山東
萬善鄉聯合校為提升12345市民熱線群眾滿意率，全力推進萬善鄉教育治理體系和治理能力現代化。通過“五步”工作法熱心開展市民熱線回復工作，認真處理好群眾關切的急、愁、盼、難點問題。
（一）接單后立即響應。萬善鄉聯合校要求主責人或包校干部接單后10分鐘之內立即響應確認訴求，學區負責人立即到達點位核實反映的內容，第一時間進行反饋。
（二）響應后立即辦理。學校主責人或包校干部確認訴求后，必須于一天內協調核查熱線訴求合理性并制定解決方案。
（三）辦結后立即答復。制定解決方案及具體時間表后，聯合校主責科室負責人或學校黨支部書記、校長要第一時間與來電人取得聯系，進行第一次正式答復，之后隨工作推進定期回復直至辦結。
（四）答復后立即回訪。聯合校將對答復完結事件進行回訪，對辦理不力的人員，由聯合校進行約談并要求其提交整改材料，營造高壓態勢。
（五）回訪后立即匯報。聯合校每月召開熱線情況匯報會，由包校領導或學區（幼兒園）就本轄區熱線解決情況進行匯報，并由聯合校將熱線件數量、響應率、辦結率、滿意率的綜合排名進行通報。
“五步”工作法讓萬善鄉聯合校12345工單實現“零”重辦，熱線工作取得了顯著成效。有效解決了師生及家長的實際問題，增強了學校與社會的聯系與互動，為萬善鄉聯合校贏得了良好的社會聲譽。為建設人民滿意的教育夯實了基礎。
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