美團強攻支付寶商家背后 是什么讓王興忌憚口碑？

雖然收了最大的對手點評，美團的日子卻并不安穩(wěn)。這個世界就是這樣，舊人去新人來，就看你用什么心態(tài)迎來送往。

據(jù)媒體報道，最近不少廣州商家受到美團工作人員的騷擾。這些商家的共同特點是，他們都簽約了支付寶，或者說簽約了口碑。而美團工作人員的方法是，打砸搶。搶支付寶廣告牌、撕宣傳海報，要求商家下線支付寶店鋪，并徹底停止與支付寶合作。不然的話，和美團的合作就不能愉快進行。

不得不說，這個行事風格真是太“美團”了。我的問題是，美團一直都沒把糯米當競爭對手，為啥對新成立的口碑卻這么重視？

美團的戰(zhàn)斗歷史

前有團購，后有外賣，一部美團史，半部是武斗。

王興團隊的狼性，有目共睹。美團的地推團隊在業(yè)內(nèi)也以兇悍著稱。一位盆友曾舉例說，就以撕海報這個細節(jié)來說，團購大戰(zhàn)的時候，其他公司的地推人員去搶商家，是把自己的海報壓在別人的上面，美團的人則一定要把別人的拿下來并且撕碎，再貼自家的上去。

多年浸淫的美團，戰(zhàn)斗經(jīng)驗很豐富。這兩年大家比較知道的就有，團購打過點評、外賣打過餓了么。這里的“打”，可不是業(yè)務(wù)較量，而是拳腳肉搏。

有段時間，美團和餓了么幾乎是開啟了互毆模式，雙方不時指責對方毆打自家員工。張旭豪還曾向媒體玩笑稱，“我也經(jīng)常被打，所以現(xiàn)在來北京，經(jīng)常要請保鏢。”點評今年則因為三起自家員工被美團人員毆打事件，而發(fā)過律師函。

現(xiàn)在，對面變成了老股東阿里的親兒子口碑。雖然還沒有拳腳相向，但方式也相當粗暴。這兩家終于正式撕破了臉。不過，其實從阿里逆勢做新口碑開始，就注定會有這一天。

在以往，遇到類似情況時，美團高層的回應(yīng)多半是不知情，或者解釋為銷售的個人行為。大家也有這個共識，地推和銷售嘛，互相撕都是正常的。但這次流出的美團內(nèi)部“閃電行動”的PPT，卻意味著這應(yīng)該不是個人行為，而是自上而下有組織的行動。

內(nèi)部人士透露，美團的“閃電行動”是在11月17日（周二）晚間制定的，也就是口碑在北京開峰會的當晚。PPT所顯示的行動時間則是第二天（周三）。這個信息所透露出的是，美團似乎感受到了某種較大的壓力，才如此急迫地再次啟用了擅長的肢體戰(zhàn)術(shù)。

團購將死

團購已死，是原點評CEO張濤的論調(diào)。我們現(xiàn)在看到的是，團購依然存在，只是前途未卜。

事實上，團購也一直不是王興真正要做的事情。他一直想要介入更上游的產(chǎn)業(yè)鏈，或者更深的切入市場和生態(tài)，在流量的基礎(chǔ)上，加碼商家服務(wù)，真正成為一個吃喝玩樂的平臺。

但問題是，美團一直很忙，沒時間去真正做這個轉(zhuǎn)型。先后是百團大戰(zhàn)、手撕點評，以及產(chǎn)品線擴張。體量和估值逐漸上去了，但遺憾的是，團購卻還是團購。

對商家來說，團購模式的問題卻已經(jīng)暴露。一方面，商家給出低價和折扣，是通過壓縮利潤來換取新客，但青睞低價的用戶往往忠誠度不夠，團購所實際帶來的轉(zhuǎn)化率并不高。另一方面，團購帶來的爆發(fā)性客流往往會超過商家的接待能力，造成服務(wù)和品質(zhì)下降，實際上是對品牌的巨大傷害。

