“賽優教育”2024電訴寶用戶投訴數據出爐：女性投訴比例超80%

2月26日，網經社通過對“賽優教育”（北京賽優職教育科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“賽優教育”2024年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。（更多“賽優教育”投訴問題詳見網經社專題：http://www.100ec.cn/zt/syjy/）

據網經社“企業庫”（COP.100EC.CN）顯示，賽優教育隸屬于北京賽優職教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人張東東，總部位于北京市中國政法大學研究生院，2011年開始面向社會招生,培訓高級職業資格類人才。 該公司官網顯示主要培訓項目有教師資格證教育培訓，專本科學歷提升方案,導游資格證，主要授課形式是線上直播+錄播+在線題庫練習相結合。

一、“賽優教育”電商消費2024年評級數據

今天發布的是“賽優教育”電訴寶消費評級數據。據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年“賽優教育”共獲得17次消費評級，9次為“謹慎下單”評級，5次為“建議下單”，3次為“不建議下單”2024年整體消費評級為“謹慎下單”。

二、“賽優教育”2024年電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“賽優教育”涉嫌存在退款問題（44.828%）、網絡欺詐（24.138%）、虛假促銷、網絡售假、貨不對板、霸王條款等問題。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2023年投訴“賽優教育”的用戶主要集中地區為北京市（17.241%）、廣東省（13.793%）、浙江省（10.345%），其于分別為：上海市、云南省、廣西壯族自治區、江西省、河南省、吉林省、四川省、山東省、江蘇省、湖北省、甘肅省、遼寧省。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“賽優教育”男性用戶投訴比例為17.241%，女性用戶投訴比例為82.759%。

2.4 投訴金額占比

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“賽優教育”的消費金額主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上、未選擇金額等區間。

三、典型案例披露

【案例一】“賽優教育”直播課程取消拒供替代方案 處理方案遭拒

12月14日，四川省的楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年3月10日在淘寶上購買賽優教育人力資源管理直播課程，因去年有另外一門考試，于2023年7月申請暫停課程。

并于2024年12月24日向賽優教育對接老師申請恢復課程被告知不再有人力資源管理直播課程，隨后聯系客服處理，售后客服建議聽錄播課程并補助100元，因自律性不強才報的直播課程，故不能接受賽優教育的處理方案。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，賽優教育反饋稱：親親，您反饋的問題小優已經收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗。小優已為您對接售后老師，請您保持手機暢通，感謝您的理解與支持~

【案例二】“賽優教育”未開課即誘導多證消費 拒退費態度惡劣

11月20日，浙江省的胡女士向“電訴寶”投訴稱其于在賽優教育電商平臺購買了心理學培訓教程。胡女士表示客服多次誘導我二次消費。要再交9000元錢的課程費。多次拒絕他們還一直引誘。說不用了，還一直發推銷信息，已經影響到胡女士的正常生活了。后來胡女士說要投訴他舉報他，他們態度特別的惡劣。平時挺好的，一說要投訴他就暴露了原本的樣子。多次誘導再次消費。

胡女士報名學習只是想要考個證。這個證還沒有開始學習就讓胡女士就推銷另外4個證，再次消費。胡女士說考好了再說，他還一直逼逼叨叨 。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，賽優教育反饋稱：親親，您反饋的問題小優已經收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗。小優已為您對接售后老師，請您保持手機暢通，感謝您的理解與支持~

【案例三】“賽優教育”三年服務期失效拒退費 失聯失管

11月12日，廣東省的七先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月13日加入賽優中級經濟師班，報考時說有效期是3年。

七先生表示2023年考試沒過，說不退費，可以繼續上課。 2024年又報名考試，再聯系賽優時，發現沒有人對接。說好3年有效期，但只是課程，沒有對接的老師，今年教材變化也沒有人告訴七先生。七先生要求全額退費。 中間沒有人聯系，想聯系又找不到人，付費后完全沒有服務。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，賽優教育反饋稱：親親，您反饋的問題小優已經收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗。小優已為您對接售后老師，請您保持手機暢通，感謝您的理解與支持~

