四川
為了更便于服務群眾，及時解決辦事訴求，2024年，四川省江油市人社服務大廳新設了一個特殊的“領導值訪小窗口”。這是江油市人社局根據實際需要，實行“領導帶班+信訪接待”制度，將大廳值班與信訪接待相融合，保證每個工作日至少1名領導干部接訪。
“領導值訪小窗口”不僅提供權威的政策解讀，使群眾明明白白而去，還是整個業務環節的“發動機”和“加速器”。無論是群眾關于社保業務的疑問，還是對工作人員的不滿。領導都會認真聽取每一位辦事群眾的意見，并在現場協調相關部門給予及時回應和解決方案。以往，市民遇到問題往往需要通過多層渠道反映，過程繁瑣且結果難料。現在，通過這個直接對話的平臺，領導能夠迅速掌握第一手資料，真正做到“來訪即辦”，大大提高了處理效率。
市民李女士表示：“我之前因為社保轉移問題困擾了很久，手機上操作一直提示有問題，通過小窗口反映后，領導立刻帶我到相應股室處理，并指導我填寫了信息。這種直接與領導溝通的感覺真的很棒，問題解決得又快又好。”
“‘小窗口’不僅是一個解決問題的工具，更是一個傾聽民意、提升人社服務水平的重要途徑。我們希望通過這個小窗口，真正做到‘以人民為中心’，讓我們的工作更貼近民眾的需求，更好地服務于大眾。”副局長王志剛說道。
“領導值訪小窗口”不僅方便了群眾辦理業務，還成為矛盾化解的好幫手，截止目前，“小窗口”已幫助320余人解決問題，為構建和諧人社做出了貢獻。
撰稿：張海心
審核：王志剛
來源：江油市人社局
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