【315報告】“中安建培”2024電訴寶用戶投訴數據出爐

3月18日，網經社通過對“中安建培”（北京中安建培教育科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“中安建培”2024年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫（COP.100EC）顯示，北京中安建培教育科技有限公司，簡稱“中安建培”，成立于2014年7月9日，是一家專注于建筑工程領域職業資格證書考試培訓和企業建工人才培養的創新型互聯網教育服務機構。

一、中安建培用戶投訴數據出爐：獲17次“不建議下單”評級

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC）監測數據顯示，2024年“中安建培”共獲得17次消費評級，均為“不建議下單”，2024 年整體消費評級為“不建議下單”評級 。

二、“中安建培”2024年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC）顯示，“中安建培”存在問題主要為退款問題（70.588%）、霸王條款（11.765%）、售后服務（5.882%）、網絡欺詐（5.882%）等問題。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2024年投訴“中安建培”的用戶主要集中地區為北京市、山西省、天津市、江蘇省、湖南省、遼寧省等地。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“中安建培”的男性比例為73.529%，女性比例為26.471%。

2.4 投訴金額占比

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“中安建培”的消費金額主要在10000以上元（52.941%）、5000-10000元（29.412%)、1000-5000元（8.824%）、500-1000元（2.941%）、未選擇金額（5.882%）區間。

三、典型案例披露

【案例一】“中安建培”被指教育欺詐報案兩年無果

9月7日，山西省張先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年被北京中安建培教育科技有限公司的兩名教員誘導下以報考安全工程師為名，向該公司總計四次匯款達19980元。后邊張先生兩周后提出退費申請，但該公司直到現在都沒退學費，該公司嚴重侵害了張先生的合法權益。

在這之間張先生也向該公司所在公安分局報了案，案件調查了二年，直到現在也沒有結果，在此，張先生強烈呼吁電訴寶拿起法律武器向該公司為我們這些受害的學員們維權，依法嚴肅追究該公司相關人員的法律責任，為消費者挽回經濟損失，全額退還張先生所交學費。

【案例二】用戶投訴“中安建培”稱遭遇退款拉鋸戰 退款無門

8月1日，山西省張女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年10月20日被中安建培黃老師誘騙交6980，然后張女士需要想想，他說先交了不想報名隨時退，第二天張女士就說要退他以各種理由不給退，期間，張女士要求退款不止三次有售后聯系張女士，但是都沒有退款成功，最后給出的結論是讓張女士參加了兩年的考試，有兩年考試的成績之后再進行退款。

張女士稱，現在已參加完兩年考試，又說讓給他截圖所學課程時長超過60%才給退，但現在登錄中安建培賬號顯示已被禁用就是拖著不給退款，張女士現在的需求很簡單，退還6980，希望有關機構介入處理。

【案例三】合同成空文？“中安建培”被指不履行退費承諾

7月17日，廣東省賈先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年7月19日購買北京中安建培教育科技公司的一級建造師網課服務，并簽訂合同，2022年4月賈先生申請退費，但被客服告知需要參加兩次考試才能退費，既需要等到2023年參加完考試有了結果才能辦理。賈先生于2022年和2023年分別報名參加了國家組織的考試，兩次考試中每次4門課程均不及格，2023年12月6日，賈先生將考試截圖發給中安建培公司的客服人員，并按合同要求申請退費，然而，中安建培公司并未按合同約定處理退費事宜。

賈先生表示從2023年12月6日至今(2023年6月7日)，曾多次通過電話和微信公眾號聯系中安建培公司的客服人員，但得到的回應始終是他們會反饋，售后處理中，至今未有任何實質性的進展，因此，賈先生特向貴部部門投訴北京中安建培，希望貴部門能依法查處，并督促中安建培公司盡快按合同處理。

四、2024年全國數字教育消費評級榜出爐

在“2024年全國數字教育消費評級榜”中，中職通獲“建議下單”評級；幫考網、賽優教育、有道精品課、網易云課堂、環球網校、尚德機構獲“謹慎下單”評級；聚師網、尚德機構、騰訊課堂、潭州教育、蕓學教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評級”；小葉子陪練、對啊網、學彗網、深海教育、一只船教育、中安建培獲“不建議下單”評價。

國內知名網絡消費糾紛調節平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”。

行動通過：1）系列數據報告發布，為消費者揭開迷霧；2）發起主題調查行動，剖析網絡消費“重災區”；3）發布315消費預警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業風險大預測，各行業問題“一網打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯動這八大方式，以輿論監督為鞭策，驅動行業健康發展。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安 部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。