【案例四】“賽優教育”增設考試門檻誘導二次消費 拖延退費

9月25日，上海市的叢女士向“電訴寶”投訴稱其于7月11日，購買了賽優教育心理咨詢師尊享密訓班的課程，叢女士表示：費用是3180，由于7、8月份工作很忙，報名時問過報名老師，9月份以后再看課程來得及么？報名老師說可以看回放，后期班主任老師也來過幾次電話詢問學習情況。

叢女士都有說只能9月份以后才有時間學習，老師說可以的，來得及，然后9.3號換了班主任，平時不停的發信息，要么報其它科目考試，要么各種消息，也沒注意看，知到9.25號，班主任來電話說網上課程必須在10.11日前看完，報名時的試卷必須在9.30號前達到70分以上才可以有資格參加考試，如果覺得有困難可以參加VIP班，另外繳費2880，并簽協議保過，參加了VIP保過班報名時的試卷會給我答案。這不是一次又一次的套路么？

叢女士在他不停的說辭下又交了2880，但事后就后悔了，好在沒簽協議，立馬申請退還2880，班主任以公司流程繁瑣遲遲未退。叢女士要申請全部退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，賽優教育反饋稱：親親，您反饋的問題小優已經收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗。小優已為您對接售后老師，請您保持手機暢通，感謝您的理解與支持~

【案例五】“賽優教育”被指虛構權威背書誘導學生貸款隱瞞費用

8月18日，江西省的李先生向“電訴寶”投訴稱于2024年8月8日在淘寶，京東電商平臺被賽優教育培訓官方旗艦店人員誘導購買9885元課程。

李先生稱訴求是讓平臺歸還本人所有貸款。其誘導方式堪比咋騙，利用不知是否真實的限時優惠券勾起的追逐利益心理，更有甚者還企圖想不讓李先生父母知道，因為李先生還是應屆畢業生。他們說他們是由中科院 認可的，但經李先生調查發現他們賽優只是被授權而已，不 存在認可，這屬于欺騙消費者。另外之前報名時說過后續無任何費用，后來告知需要另付470元考試費，與之前提到的 后續無需任何費用的言辭不符。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，賽優教育反饋稱：親親，您反饋的問題小優已經收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗。小優已為您對接售后老師，請您保持手機暢通，感謝您的理解與支持~

四、2024年全國數字教育消費評級榜出爐

在“2024年全國數字教育消費評級榜”中，賽優教育獲“謹慎下單”評級；中職通獲“建議下單”；幫考網、有道精品課、網易云課堂、環球網校、嗨學網、尚德機構獲“謹慎下單”評級；聚師網、尚德機構、騰訊課堂、潭州教育、蕓學教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評級”；小葉子陪練、對啊網、學彗網、深海教育、一只船教育、中安建培獲“不建議下單”評價。

2024年全年，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字教育按投訴量依次為：一只船教育、嗨學網、中安建培、網易云課堂、潭州教育、幫考網、尚德機構、中職通、賽優教育、中公教育、對啊網、小葉子陪練、常青藤爸爸、恒企教育、聚師網、環球網校、學慧網、中安建培教育、大鵬教育、深海教育、VIPKID、有道精品課、高教通、滬江網校、英語流利說、抖音查理老師、幫考教育、聚力成師教育、興為教育、開課吧、阿卡索外教網、蕓學教育、潭州課堂、河小象APP、正保會計網校、51Talk、佰昇教育、聚才木羽、平安好學、小步早教、嘰里呱啦、大塘小魚、眾趣教育、北京蕓學教育科技有限公司、聚獅在線教育、博學網、扇貝網、掌門1對1、中國會計網、中大互聯。

國內知名網絡消費糾紛調節平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”,并將發布《2024年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》及《2024年度中國數字教育消費投訴數據與典型案例報告》。

行動通過：1）系列數據報告發布，辨別“刺客”平臺；2）發起主題調查行動，看清網絡消費“雷區”；3）發布315消費預警避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近5000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式，推動網絡經濟持續、健康發展，為再塑清朗網絡消費環境貢獻綿薄之力。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。

【小貼士】

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。