售賣，都是他們這些人在干的，據(jù)說效益好的，一個月賺幾萬的都有。

對于是否違規(guī)轉讓了會員權益，他表示，當時預訂了2間房3晚，與家人一同住店，“酒店一直都說我違規(guī)了，問題是他能拿出的唯一憑證(監(jiān)控拍到我晚上沒有回房間），在我看來完全沒有邏輯”。

說白了就是這個人只是去登了個記給別人住，最后自己沒住。這是這些房販子們常用的操作。最后人家拿出了真憑實據(jù)，還有臉說邏輯不成立，只能說現(xiàn)在的人為了賺那點B錢真的臉都不要了。對，事實成立，邏輯不成立，你沒聽錯，這就是國內的這些巨嬰們的價值觀。

5月25日，當事人發(fā)文稱：“罰款被原路退回，另外集團針對我下周的馬爾代夫行程贈送了一些額外禮遇，對于這個處理方案我總體滿意。”

對此，5月30日，王府井希爾頓酒店相關負責人回應記者，集團確認該客人未按照會員規(guī)則入住，酒店事后扣款補差價行為沒有問題，對于該客人在網(wǎng)上自述收到酒店集團退款且收到額外行程禮遇補償，其表示，酒店事后未給該客人退款，集團認可酒店處理方式。關于客人入住如何違規(guī)，涉及顧客隱私不便回答。

北京海矩律師事務所合伙人翟亞龍，該承諾書只是對會員禮遇權益的確認，承諾書并沒有加重住客的責任，或者免除酒店的責任，是對客戶本就應該遵守的本人入住規(guī)則的強調和補充。該承諾書是合法有效的，一旦簽署，具有法律效力。“雖然該承諾書是酒店單方提供且重復使用的文件，但是承諾書中的重點內容已經(jīng)進行了加粗和添加下劃線，也就是說，酒店已經(jīng)對格式條款盡到了提示說明義務，不屬于法定無效的免責條款。因此，該承諾書在法律上是合法有效的，客戶作為完全民事行為能力人，一旦簽署了承諾書，就應當遵守承諾。”

此外，翟亞龍認為，實名登記入住酒店是公安機關對酒店服務行業(yè)的管理要求，因此，客戶和酒店都需要自覺遵守這種規(guī)定，酒店本來也有義務自行處理非本人入住的違規(guī)行為。此事件中，酒店為了管理的需要，調取公共區(qū)域的監(jiān)控錄像進行核實，也并沒有向其他人進行透露或者展示的行為，并不侵犯客戶隱私權。

而在河南澤槿律師事務所付建律師看來，酒店通過監(jiān)控確定房客是否入住，是否存在違規(guī)轉讓等，是出于酒店安全和經(jīng)濟效益考慮，只要監(jiān)控位置安放合規(guī)，視頻數(shù)據(jù)合理使用，通常不會涉及隱私權侵犯，反之，則是對住客隱私權的侵犯。