江蘇
現(xiàn)在電商平臺上買賣雙方的主要矛盾其實就是消費者的極致要求與商家現(xiàn)實做不到的問題沖突。
現(xiàn)在的消費者在電商平臺百般呵護和極致關(guān)心之下，獲得了前所未有的地位，慣出了前所未有極致的要求。甚至可以說是有了近乎完美般的要求。我買一件女裝得要求衣服上任何地方都不能有折痕，不能有線頭，顏色要百分百的跟圖片上的一模一樣。對于服務也是苛刻要求，對于我的咨詢5秒鐘之內(nèi)必須回復我，我提出的各種要求必須滿足，不要再給我搞什么7天無理由了，一個月、一年、三年時間只要我不想要了隨時都可以退貨。我心情不好有了任何的不滿意，你都必須滿足我。
以前的消費者買的衣服上有個小線頭，我剪了直接就用沒啥事?？墒乾F(xiàn)在不行了，就算有個小線頭也立刻馬上找商家反映要求賠償或者按質(zhì)量問題要求僅退款不退貨。我9塊9買的東西，也必須達到100塊錢的效果，要得到100塊錢的服務。
可是消費者這些極致的要求商家是真的做不到呀。商家很難做到能讓消費者百分之百的滿意，做不到買的衣服上沒有任何線頭。做不到你的咨詢5秒鐘之內(nèi)必須回復，也做不到買了幾年之后也可以退貨的要求。商家只能為消費者提供符合產(chǎn)品本身價值的產(chǎn)品和基本的服務就可以了，至于那些近乎完美的要求確實做不到。
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