為什么信息化水平越來越高，人們的工作反而越來越累？

信息化和智能化的目的不是“減負”。

信息化和智能化的目的是：安全、規(guī)范、高效。

先說安全，以財務憑證為例。

沒有信息化之前，所有賬簿都是紙質存檔，僅此一份，丟失或損毀后無法還原，數據安全保障比較原始，風險比較大。

有了信息化之后，增加一套電子檔，電子檔很容易備份，不斷的增量備份、全量備份、異地災備，賬簿不再是僅此一份，安全性自然更高一層，風險防護能力更強。

再說規(guī)范，以報銷填寫為例。

沒有信息化之前，報銷人按照自己的理解填寫報銷單內容，每個人的理解偏差很大，導致單據內容很不規(guī)范甚至不合規(guī)。

有了信息化之后，能系統(tǒng)計算的內容由系統(tǒng)自動計算，能規(guī)范選擇的內容由報銷人手動選擇，最后才是報銷人按實際情況填寫。有了信息化，手動填寫的內容，大概率只有原先的百分之三十，隨意發(fā)揮的地方少了，工作自然就更規(guī)范了。

再說高效，以報銷審批為例。

沒有信息化之前，報銷人拿著單據找各個審批人簽字，如果領導不在，等個幾天也是家常便飯。而作為審批領導，一會兒張三來簽字，一會兒李四來簽字，嚴重影響正常工作，雖然簽字也是正常工作之一，但是經常被打斷也是很惱火。沒有信息化，整個單位處于嚴重的內耗之中，時間被大量浪費。

有了信息化之后，按照報銷管理規(guī)定，設置報銷審批流程。進對門找對人的事情，由系統(tǒng)根據流程設置自動完成，無需報銷人確定該去哪里找誰簽字。而審批領導可以按照自己的時間安排，集中審批相關事項。報銷審批流程當中的所有人員，只需在信息化系統(tǒng)辦理業(yè)務即可，無需線下等待、無需被打擾、減少內耗。有了信息系統(tǒng)流程，可以減少很多事項的宣貫工作，申請人無需查找、詢問、學習相關制度，制度落實到系統(tǒng)上，單位內部辦事效率可以有很大提升。

說完信息化的目的，再回答下題主的問題：為什么信息化水平越來越高，人們的工作反而越來越累？

原因1：同一件事情工作內容更多。

以報銷發(fā)票為例，最常見也是目前網上討論比較激烈的事情。

按照以前出差流程，酒店住宿離開時，酒店給打印發(fā)票；吃飯結束后，飯店給開具發(fā)票；乘坐火車時，車票即可作為報銷憑證。

按照最新的業(yè)務模式，全部發(fā)票都是電子化、線上化，自己登錄各個系統(tǒng)或者掃碼開具電子發(fā)票，然后在自己電子郵箱里下載發(fā)票，打印粘貼到報銷單上。

和之前相比，報銷人多了查找發(fā)票、開具發(fā)票、打印發(fā)票三個環(huán)節(jié)，原來只需要粘貼發(fā)票即可，現在又多出來額外的工作，自然會感覺比較累。

網上討論比較激烈的問題是：發(fā)票電子化了，直接上傳電子版不就可以了嗎？為什么還要打印粘貼？

個人理解此問題的原因有以下幾點：1、勞務分攤。如果不打印粘貼發(fā)票，財務審核票據環(huán)節(jié)工作效率會急劇下降，為了整體效率更優(yōu)，還是將工作量分攤到報銷人身上合適，否則都積壓到財務核票環(huán)節(jié)，所有人的報銷都將延遲。2、方便審計。無論是外部審計，還是內部審計，都需要對單據內容進行審查，而打印出原始單據，可以加快審查速度，方便審計工作的開展。3、法規(guī)遵從。根據《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》及其他相關稅務法規(guī)，發(fā)票是財務報銷的重要憑證，且必須以紙質形式存檔備查。雖然電子發(fā)票具有與紙質發(fā)票同等的法律效力，但為了滿足稅務審計和財務管理的需要，企業(yè)通常要求將電子發(fā)票打印出來進行報銷?。4、信息安全。電子和紙質雙保險，相互印證防止丟失或被篡改。

原因2：不可能的事情成為可能。

以統(tǒng)計匯總分析報表為例。

沒有信息化系統(tǒng)以前，如果要完成歷史數據的統(tǒng)計匯總、按需給出分析報表，需要投入大量的人力物力，成本極其高昂，時間也需要很久，基本上是一件沒有可行性的任務，所以領導也就不會有這方面的需求。

有了信息化系統(tǒng)之后，數據都在系統(tǒng)里，統(tǒng)計分析功能也是現成的，領導隨時可以要報表，而報表需求又是多種多樣的，多出來了工作量自然會感覺比較累。

原因3：不可控因素更多。

沒有信息化系統(tǒng)以前，只要鍛煉好自己的專業(yè)能力即可，無需其他人員配合，自我掌控能力更強，工作起來更加自信。

有了信息化系統(tǒng)之后，自己的專業(yè)能力需要在軟件系統(tǒng)上體現，如果系統(tǒng)不夠完善，或者運行不太穩(wěn)定，會嚴重影響自己工作的開展。系統(tǒng)越復雜，不穩(wěn)定因素越多，自我掌控能力越弱，無力感會讓人在工作中身心疲憊。

總的來說，信息化系統(tǒng)是服務單位的，不是服務個人的，這也是toB軟件和toC軟件的核心區(qū)別。