另外一個問題是，隨著90后開始經(jīng)濟獨立、00后出來闖蕩江湖，商家們還面臨一個越來越挑剔和難討好的市場。傳統(tǒng)的團購方式顯然不是一個應(yīng)對的良策，從商家到互聯(lián)網(wǎng)平臺，都需要一種新的思考方式。

這個趨勢，就連很多創(chuàng)業(yè)公司都意識到了。很巧合的，最近聽說了兩個朋友的新創(chuàng)業(yè)項目，一個在浙江做餐飲，一個在廣州做生活服務(wù)，但主旨思想都是從團購思維轉(zhuǎn)型，尋找年輕人會喜歡的新型平臺模式。

口碑威脅了什么

正如文章開頭所說，一個關(guān)鍵的問題是，美團一直沒真正把糯米當對手，為啥現(xiàn)在把口碑看得這么重？更何況，盡管團購已經(jīng)存在多年，但餐飲市場的在線滲透率遠沒有達到飽和水平。

一個可能的原因是，和團購的模式相比，口碑看起來更像一個合格的企業(yè)服務(wù)商。這讓敏銳的美團直接感受到了威脅。口碑峰會上宣布的兩個消息，則起到了推波助瀾的作用，加重了商家的興趣和美團的恐慌。

一是海底撈、西貝、外婆家將聯(lián)合入股口碑，二是口碑的O2O開放平臺戰(zhàn)略，向商戶開放支付、營銷、信用及社交等9大API技術(shù)接口。

我們從三個方面來分析一下。

1.三位外部投資人的進入，所帶來的領(lǐng)頭羊效應(yīng)。實際上，業(yè)內(nèi)人士對海底撈、西貝、外婆家入股口碑一事，普遍認為這更多是一種姿態(tài)。

在團購時代，很多相對高端的品牌是不太愿意參與的，擔憂會對品牌造成傷害。這次海底撈、西貝、外婆家三家能夠聯(lián)合給口碑站臺，其實就是在向同行傳遞一種態(tài)度。這個道理，就類似于互聯(lián)網(wǎng)公司喜歡研究和學習BAT一樣，中小商家也會去琢磨餐飲巨頭的想法。

2.口碑呈現(xiàn)了一種更為健康的生態(tài)。口碑CEO范馳做過一個比喻，稱團購是吸血模式，口碑則希望為商家輸血。

一方面，口碑向商家開放了9個主要的技術(shù)接口，同時，海底撈、西貝、外婆家也明確表態(tài)會將自家企業(yè)在供應(yīng)鏈、用戶管理、門店運營等方面的經(jīng)驗沉淀到口碑平臺，輸出給整個行業(yè)。

商家們顯然是感興趣的。口碑峰會當天，現(xiàn)場人超級多。考拉君遲到了十幾分鐘就沒位子了，在會場繞了半小時，才在工作人員的幫助下艱難落座。現(xiàn)場相當比例的聽眾都是商家，坐在考拉君旁邊的大叔，就在經(jīng)營一家連鎖餐廳。

3.口碑的增速確實比較驚人。根據(jù)口碑的官方數(shù)據(jù)，目前口碑的商家數(shù)量已經(jīng)超過40萬家，在餐飲行業(yè)的單日成交筆數(shù)超過300萬筆，這一數(shù)據(jù)已經(jīng)直逼美團的對應(yīng)數(shù)字。

而今年6月底，口碑才正式成立，所以到現(xiàn)在也就5個月。也就是說，阿里選擇把口碑放在手淘、支付寶這兩個國民App里的策略是正確的。背靠阿里和螞蟻的兩棵大樹，口碑基本處于一種沒有后顧之憂的狀態(tài)。

另外，盡管不少網(wǎng)友指責，有媒體誤報“阿里官方確認退出美團”一事不嚴謹，但考拉君已經(jīng)向可靠人士確認，阿里確實已經(jīng)決定從美團撤資。也相當于對美團表明了態(tài)度，“我們兩清了”。