城管人化身“家裝指導(dǎo)員” 打通服務(wù)群眾“最后一米”

欲筑室者，先治其基。當(dāng)前在我國加快推進新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，著力提升城市品質(zhì)和人民生活幸福感的大背景下，城市管理的精細(xì)化和協(xié)同化成了關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

近年來，宜興城管以“組織架構(gòu)、執(zhí)法保障、民生服務(wù)”三要素為切入點，從整治街頭巷尾的亂擺亂放、規(guī)范商鋪店面的經(jīng)營秩序，到清理小區(qū)內(nèi)的私搭亂建、優(yōu)化社區(qū)環(huán)境，積極探索服務(wù)優(yōu)先、管理前置的新路徑，促進城市管理和社區(qū)治理深度融合，搭起基層網(wǎng)格化共建的“聯(lián)系線”，打通城市精細(xì)化管理的“微循環(huán)”，使城市執(zhí)法管理更好覆蓋社區(qū)、服務(wù)群眾。

如今小區(qū)的家裝需求日益旺盛，但家裝過程中的諸多問題也隨之而來，噪音擾民、違規(guī)施工、垃圾亂堆等現(xiàn)象有時發(fā)生。在這樣的現(xiàn)實需求下，宜興市城市管理局抽調(diào)28人組建了“家裝指導(dǎo)員”隊伍。

“家裝指導(dǎo)員”在業(yè)主裝修前，聯(lián)合物業(yè)入戶走訪，主動上門告知裝飾裝修標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)，發(fā)放“便民服務(wù)聯(lián)系卡”，第一時間進行裝修備案指導(dǎo)，并加強與街道（鎮(zhèn)）、住建、自然資源規(guī)劃等單位的聯(lián)動，對裝修情況進行動態(tài)管控，建立提前報備、流程監(jiān)督、明晰標(biāo)準(zhǔn)、快速處置的提前介入型違建管控模式。

“家裝指導(dǎo)員”還站好門崗“前哨”，充分利用入戶巡查、“圓桌”會議、聯(lián)動巡查等工作機制，與業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、社區(qū)建立良性暢通的溝通渠道。面對出現(xiàn)的問題，實施早發(fā)現(xiàn)、早上報、早介入。

（“家裝指導(dǎo)員”入戶巡查、指導(dǎo) 宜興市城市管理局供圖）

“‘家裝指導(dǎo)員’的服務(wù)貼心又周到，讓我們省了不少心，真正為我們老百姓辦實事！” 在“家裝指導(dǎo)員”的努力下，家裝過程中的違規(guī)現(xiàn)象大幅減少，噪音擾民、違規(guī)施工、垃圾亂堆等問題得到了有效遏制。自2023年10月以來，實現(xiàn)入戶裝修指導(dǎo)180余戶；通過靠前指導(dǎo)，及時消除潛在違法建設(shè)苗頭2000余平方米。

宜興市城市管理局立足“小社區(qū)”、服務(wù)“大民生”，是城市治理邁向人性化、精細(xì)化的生動寫照。截至2024年6月，宜興市城市管理局已向全市18個鎮(zhèn)街254個（村）社區(qū)派駐社區(qū)隊員，以民生需求為準(zhǔn)則，瞄準(zhǔn)服務(wù)進社區(qū)“急難愁盼”。宜興市城市管理局還常態(tài)化參與老舊小區(qū)改造、物業(yè)維修計劃等物業(yè)工作，設(shè)定階段性重點服務(wù)項目，近2年牽頭對城區(qū)88個重點老舊小區(qū)、40條背街小巷梳理各類雜亂纜線超180公里，協(xié)助35個社區(qū)150多個小區(qū)清除各類樓道衛(wèi)生死角1500多處，清理占道僵尸車15輛，清運長期堆放垃圾雜物1000余車，對開放式小區(qū)300多臺空調(diào)外機進行抬升整治，出新施劃臨時停車泊位近2000個。尤其針對開放式小區(qū)、老舊小區(qū)、新交付小區(qū)管控特點，聚焦社區(qū)居民關(guān)心的熱點難點問題，分類組織開展防盜窗拆除、違法建設(shè)源頭防控、不文明養(yǎng)犬整治等系列行動，延伸小微執(zhí)法觸角，在社區(qū)、物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，聚力多元融合，激發(fā)共治活力，靶向發(fā)力集中攻堅小區(qū)內(nèi)管理頑疾，打造出城管進社區(qū)基層治理的宜興樣本。