當車輛出問題，吉利售后這波操作，直接讓車主 “原地封神”

在汽車消費市場中，售后服務的質量往往成為衡量品牌價值的關鍵維度。近期，一起車輛故障處理事件，生動展現了吉利汽車售后團隊的專業素養與對客戶負責的堅定態度，為整個行業樹立了優秀范例。

2024 年 12 月的一個清晨，吉利汽車某服務站接到車主代先生的求助。代先生的車輛在行駛中突發異響，經就近修理廠檢查，初步判斷為螺栓脫落導致發動機皮帶盤損壞。由于車輛一直由吉利服務站負責維修保養，代先生要求服務站給出合理解決方案，否則將向 315 投訴。

面對客戶的急切訴求，吉利服務站迅速行動。第一時間查閱車輛維修檔案，梳理出車輛的詳細維修歷史。隨后，區域服務經理下達指令，強調 “客戶之事無小事”，必須迅速、妥善處理，防止事態惡化。

售后團隊即刻奔赴現場。代先生描述了故障發生時的情形，而修理廠也給出了初步檢測結論。但吉利售后團隊沒有輕信表面情況，而是進行了細致入微的檢查。他們發現皮帶輪的磨損痕跡、變形狀態以及皮帶的損傷情況存在諸多疑點，并不符合常規故障特征。

經過深入分析，售后團隊推斷故障很可能是由行駛中卷入的金屬異物摩擦所致，而非修理廠所判斷的螺栓脫落。同時，皮帶輪呈現出的特殊損傷形態，更像是人為外力暴擊造成，絕非正常使用或普通故障引發。基于這些專業判斷，吉利售后團隊果斷提出邀請第三方 —— 區運管所介入，以確保事件得到公正處理。

當車主了解到真實情況后，對修理廠的行為深感失望。而吉利售后團隊則主動安撫車主，表示無論車輛處于何種維保狀態，都會全力提供幫助。這份真誠與擔當，讓車主深受觸動，不僅消除了對服務站的誤解，還當即表示今后維保仍選擇吉利服務站。

這一事件背后，映射出吉利汽車售后服務在整個品牌戰略中的核心地位。吉利始終將客戶滿意度作為首要追求，構建了一套完善、高效的售后體系。從專業的維修技術團隊，到快速響應的服務機制，再到透明、公正的服務流程，每一個環節都致力于為車主排憂解難，守護車輛的安全與性能。

憑借在售后服務領域的卓越表現，吉利汽車屢獲行業認可。在過往的評選中，多次斬獲 “年度最佳售后服務品牌”“客戶滿意度卓越品牌” 等重磅獎項。這些榮譽不僅是對吉利售后團隊辛勤付出的褒獎，更是吉利汽車堅守品質服務、踐行品牌承諾的有力見證。

在未來，吉利汽車將繼續深耕售后服務領域，以專業、貼心的服務，為每一位車主的出行保駕護航，讓 “快樂人生，吉利相伴” 的品牌理念深入人心，持續引領中國汽車售后服務行業邁向新高度。