一周輿情監(jiān)測：奔馳經(jīng)銷商回應(yīng)“邁巴赫漏水”事件

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團隊監(jiān)測10月8日-10月13日主要輿情事件，其中奔馳、邁巴赫、愛奇藝、猿輔導(dǎo)、小米相關(guān)公關(guān)輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細節(jié)：

奔馳經(jīng)銷商回應(yīng)“邁巴赫漏水”事件；

愛奇藝回復(fù)視頻變糊；

猿輔導(dǎo)回應(yīng)大學(xué)生涌入平臺pk小學(xué)生；

小米回應(yīng)網(wǎng)友用雷軍AI語音罵人。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當中，“邁巴赫事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量92090條，其次 “猿輔導(dǎo)事件”輿情聲量為48997條，“小米事件”輿情聲量為19388條，“愛奇藝事件”輿情聲量為5242條。

敏感度方面，“愛奇藝事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達88.48%，“邁巴赫事件”占比達78.97%， “小米事件”占比達53.05%，“猿輔導(dǎo)事件”占比達14.43%。

|奔馳經(jīng)銷商回應(yīng)“邁巴赫漏水”事件|（聲量92090條，敏感度78.97%）

關(guān)鍵詞：客戶維權(quán) 汽車行業(yè)

近日，江蘇一名車主在社交平臺發(fā)帖稱，今年7月1日，他在江蘇蘇州元星奔馳4S店花215萬元購買了一輛全新邁巴赫GLS480越野車，提車僅兩天就發(fā)現(xiàn)中控異響，7月11日將車送回4S店維修時又發(fā)現(xiàn)A柱內(nèi)飾漏水。

該車主表示，店里將車的內(nèi)飾拆開后仍未發(fā)現(xiàn)故障原因。車主提出貼錢換車，4S店給出的估價為135-150萬元，相當于10天就折損了近80萬元，這讓他無法認同。車主表示，自己曾多次撥打奔馳官方電話投訴，但近3個月過去，始終未收到任何道歉或解決方案，于是他開始在社交平臺上發(fā)布視頻維權(quán)。

據(jù)悉該車主以“漏水車車主”為名，自8月7日起在抖音平臺陸續(xù)發(fā)布了多個的“維權(quán)”視頻，并多次登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

10月10日下午，該車主通過私信告訴記者，他要求這輛車退貨退款，但不用“退一賠三”，奔馳官方需出面道歉，并賠償80元作為精神損失費。

10月12日，涉事4S店奔馳蘇州元星汽車服務(wù)有限公司發(fā)說明回應(yīng)邁巴赫漏水事件，稱7月11日首次接到車主反饋發(fā)現(xiàn)副駕駛A柱位置有滲水痕跡，外觀檢查發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的右上角有損壞的橡膠和塑料件，公司協(xié)調(diào)廠家技術(shù)指導(dǎo)。經(jīng)廠家和該司綜合技術(shù)研判，建議進行針對性維修，但客戶強烈反對，因此拆檢維修工作停滯至今。隨后，公司承諾客戶會在解決方案中充分考慮拆檢產(chǎn)生的損失，給出合情合理解決方案，不會讓客戶權(quán)益受損，而客戶一直拒絕授權(quán)。蘇州元星表示將積極推進，不推諉。協(xié)同廠家制定綜合方案保障客戶合法權(quán)益。

10月13日，邁巴赫漏水事件當事車主在其社交媒體回應(yīng)“奔馳蘇州元星”的聲明稱，看了4S店的情況說明，認為“一個大品牌不對自己產(chǎn)品質(zhì)量和傲慢的服務(wù)態(tài)度道歉，卻是通篇的敷衍解釋?！?/p>

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在10月8日-10月13日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計92090條，敏感度78.97%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比47.02%，視頻占比32.08%，微博占比16.42%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“漏水”“維權(quán)”“折損”“雨布”“客服”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次邁巴赫事件相關(guān)熱搜熱度總計1.97億，上榜記錄63次，上榜平臺8家，持續(xù)時長123小時。

|愛奇藝回復(fù)視頻變糊|（聲量5242條，敏感度88.48%）

關(guān)鍵詞：服務(wù)問題 視頻行業(yè)

10月8日，影視颶風(fēng)發(fā)布《清晰度不如4年前！視頻變糊是你的錯覺嗎？》科普了視頻平臺為了降低流量費用支出。通過降低視頻碼率，改變編碼格式等方式，壓縮上傳的視頻畫質(zhì)。

該視頻引發(fā)網(wǎng)友的廣泛討論，不少網(wǎng)友表達了對視頻平臺的不滿情緒。

10月9日下午，影視颶風(fēng)下架了該科普視頻，并表示仍然希望互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以不斷演進，讓大家看到更清晰的視頻。

同時，AcFun彈幕視頻網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)了影視颶風(fēng)的回應(yīng)，并表示：還好我們家4K不要錢。我們可能會倒閉，但永遠不會變質(zhì)。

對此有記者咨詢愛奇藝，客服回應(yīng)：因為問題比較專業(yè)所以暫時無法答復(fù)，會安排專員核實，核實后給到準確的答復(fù)，如果自查到有問題，肯定會進行處理的。

而騰訊視頻和優(yōu)酷視頻，均因不在客服服務(wù)時間，無法得到回復(fù)。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在10月8日-10月13日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計5242條，敏感度88.48%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比66.68%，客戶端占比21.02%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“帶寬”“成本”“議價”“豢養(yǎng)”“節(jié)省”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次愛奇藝事件相關(guān)熱搜熱度總計5227.62萬，上榜記錄7次，上榜平臺4家，持續(xù)時長55小時。

|猿輔導(dǎo)回應(yīng)大學(xué)生涌入平臺pk小學(xué)生|（聲量48997條，敏感度14.43%）

關(guān)鍵詞：平臺管理 教育行業(yè)

近日，小學(xué)生常用的小猿口算App涌入大量大學(xué)生。不為別的，只為在口算PK挑戰(zhàn)中和匹配到的選手“比大小”“加減法”等。這讓以小學(xué)生、學(xué)生家長為主的用戶群體感到不滿。

據(jù)悉，原本只是為小學(xué)生練習(xí)口算而設(shè)計的App，因為突然涌入的大學(xué)生，打破了原來的實力平衡。

據(jù)網(wǎng)友反饋，在App內(nèi)的榜單上，竟然全是清一色的大學(xué)學(xué)霸。這場口算PK儼然變成了全國高校計算競賽。

由于存在懸殊的實力差距，不少小學(xué)生被“虐”到破防，甚至連部分家長也被大學(xué)生的攻勢打得連連敗退，不少孩子爸媽開始在評論區(qū)喊話大學(xué)生求放過，“讓讓我家孩子”。

由于大學(xué)生的“肆意妄為”，這場不公平對決甚至驚動了高校方。10月9日，西南交通大學(xué)希望學(xué)院官方賬號還就此事發(fā)布調(diào)侃視頻。

對此，猿輔導(dǎo)客服回應(yīng)稱，表示已經(jīng)關(guān)注到大學(xué)生較多的情況，盡量保證小學(xué)生的用戶體驗，”相關(guān)部門已經(jīng)在積極開發(fā)應(yīng)對這個情況，小猿口算App也會根據(jù)孩子的能力匹配選手，不會頻繁出現(xiàn)能力懸殊的匹配情況。“

不過，至于下個版本的更新時間、識別大學(xué)生用戶等問題，客服表示暫不清楚。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在10月8日-10月13日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計48997條，敏感度14.43%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在視頻，占比63.18%，微博占比18.70%，客戶端占比14.96%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“涌入”“匹配”“炸魚”“機制”“巔峰對決”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次猿輔導(dǎo)事件相關(guān)熱搜熱度總計6885.98萬，上榜記錄16次，上榜平臺7家，持續(xù)時長54小時。

|小米回應(yīng)網(wǎng)友用雷軍AI語音罵人|（聲量19388條，敏感度53.05%）

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)亂象 數(shù)碼行業(yè)

國慶假期期間，短視頻平臺上出現(xiàn)了大量“雷軍AI配音”的惡搞視頻。

在視頻中，“雷軍”銳評了堵車、假期等熱門話題，其中還有一些不雅謾罵。有網(wǎng)友調(diào)侃稱：“國慶上網(wǎng)被雷軍罵了整整7天?！钡聦嵣?，這些發(fā)言和雷軍本人并無干系，而是AI配音而成。而相關(guān)短視頻已被平臺逐步下架。

在雷軍的微博評論區(qū)中，連日來，不斷有人留言詢問此事。

10月7日晚，針對網(wǎng)友“為何罵人”的詢問，雷軍回復(fù)了三個憤怒表情。

10月9日，小米集團公關(guān)部總經(jīng)理王化發(fā)微博，回顧了雷軍說出“金光閃閃五個字”的場面，稱“發(fā)現(xiàn)好多人真的記錯了或者根本不知道，以至于被目前網(wǎng)絡(luò)中斷章取義的五個字給誤導(dǎo)了”，并附上視頻文案，“讓更多人知道真實的、完整的情況”。

隨后，雷軍本人也轉(zhuǎn)發(fā)該微博，稱“金光閃閃五個字出自2015年發(fā)布會，被很多人誤解。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在10月8日-10月13日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計19388條，敏感度53.05%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在視頻，占比34.73%，客戶端占比34.67%，微博占比22.41%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“惡搞”“澄清”“法務(wù)部”“配音”“侵權(quán)”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次小米事件相關(guān)熱搜熱度總計6273.86萬，上榜記錄11次，上榜平臺7家，持續(xù)時長47小時。

本文數(shù)據(jù)來源：梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團隊整理搜集